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Built by Zendeskアプリの使用


メッセージングアプリ「Relay」のインストールと使い方

本記事では、メッセージングアプリ「Relay」の設定方法と使い方について説明します。 重要: RelayでWhatsAppとテキスト機能を使用する場合、適用されるすべての法令に遵守する責任があります。一部の法域では、電話で接触する...

編集日時:2024年8月21日

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リードの重複管理ツールアプリのインストールと使用について

Zendesk Sellのリードのリードの重複管理ツール(旧「関連するリード」)では、その取引先の他の個人のリードだけでなく、そのリードにリンクされている他の会社や取引先を「リード」ページで確認することができます。 また、リードのオー...

編集日時:2024年8月21日

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チケットフィールドの管理アプリのインストールと使用

チケットフィールドの管理アプリを使うと、管理者はチケット管理インターフェイスの特定のチケットフィールドやドロップダウンオプションをすばやく隠したり、必須フィールドにしたり、無効にしたりすることができます。このアプリはチケットフィール...

編集日時:2024年6月12日

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チケット履歴の印刷アプリのインストールと使用

チケット履歴の印刷アプリは、エージェントおよび管理者がチケットをユーザー条件で検索し、検索したチケットをPDF形式でエクスポートまたは印刷することにより、Zendesk Supportでチケットのリストをすばやく作成するのに役立ちま...

編集日時:2024年8月21日

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割り当て管理アプリのインストールと使用

割り当て管理アプリは、チケットで利用可能な担当者を制限するように設計されています。 特定のユーザー、グループ、タグ、または組織をターゲットにすることで、特定のグループやユーザーが「チケット担当者」ドロップダウンに表示されないようにす...

編集日時:2024年8月21日

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チケットの複製アプリのインストールと使用

チケットの複製アプリをZendesk Supportと統合すると、エージェントはチケットを何度でも一括で複製することができます。特定のチケットを選択し、管理者が設定した数だけ複製させることができます。 このアプリを使用して、すべてのチ...

編集日時:2024年2月08日

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特権管理者アプリのインストールと使用

現在のプランを確認 特権管理者アプリ は、Zendesk Supportのエージェントとエンドユーザーの情報を一括更新するためのツールです。管理者は、複数のプロパティでエージェントまたはエンドユーザーを検索し、結果をエクスポートする...

編集日時:2024年6月21日

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添付ファイルの管理アプリのインストールと使用

添付ファイルの管理アプリでは、チケットの添付ファイルを管理できます。添付ファイルの管理アプリでは、従来のAttachment Library、Attachment Restriction、Attachment Tagger(旧Att...

編集日時:2024年8月21日

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「メールアドレスの選択」アプリのインストールと使用

「メールアドレスの選択」アプリは、チケットに関連付けられているデフォルトのサポートメールアドレスを、管理者とエージェントが変更できるようにします。これにより、送信メッセージのパーソナライズが強化され、受信チケットを適切なグループに簡...

編集日時:2024年12月12日

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「高度な検索」アプリのインストールと使用

「高度な検索」アプリは、フォームを使用してZendesk Supportのチケットに対する複雑な検索クエリを作成するためのツールです。検索結果はテーブル形式で表示するか、CSVファイルとしてエクスポートできます。 このアプリはZen...

編集日時:2024年12月12日

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「リンクされたチケット」アプリのインストールと使用

現在のプランを確認 「リンクされたチケット」アプリを使えば、既存の親チケットから子チケットを作成して、2つのチケットをリンクさせることができます。このアプリは、同じ問題に関して、2つの別々のやりとりが必要な場合に特に便利です。 こ...

編集日時:2024年12月12日

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「プロアクティブチケット」アプリのインストールと使用

現在のプランを確認 「プロアクティブチケット」アプリは、カスタマーリストを使用して顧客ベースのセグメントに積極的に手を差し伸べることができるようにすることで、チームが、サポートチケットを超えて顧客に集中し、より良い関係を構築するのに...

編集日時:2024年12月12日

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サイドバー検索アプリのインストールと使用

サイドバー検索アプリを使用すれば、チケットページを切り替えずにZendesk内の情報を検索できるため、より効率的にチケットを解決できます。エージェントはチケットの処理中にこのアプリを使って、Zendesk内の記事やチケット、コメン...

編集日時:2022年9月02日

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在席状況アプリのインストールと使用

現在のプランを確認 62082233 在席状況アプリは、Zendesk Supportでエージェントの空き状況を管理し、応対できないエージェントに割り当てられたチケットをカスタマーが更新した場合に適切に対処されるようにするツール...

編集日時:2025年1月23日

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