質問
WhatsAppの電話番号が複数あります。WhatsApp番号に基づいてチケットを転送することはできますか?
回答
はい、トリガで チャネル 条件を使用してWhatsAppチケットをルーティングできます。各WhatsAppアカウントは、ビジネスルール内で個別のチャネルとしてリストされます。以下のトリガの例を参照してください。
このワークフローを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、以下のように設定します。
- 「チケット」>「チケット」 | = | 作成日時
- 「チケット」>「チャネル名」 |が | = | WhatsAppチャネル名
- 「アクション」で、次の条件を追加します。
- 「チケット」>「グループ」| エージェントグループ
複数のブランドを使用しているアカウントの場合、 ビジネスプロフィールの設定でWhatsAppの各電話番号をブランドに割り当てることができます。チケットの発信元のブランドをビジネスルールの条件として使用して、ルーティングおよびレポートの目的で各WhatsApp番号を取得できます。
WhatsAppチケットの操作の詳細については、次の記事を参照してください:WhatsAppチケットと24時間ルールの使用
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