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Zendeskは、耐障害性の高い設計、継続的な監視、安全なデプロイメントを通じて、高いレベルのサービス可用性を維持しています。最新情報についてはZendesk Statusページをご確認ください。可用性に関する懸念がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。対象プランでPremierサポートをご利用のお客様は、サービス可用性が99.9%を下回った場合、影響を受けた月の終了後60日以内に、可用性レポートの請求やサービスクレジットの申請を行うことができます。
Zendesk製品は一貫して99.99%のサービス可用性を維持しており、これはお客様が製品へ安定してアクセスできる信頼性の高さを示しています。本記事では、Zendeskが高いサービス可用性を維持するために行っている設計および運用の概要をご紹介します。
契約上のサービス可用性の保証内容や、それに関連する対応については、ご利用中のプランに適用されるサービスレベル契約（SLA）およびZendesk顧客契約をご確認ください。
サービス可用性について
サービス可用性とは、一定の期間においてZendesk製品にアクセスできる時間の割合を指します。Zendeskでは、Zendesk顧客契約またはサービス規約で定義された製品の主要コンポーネントに対して自動テストを実施し、サービス可用性を測定しています。たとえば、Zendeskアカウントへのサインインや、重要なAPIへのアクセスなどが含まれます。テスト時にアクセス可能であることが確認されたコンポーネントは、可用と判断されます。
Zendesk は、これまで毎月99.99%のサービス可用性を維持しています。
対象プランでPremierサポートをご利用のお客様には、以下のZendesk製品について99.9%以上のサービス可用性を保証します。
- Zendesk Support
- Zendeskナレッジベース
- Zendeskコミュニティ
- Zendesk Chat
- Sunshine Conversations
高可用性を考慮した設計
Zendesk製品は、綿密なシステム設計、継続的な監視、堅牢な継続的デプロイメントを通じて、高い信頼性を実現しています。目標は、お客様が Zendesk 製品を利用する場所や時間を問わず、中断を最小限に抑え、常に高い可用性を確保することです。
- 回復力を考慮した設計：Zendesk のアーキテクチャは、回復力、信頼性、冗長性を重視して設計されています。データとワークロードは複数の環境に分散されており、障害の影響を軽減します。
- 24時間体制の監視：専任チームと自動化ツールにより、サービスの状態を常時監視しています。不測の事態が発生した場合は、迅速に調査と対応を行います。
- 安全かつ頻繁なデプロイ：Zendeskは、安全な自動デプロイメント手法を用いて更新や機能強化を提供しています。慎重な監視、段階的なロールアウト、検証済みのロールバック手順により、中断のリスクを最小限に抑えつつ、継続的な改善を実現しています。
サービスステータスの確認とサポートを受ける
Zendesk Statusのページでは、リアルタイムの更新情報に加え、過去の履歴も確認できます。計画的メンテナンス、進行中のインシデント、主要なイベントの最終サマリーが掲載されており、常にサービスの状況を把握できます。
サービス可用性について懸念がある場合や、重要なイベントに向けた計画について支援が必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートまたは担当営業までお問い合わせください。
Premierサポートによるサービス可用性レポートおよびクレジットの申請
Premierサポートのお客様は以下を申請できます。
- サービス可用性レポート：過去3か月分のいずれかのサービス可用性レポートを申請する場合は、servicecredit@zendesk.com宛にメールでご連絡ください。
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サービス可用性クレジット：サービス可用性が99.9%を下回った場合、影響を受けた月の終了後 60 日以内に、servicecredit@zendesk.com 宛てにクレジットを申請できます。
Zendeskは、適格なサービス可用性クレジットを将来のZendesk利用料金に充当します。クレジットは返金不可であり、発行日から1年以内に使用する必要があります。また、クレジットは、未払い請求や重大な契約違反がないなど、アカウントが良好な状態にある場合にのみ適用されます。さらに、以下の点にご注意ください。
- SLA未達成に対する救済措置は、サービス可用性クレジットのみです。サービスの利用不可に対する返金は行われません。
- サービス可用性契約の対象となるのは、有料で稼働中のZendesk製品インスタンスのみです。テスト環境、デモ環境、サンドボックス環境は対象外です。
- 解釈に相違が生じた場合は、契約書に記載された詳細な条項および定義が優先されます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。