レポートと分析のデータを理解する方法
メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。
- ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか？
- 「メッセージングチケット」データセットでは、「処理時間」メトリックはどのように計算されますか？
- 営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか？
- Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか？
- 統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか？
- ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか？
- Exploreでデータが「廃止」のラベルが付けられるのはなぜですか？
- 営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか？
- カスタマーがヘルプセンターの検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか？
- Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか？
- Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか？
- Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか？
- Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか？
- フィルターでタグを除外すると結果数が増えるのはなぜですか？
- 更新履歴データセットの更新チケットIDとチケットIDの違いは何ですか？
- 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか？
- Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか？
- チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
- Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
- 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
- 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
- SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
- 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？
- Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
- 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか？
- COUNTとD_COUNTの違いは何ですか？
- 「解決済みチケット」（solved tickets）メトリックと「解決されたチケット」（tickets solved）メトリックの違いは何ですか？
- Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
- レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか？
- ワンタッチ解決はどのように計算されますか？
- ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか？
- 「メッセージングチケット」データセットでは、「処理時間」メトリックはどのように計算されますか？
- 営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか？
- Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか？
- 統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか？
- ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか？
- Exploreでデータが「廃止」のラベルが付けられるのはなぜですか？
- 営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか？
- カスタマーがヘルプセンターの検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか？
- Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか？
- Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか？
- Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか？
- Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか？
- フィルターでタグを除外すると結果数が増えるのはなぜですか？
- 更新履歴データセットの更新チケットIDとチケットIDの違いは何ですか？
- 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか？
- Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか？
- チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
- Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
- 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
- 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
- SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
- 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか？
- Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
- 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか？
- COUNTとD_COUNTの違いは何ですか？
- 「解決済みチケット」（solved tickets）メトリックと「解決されたチケット」（tickets solved）メトリックの違いは何ですか？
- Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
- レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか？
- ワンタッチ解決はどのように計算されますか？