Inserir o CPF/CNPJ do solicitante/usuário no ticket.
Pessoal da comunidade,
No nosso Zendesk suporte, ao abrir um ticket temos dois campos com as informações do cliente: Um com a figura de uma pessoa, que contém o nome, e-mail e histórico de interações com o cliente; e outro com a figura de uma caixa, que contém informações como o atribuído do ticket, tags, CPF ou CNPJ do usuário, prioridade etc.
A minha dúvida é: como posso salvar o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" quando atualizo ou abro um ticket, para que outro agente tenha acesso a essa informação e possa utilizá-la? Há algum artigo que esclarece essa dúvida?
Em determinado atendimento que fazemos, um agente envia a primeira mensagem (e-mail) do atendimento para o cliente criando um novo ticket, geralmente também criando um novo usuário/solicitante. Porém mesmo inserindo o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" antes de abrir o ticket, ou seja, antes de enviar o e-mail para o cliente a informação não é salva, seja enviando como "Pendente" seja como "Resolvido".
Entretanto eu, que sou outro agente, já criei e atualizei tickets inserindo o CPF/CNPJ do cliente no campo "CPF ou CNPJ do usuário" e após criar/atualizar o ticket a informação foi salva.
Como posso preencher e salvar, atualizar e excluir essa informação do cliente no Zendesk suporte no próprio ticket de atendimento? Há limitações para salvar essa informação dependendo da atribuição do ticket, do canal de atendimento?
Grato a quem puder ajudar.
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Olá @..., tenho algumas dúvidas sobre o seu caso, se puder esclarecer, por favor.
O campo "CPF ou CNPJ do usuário" é um campo de ticket, certo?
Revendo o cenário: o agente cria novo ticket (se entendi bem, um ticket proativo/"outbound") e mesmo tendo completado o campo de CPF do ticket, ao enviar o campo depois fica vazio. (É isso?)
- Qual é a função do agente? Ele tem permissão para editar propriedades do ticket?
- O que vê nos eventos do ticket? Existe algo que indique que o valor do campo foi guardado e depois eliminado?
Desculpe se algo parece claro e não entendi, mas realmente gostaria de ter bem claro o cenário (se puder partilhar imagens do caso sem comprometer dados confidenciais e/ou de clientes, melhor).
Obrigado desde já!
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