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レポートと分析のデータを理解する方法

メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。


「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?

質問 「コール応答時間」ではなく「コール待機時間」というメトリックを使用しているとき、なぜ別の情報が表示されるのでしょうか? 回答 これらのメトリックはどちらもエンドユーザーの観点から計算されます。エンドユーザーが特定の時点でコール...

編集日時:2023年7月03日

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COUNTとD_COUNTの違いは何ですか?

質問 集計のオプションとしてCOUNTとD_COUNTの両方が表示されます。どちらを使用すればよいですか? 回答 COUNTとD_COUNT(distinct counts)はデータを集約する方法です。データ集計は、項目のリストを1...

編集日時:2023年5月15日

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「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?

質問 レポートを作成するときに、解決済みチケットに関するメトリックが複数あることに気付きました。「解決済みチケット(Solved tickets)」メトリックと「解決されたチケット(Tickets solved)」メトリックの違いは何...

編集日時:2023年1月12日

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Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?

質問 Answer Bot のアクティビティをレポートすると、 AttemptsとAnswersのメトリクスが表示されます。これらの指標の違いは何ですか? 回答 Answer Bot のAttempts 、 Answers 、およびU...

編集日時:2023年1月12日

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レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか?

質問 Exploreのさまざまなチケットコメントアクティビティをレポートするためのオプションにはどのようなものがありますか? 回答 「エージェントの返信」メトリックと「パブリックコメント」メトリックはどちらも、異なるアクターがチケット...

編集日時:2024年8月20日

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ワンタッチ解決はどのように計算されますか?

質問 ワンタッチチケットはどのように計算されますか? 回答 ワンタッチ解決の計算では、エージェントからの返信が2回未満の解決済みチケットまたは終了チケットがカウントされます。Exploreでこの計算を行うには、「ワンタッチチケット」メ...

編集日時:2023年5月29日

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「数式を英語から別の言語に変換する方法」

質問 アカウントの言語が英語ではありません。Explore レシピから英語のメトリックまたは属性式をコピーしましたが、Explore は式を認識せず、構文エラーを返します。 回答 Explore の式エディターは言語固有であり、ユーザ...

編集日時:2023年1月24日

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Explore のレポートに何日か表示されないのはなぜですか?

質問 私のレポートは、解決されたチケットの数を毎日表示し、属性チケット解決 - 曜日を使用します。レポートが読み込まれると、何日か欠落していることがわかります。レポートに 0 の値を含めようとしましたが、うまくいきませんでした。その日...

編集日時:2023年1月24日

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バックログ データセットが記録されたバックログのみを表示するのはなぜですか? Hour as 23?

質問 BacklogデータセットにBacklog が記録された - Hour as 23しか表示されないのはなぜですか? 回答 バックログ データは 1 日単位で取得されるため、時間単位でセグメント化することはできません。データは、夏...

編集日時:2023年1月12日

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ボットがチャットをエージェントに転送するときに、チャット対応の初回返信時間はどのように計算されますか?

質問 チャットをエージェントに転送するボットがあります。これは、チャット対応 の初回返信時間 の計算にどのように影響しますか? 回答 ボットがチャットを転送する場合、「チャット対応」の 初回返信時間 メトリックは、割り当てや一斉送信...

編集日時:2024年2月27日

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メトリックと属性の違いは何ですか?

質問 Explore のどこにメトリックと属性を追加できますか?メトリックまたは属性をいつ選択する必要がありますか? 回答 メトリックと属性は、Explore の基盤です。これらは、データの測定と整理に使用される情報のカテゴリです。...

編集日時:2023年1月24日

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Exploreの式におけるエラーのトラブルシューティング

Exploreでは、カスタムメトリックやカスタム属性をべき乗計算する式を記述できます。式が正しく機能するには、式を正しく構築する必要があります。正しく構築されていない式を式エディターで作成または編集すると、リアルタイムでエラーメッセ...

編集日時:2024年11月07日

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チケット、更新履歴、およびバックログ データセットの違いは何ですか?

質問 Explore のこれらの異なるサポート データセットの違いは何ですか?あるデータセットを他のデータセットよりも使用する方がよい状況はどれですか? 回答 Tickets 、 Updates history 、およびBacklog...

編集日時:2024年1月10日

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削除したカスタムメトリック、レポート、またはダッシュボードを復元できますか?

質問 カスタムメトリック、レポート、またはダッシュボードを誤ってExploreから削除してしまいました。レポートオーナーがZendeskから削除された場合、レポートまたはダッシュボードを復元できますか? 回答 いいえ、レポートと分析を...

編集日時:2023年5月09日

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コールとコールレッグの違いは何ですか?

質問 レポートを作成するときに、Talkデータセットのメトリックと属性にコールとコールレッグが表示されることがよくあります。コールとコールレッグの違いは何ですか? 回答 全体的なコールをカウントするためのコールメトリックには、「コー...

編集日時:2023年5月22日

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チャットでのエンゲージメントとは何ですか?

質問 チャットの Explore データセットはチャット エンゲージメントと呼ばれ、多くの指標と属性でチャット エンゲージメントについて説明しています。チャット エンゲージメントとは何ですか? また、どのように機能しますか? 回答 チ...

編集日時:2023年2月21日

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ExploreにChatデータセットまたはChatダッシュボードが表示されないのはなぜですか?

質問 Exploreで、ダッシュボードライブラリに Zendesk Chat ダッシュボードが表示されず、データセットライブラリに Zendesk Chat データセットが表示されないのはなぜですか?Chatレポートを見つけるにはどう...

編集日時:2024年1月16日

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オンラインチャットから作成されたチケットがすぐに解決された場合、ワンタッチチケットとしてカウントされますか?

質問 オンラインチャットから作成されたチケットがすぐに解決された場合、 ワンタッチチケットとしてカウントされますか? 回答 すぐに解決されたチャットチケットは、ワンタッチチケットとしてカウントされます。ワンタッチチケット のメトリック...

編集日時:2024年2月27日

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未応答のコールとは何ですか?

質問 未応答のコールのメトリックは、実際に何を意味しますか?いくつかの例を教えてください。 回答 Zendesk Talkメトリックに関する記事では、未応答のコールを、エンドユーザーがエージェント、ボイスメール、または外線番号に接続さ...

編集日時:2023年2月03日

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