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サブスクリプションとライセンス

サブスクリプション、ユーザーのライセンス、プランのアップグレード。価格に関する質問とサブスクリプションの問題に関するコンテンツ。


エージェントのライセンスを追加する方法[ビデオ]

質問 エージェントのライセンスをアカウントに追加するにはどうすればよいですか?エージェントライセンスを追加購入するにはどうすればよいですか? 回答 アカウントオーナーと請求管理者は、必要に応じてエージェントライセンスを追加購入すること...

編集日時:2024年7月30日

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Zendeskはアカウント内のすべてのユーザーに課金されますか?

質問 Zendeskはアカウント内のすべてのユーザーに課金されますか? 回答 いいえ、サブスクリプションはエージェント シートのみを対象としています。これには、エージェント、管理者、アカウント所有者、またはカスタム エージェントの...

編集日時:2023年1月12日

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エージェントと管理者のロールの価格は異なりますか?

質問 エージェントと管理者のロールの価格は異なりますか? 回答 いいえ、Zendeskではエージェントと管理者で料金に違いはありません。 エージェントのライセンス数を増やしたり減らしたりすることで、アカウントオーナーは、エージェントま...

編集日時:2023年9月05日

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ヘルプセンターのみを作成することはできますか?

質問 Supportのチケット管理システムを使用せずに、ヘルプセンターのみを構築することはできますか? 回答 いいえ、スタンドアロンのヘルプセンターを持つことはできません。ヘルプセンターの機能は、Supportポータルのみにあるツール...

編集日時:2023年12月26日

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Supportトライアルを解約するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Supportのトライアルを解約するにはどうすればよいですか? 回答 Supportのトライアルを解約するには、そのままアカウントを失効させてください。トライアル期間中に支払い方法が追加されなかった場合、アカウン...

編集日時:2024年5月21日

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ZendeskではAPI使用のみのエージェントライセンスを提供していますか

質問 無償のエージェントライセンスで、API呼び出しのみを行うことはできますか? 回答 いいえ、Zendeskではエージェントライセンスは提供していません。 Zendeskで使用できるロールについて詳しくは、次の記事を参照してください...

編集日時:2022年12月13日

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Zendesk Supportのエージェントではないアカウント管理者を持つことはできますか?

質問 Zendesk Supportエージェントではないアカウント管理者を持つことは可能ですか? 回答 いいえ、アカウントのエージェントでもある場合を除き、ユーザーに管理者アクセス権を付与することはできません。ユーザー ロールの詳細に...

編集日時:2023年1月12日

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Zendesk TalkをSupportのみのサブスクリプションに追加できますか?

質問 Zendesk TalkをSupportのみのサブスクリプションに追加できますか? 回答 いいえ、TalkプランをSupportのアドオンとして購入することはできません。Talkプランは、Suiteプランの一部としてのみ購入で...

編集日時:2023年9月05日

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Zendeskのエージェントライセンスとは何ですか?

質問 マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか? 回答 管理者やアカウントオーナーなど、エージェントであれば誰でもエージェントライセンスを取得できます。一時停止中のエージェントでも...

編集日時:2025年2月17日

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マーケットプレイスアプリのサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?

質問 アプリのサブスクリプションはどのように解約しますか? 残りの月も請求されますか? 回答 管理者 はアプリをアンインストールして 、いつでも契約を解除することができます。残りの費用は登録されているお支払い方法に比例配分されます。 ...

編集日時:2022年11月01日

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Support と Guide で異なる数のライセンスを持つことはできますか?

質問 私は 5 つのサポート ライセンスを持っていますが、Guide には 1 つのライセンスしか必要ありません。1 人のガイド エージェントのみのサブスクリプションを追加できますか? 回答 いいえ、誰かをサポート エージェントとして...

編集日時:2023年1月12日

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1人のユーザーを1つの機能またはプランにアップグレードできますか?

質問 オーナーのみがプランや機能をアップグレードでき、エージェントはアップグレードできませんか? 回答 いいえ、できません。プランのアップグレードとダウングレードはアカウント全体に適用されます。オーナーはエージェントよりも多くの設定...

編集日時:2023年7月11日

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「サブスクリプションの変更がすぐに適用されなかったのはどうしてですか?」

質問 サブスクリプションに変更を加えたところ、「 保留中」のサブスクリプションのステータスが表示されます。変更がすぐに有効にならなかった理由を教えてください。 回答 通常、サブスクリプションの変更はただちに行われ、追加した新しいプラ...

編集日時:2022年10月25日

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Zendeskではどのような支払い方法を受け付けていますか?

質問 Zendeskではどのような支払い方法を受け付けていますか?サブスクリプションの料金を別の支払い方法で支払うことはできますか? 回答 セルフサービス アカウントのアカウント所有者は、サブスクリプションの料金をクレジット カード...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskの利用料金はいくらですか?

質問 Zendeskの利用料金はいくらですか? 回答 Zendeskアカウントのサブスクリプションのコストは、選択した製品とプランによって変わります。 お客様に提供される特典は次のとおりです。 Zendesk Suiteプラン S...

編集日時:2024年6月04日

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サブスクリプションのオプションを選択するときに間違えました。どうすれば解決しますか?

質問 間違ったプランレベル、間違ったエージェント数、または間違った製品をサブスクリプションに誤って選択してしまいました。この間違いを修正して、サブスクリプションが正しいものになるようにするにはどうすればよいですか? 回答 サブスクリプ...

編集日時:2023年8月01日

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トライアルを有料アカウントにアップグレードするにはどうすればよいですか?

質問 トライアル版のテストが完了し、Zendeskを購入したいと考えています。トライアル期間が終了した後、プランを選択して有料のサブスクリプションを選択するにはどうすればよいですか? 回答 サブスクリプションオプションにアクセスして有...

編集日時:2025年2月18日

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Zendesk Suiteトライアルのプランレベルを変更できますか?

質問 別のプランレベルのZendesk Suiteをトライアルできますか? 回答 はい、アカウントオーナーは Zendeskカスタマーサポートに連絡して、トライアルプランのレベルを変更してもらうことができます。デフォルトでは、Zend...

編集日時:2023年9月05日

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サブスクリプションの更新日を確認するにはどうすればよいですか?

質問 次の請求日がいつであるかを知るために、サブスクリプションの更新日を確認するにはどうすればよいですか? 回答 サブスクリプション情報は、管理センターでいつでも確認できます。サブスクリプション情報にアクセスする手順については、次の記...

編集日時:2023年8月01日

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アカウントの所有者は、支払われるエージェントの数に含まれますか?

質問 アカウントの所有者は、支払われるエージェントの数にカウントされますか? 回答 はい、アカウント所有者は、エージェントの総数に含まれる有料シートです。エージェント インターフェイスにアクセスできるユーザーは、エージェント シートの...

編集日時:2023年1月12日

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購入の前にZendesk Exploreを試用できますか?

質問 プランを購入する前にZendesk Exploreのトライアルを試すことはできますか 回答 はい、製品トレイからExploreを選択することで、Explore Professionalの14日間のトライアルを開始できます。 詳...

編集日時:2025年2月11日

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Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか?

質問 Exploreのトライアル期間が終了するとどうなりますか?カスタムダッシュボードとレポートにアクセスできなくなりますか?トライアル中に作成したカスタムレポートは有効期限が切れると失われますか? 回答 Exploreのトライアル...

編集日時:2025年2月11日

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Zendesk トライアルの有効期限が切れたらどうすればよいですか?

質問 試用期間が終了しましたが、オプションがわかりません。プランの選び方は?まだ質問がある場合はどうすればよいですか? 回答 14 日間の試用期間が終了したら、Zendesk の製品と機能を引き続き使用するには、プランを購入する必要が...

編集日時:2023年1月12日

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Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか?

質問 Supportトライアルアカウントを作成するにはどうすればよいですか? 回答 登録 ページに移動します。 メールアドレス(できれば会社のメールドメインを使用)を入力し、パスワードを作成して、「次へ」を選択します。 会社...

編集日時:2025年2月17日

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Zendesk Supportプランの価格はどのようになっていますか?

質問 Zendesk Supportプランの価格はどのようになっていますか? 回答 Zendesk Supportの各プランの価格については、 Zendesk Supportの価格ページで確認できます。 現在および従来の Zen...

編集日時:2023年1月12日

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ダウングレードしたアドオンを再購入するとどうなりますか?

質問 Zendeskアドオンを使用していましたが、プランをダウングレードする必要があったため、アドオンを削除しました。アドオンを再度購入したいと思います。古い設定はまだ存在しますか? 回答 プランをダウングレードしてアドオンを削除す...

編集日時:2023年8月29日

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チャットにアクセスしようとすると、サブスクリプション ページにリダイレクトされるのはなぜですか?

質問 Zendesk 製品アイコン ( ) ? 回答 2021 年 2 月 1 日以降にアカウントを作成し、Chat アカウントにアクセスしようとすると請求ページにリダイレクトされる場合は、 Zendesk 製品アイコン。これは、自...

編集日時:2023年1月12日

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トライアルアカウントからすぐにロックアウトされました

問題の内容 Zendesk Support、Sell、またはSuiteのトライアルを開始しましたが、アカウントの認証ができず、トライアルアカウントにログインできません。以下のいずれかのエラーが発生しました。 お客様のアカウントの安...

編集日時:2024年6月11日

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Suiteプランの特定の機能にアクセスできないのはなぜですか?

質問 サイドカンバセーション、条件設定チケットフィールド、ソーシャルメッセージングなど、価格ページ に記載されているZendesk Suiteの機能の1つにアクセスできないのはなぜですか? 回答 2021年2月1日より前に購入したSu...

編集日時:2023年8月29日

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サブスクリプションを更新するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskサブスクリプションを更新して、プランを変更したり、請求頻度を変更したり、製品を追加したり、エージェントを追加または削除するにはどうすればよいですか? 回答 サブスクリプション設定の管理は、アカウントオーナーのみがア...

編集日時:2024年3月27日

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