最近の検索


最近の検索はありません

オンラインチャットに関する問題を解決する方法

オンラインチャットアカウントの問題のトラブルシューティングに関する記事。オンラインチャットインターフェイスとモバイルアプリへのアクセスの問題、チャットに関する顧客データの問題、通知の不具合、チャット接続の問題、一般的なエラーメッセージ、データの不一致、チャットのエクスポートの問題、会話ログおよび履歴などが含まれます。


エラー:Zendesk Supportチケットを作成できませんでした

問題 Chatダッシュボードで、ユーザーの一時停止を解除した後に「Create ticket」リンクをクリックすると、「Failed to create Zendesk Support ticket」というエラーが表示される 解決策...

編集日時:2025年2月04日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


ワークフロー:Web Widget(従来版)からチャットを開始する

このガイドでは、エージェントがオンラインチャットに参加するための手順について説明します。この記事は、Web Widget(従来版)でチャットを使用できない場合に使用します。 エージェントがオンラインチャットを使用できるようにするには、...

編集日時:2024年12月24日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


エージェントのチャット制限よりもチャット転送が優先される

質問 Web Widget(従来版)を使用すると、エージェント間でチャットが転送されると、チャットの割り当て制限が上書きされます。これは想定内の結果ですか? 回答 チャットが別のエージェントに転送されると、チャット制限は上書きされます...

編集日時:2024年1月30日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


エラーメッセージ:これでチャットを終了します

問題の内容 Zendeskエージェントワークスペースで、自分と他のエージェントとの間でチャットを転送することができません。次のエラーメッセージが表示されます:チャットを終了する か 、現在のセッションを終了します。 解決のステップ ...

編集日時:2024年6月11日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


エラーが表示される理由:チャットは切断されていますか?

質問 エラーが表示される理由:チャットが切断されている - その後に特定のエラーメッセージが表示される 回答 エラー:「チャット | 切断 」は、さまざまな理由で表示されます。以下の具体的なエラーメッセージと説明を参照してください。 ...

編集日時:2024年3月26日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


ライブチャットの設定が表示されない

問題の内容 チャット ダッシュボードにライブ チャットの設定が表示されません。 解決のステップ ライブ チャットの設定は、チャット管理者のみが利用できます。チャット管理者に設定を更新してもらうか、役割をチャット管理者にアップグレー...

編集日時:2023年2月14日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


エラー:「モニタリングのみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります。」

問題の内容 チケットにコメントしようとすると、次のエラーが表示されます。モニタリングのみです。この会話に返信するには、チャットを有効にする必要があります。 解決のステップ このエラーは、チケットにコメントしようとしているユーザーが...

編集日時:2023年4月24日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


Chatサーバーエラー:今すぐチャットを更新してください

質問 なぜ今 Chatサーバーエラー: 今すぐチャットを更新してください。問題が解決しない場合は、管理者にZendeskに連絡してもらってください。 にランダムな文字と数字を入力しますか? 回答 Chatサーバーのエラーは、アカウン...

編集日時:2022年12月06日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


ダッシュボードにチャットが表示されないのはなぜですか?

問題 チャットを使用しているのに、ExploreのChatダッシュボードにすべてゼロが表示されるのはなぜですか?Exploreのチャットが空になるのはなぜですか?レポートにチャットが表示されないのはなぜですか? 解決策 チャットア...

編集日時:2022年11月08日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


更新された訪問者情報がエージェント ワークスペースに反映されないのはなぜですか? 

質問 一部の訪問者はチャット中に名前を変更しますが、エージェントはこれを確認できません。更新された訪問者情報がエージェント ワークスペースに反映されないのはなぜですか? 回答 訪問者情報へのすべての変更は、訪問者がチャットを開始する...

編集日時:2023年2月21日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


チャットのトランスクリプトまたはオフライン メッセージに訪問者の URL が表示されないのはなぜですか? 

質問 Zendesk Chat のトランスクリプトまたはオフライン メッセージに訪問者の URL が表示されないのはなぜですか? 回答 以下のシナリオでは、訪問者の URL がチャットの文字起こしまたはオフライン メッセージに表示...

編集日時:2023年1月24日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


ChatがSupportチケットを作成しない

問題の内容 オンラインチャットからSupportチケットが作成されていないため。そのインタラクションのチャット会話ログはSupportインターフェイス内で見つかりません。 解決のステップ メモ:この記事は、旧バージョンのChatま...

編集日時:2022年12月06日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


チャット詳細のエクスポートにチケット ID がありません

問題の内容 Zendesk Agent Workspaceを有効にした後、 [履歴] タブからチャットの詳細をエクスポートすると、チケットの ID がレポートに表示されません。 解決のステップ エージェント ワークスペースを有効にした...

編集日時:2023年1月12日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


チャット専用アカウントでエージェントを有効または無効にできません

問題の内容 「 有効 」または「 無効 」ボタンは、Chatダッシュボードのチャットエージェントのプロフィール内でグレー表示されます。 解決のステップ Chat専用アカウントは、エージェントの名前、メールアドレス、ロール、ステータス...

編集日時:2022年11月15日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


「Chatトリガの一般的な問題を解決するにはどうすればよいでしょうか?」

Zendesk Chatのトリガを使用すると、プロアクティブなメッセージを送信したり、部署を設定したり、訪問者にタグを追加したりすることができます。デフォルトでは、アカウントにあらかじめフォーマットされたトリガが用意されています。フォ...

編集日時:2024年10月29日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


「チームメンバーを追加できませんでした。もう一度試してください。」

質問 エラーが発生する理由 チームメンバーを追加できませんでした。もう一度やり直してください。チャットグループにエージェントを追加しようとしたときに 回答 エージェントのプロフィール内のエージェントの権限でChatが有効になっていな...

編集日時:2022年11月15日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


オンラインチャットの接続に関する問題を解決するにはどうすればよいですか?

このトラブルシューティングガイドには、Chat接続の一般的な問題をトラブルシューティングして解決するための手順が含まれています。次のいずれかの問題が発生している場合は、このガイドを使用してください。 チャットウィンドウにグレーの「x...

編集日時:2024年5月28日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


Why do I keep receiving chats with no customer email or phone number?(カスタマーのメールアドレスまたは電話番号がなくてもチャットが継続して届く理由を教えてください)

質問 有効にしました。 プリチャットフォームは、ウィジェットのフォーム設定で、カスタマーの連絡先情報を「必須」に設定します。しかし、カスタマーからのチャットの内容を確認するときに、そのユーザーにメール、ソーシャルメディア、電話番号とい...

編集日時:2024年7月02日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


Chatの管理者権限を別のユーザーに譲渡できません

問題の内容 Chatの管理者権限を別のユーザーに移転できません。Chat専用のサブスクリプションには1ユーザーライセンスしかありません。 解決のステップ スタンドアロンChatアカウントのサブスクリプションでユーザーライセンスが1つ...

編集日時:2023年7月11日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


「イベントログにシステムの更新またはコメントの更新がないのに、更新のタイムスタンプが変わるのはなぜですか?」

質問 「イベントログにシステムの更新またはコメントの更新がないのに、更新のタイムスタンプが変わるのはなぜですか?」 回答 Chatセッションが終了すると、Chatは chatended イベントを 監査 エンドポイントに追加し、イベン...

編集日時:2023年6月20日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


Chatモバイルアプリにサインインできない

問題の内容 Zendesk Chatフェーズ3または4を使用しており、Chatモバイルアプリを携帯電話にインストール済みです。メールアドレスとパスワードを入力すると、次のエラーメッセージが表示されます:サインインできませんでした - ...

編集日時:2024年9月03日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


テスト用にチャットをシミュレートするにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Chatでは、テスト用にチャットをシミュレートするにはどうすればよいですか? 回答 Chatダッシュボードから、「訪問者」>「 訪問者 を シミュレート」を選択します。新しいウィンドウが開き、訪問者としてCha...

編集日時:2022年2月01日

8件の​投票  ·  0件の​コメント

8

投票

0

コメント


Chatでデスクトップ通知を受け取るにはどうすればよいですか?

質問 新しいチャットの通知を希望します。Chatのデスクトップ通知を受け取るにはどうすればよいですか? 回答 すべてのエージェントがChatの設定で通知を有効にすることができます。 詳細な手順については、次の記事を参照してください:...

編集日時:2024年2月20日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


Zendesk Chat を読み込もうとすると空白の画面が表示されるのはなぜですか?

質問 製品トレイで [チャット] をクリックすると、新しいタブが開き、白い画面だけが表示されます。チャットが読み込まれないのはなぜですか? 回答 Chat アカウントが Support アカウントにリンクされていて、ログインできない場...

編集日時:2023年1月24日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


チャットアバターを更新できません

質問 Chatの設定でアバター画像を変更しましたが、カスタマーがチャットするとライブウィジェットに古い画像が表示されます。Chat製品の ウィジェット 設定のアバターと 個人 設定のアバターの違いは何ですか? 回答 Chatには2つ...

編集日時:2024年8月21日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


「Zendesk Chatが有効になっていません」を受け取るエージェントに正しい権限があることを確認するにはどうすればよいですか?

質問 オンラインチャットでエージェントに適切な権限があることを確認するにはどうすればよいですか?Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか?サイン...

編集日時:2024年1月23日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


「すべてのエージェントがオフラインになってもカスタマーがチャットできる理由」

質問 すべてのエージェントがオフラインになった後も、顧客は当社とチャットできます。どうしてこのようになるのですか? 回答 Zendesk Chatでは、チャットを開始すると、エージェントは訪問者に代わってチャットを終了することができま...

編集日時:2022年11月22日

5件の​投票  ·  0件の​コメント

5

投票

0

コメント


未対応のチャットのチケットタイムスタンプが異なるのはなぜですか?

質問 Supportで未対応のチャットチケットにはエージェントが取ったチャットについては、このように表示されます。 通常、これらのタイムスタンプに不一致があるように見えるのはなぜですか? 回答 タイムスタンプは、チケットが作成された...

編集日時:2022年2月01日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント