Nativamente não é possível alterar o texto do bot para recomendações de artigo

4 コメント

  • Julio Cesar
    Zendesk Luminary

    Acredito que a melhor alternativa seria você ativar mensagens ao invés de utilizar o chat clássico. Em mensagens você pode customizar praticamente todas as mensagens do bot.

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  • Kevin Michels

    Oi, Julio Cesar! Essa alternativa já foi considerada, porém, hoje, o recurso de chat do Mensageria não tem nem notificação sonora para os agentes, o que fica bem ruim para atender o cliente de forma rápida. Enquanto essa atualização não ocorrer, preferimos ficar no chat clássico.
    Obrigado!

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  • Julio Cesar
    Zendesk Luminary

    Olá Kevin Michels, não tenho certeza se foi há algum tempo que testou o Mensagens, mas eles mudaram bastante e agora há notificações sim (push e sonora, necessário habilitar a permissão de notificações do navegador que for utilizar, tal como no chat) para novos tickets e para as mensagens que o solicitante encaminhar, além do controle de status (online, ausente, apenas transferências), distribuição de tickets por capacidade/prioridade, etc.

    Você precisar ter o Agent Workspace ativo.

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  • Kevin Michels

    Obrigado pelo retorno, Julio! Verifiquei aqui que a notificação está chegando somente pela aba de notificações, e não pela barra de "conversas", não toca ali. O agent workspace está ativo, mas já abri uma solicitação de suporte aqui. Obrigado!

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