Não consigo definir formulário específico quando usando a API passControll do Sunshine

3 コメント

  • Julio Cesar
    Zendesk Luminary

    Ao realizar o passControl você consegue especificar tags como metadata. Envie alguma tag que referencie o formulário que criou no Zendesk e crie um gatilho no Zendesk para que o formulário em questão seja aplicado quando um ticket for criado no canal Whatsapp e com a referida tag. Imagino que isso deve resolver.

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  • Otavio Augusto Alvarenga Zys

    Julio Cesar estou resolvendo o problema atualmente justamente desta forma, via gatilhos e automações, porém não acredito que seja o ideal, se fosse possível transferir o chamado para o zendesk já com o formulário correto ao invés de alterar após criado seria mais seguro.

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  • Julio Cesar
    Zendesk Luminary

    Hmm, é verdade.. a única forma seria enviando via metadata no PassControl realmente e especificar um form não é possível, infelizmente. Existem alguns campos específicos que são permitidos no envio de metadata:https://docs.smooch.io/guide/switchboard/#zendesk-system-fields

    E os system ticket fields são estes aqui: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203661506#topic_drw_ft1_3nb

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