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  2. Explore
  3. Exploreのレポートと分析に関するアドバイスとトラブルシューティング
  4. レポートと分析のデータを理解する方法
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  4. レポートと分析のデータを理解する方法

レポートと分析のデータを理解する方法

メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。

  • ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか?
  • 「メッセージングチケット」データセットでは、「処理時間」メトリックはどのように計算されますか?
  • 営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか?
  • Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか?
  • 統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか?
  • ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか?
  • Exploreでデータが「廃止」のラベルが付けられるのはなぜですか?
  • 営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか?
  • カスタマーがヘルプセンターの検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか?
  • Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか?
  • Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか?
  • Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか?
  • Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか?
  • フィルターでタグを除外すると結果数が増えるのはなぜですか?
  • 更新履歴データセットの更新チケットIDとチケットIDの違いは何ですか?
  • 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
  • チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
  • Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
  • 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
  • SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
  • 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?
  • Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
  • 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?
  • COUNTとD_COUNTの違いは何ですか?
  • 「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?
  • Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
  • レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか?
  • ワンタッチ解決はどのように計算されますか?
  • ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか?
  • 「メッセージングチケット」データセットでは、「処理時間」メトリックはどのように計算されますか?
  • 営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか?
  • Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか?
  • 統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか?
  • ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか?
  • Exploreでデータが「廃止」のラベルが付けられるのはなぜですか?
  • 営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか?
  • カスタマーがヘルプセンターの検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか?
  • Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか?
  • Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか?
  • Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか?
  • Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか?
  • フィルターでタグを除外すると結果数が増えるのはなぜですか?
  • 更新履歴データセットの更新チケットIDとチケットIDの違いは何ですか?
  • 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
  • チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
  • Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
  • 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
  • SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
  • 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?
  • Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
  • 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?
  • COUNTとD_COUNTの違いは何ですか?
  • 「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?
  • Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
  • レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか?
  • ワンタッチ解決はどのように計算されますか?
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