No permitir que los agentes puedan escuchar las grabaciones de cualquiera

1 コメント

  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola SACI, esta funcionalidad parece útil, asumo que se refiere a grabaciones de voz por canales de redes sociales y/o mensajería.

    Solo para entender mejor el contexto, ¿podría compartir un caso de uso específico por favor?

    Por ejemplo: soy agente y tengo un ticket de Facebook (Messenger/privado) asignado. El usuario graba y envía una nota de voz porque es más práctico en ese momento.

    • Si soy el agente asignado, ¿porqué no puedo escuchar?
    • ¿Debemos derivar automáticamente a un supervisor/grupo específico apenas se reciba la nota de voz?

    Quizás lo que quieren es que asesores de otros grupos no puedan acceder a este ticket y consecuentemente visualizar la nota de voz.

    ¡Gracias desde ya por aclarar!

    Nota: no estoy seguro si es lo que buscan pero pueden considerar cambiar los archivos adjuntos a modo privado.

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