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レポートと分析のデータを理解する方法

メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。


オムニチャネルワークをレポートするために使用すべきデータセットはどれですか?

質問 オムニチャネルワークをレポートするために使用すべきデータセットはどれですか? 回答 現在、Exploreでオムニチャネルチケットのレポートに使用できるデータセットは3つあります。使用する必要があるデータセットは、目標に応じて異な...

編集日時:2024年11月05日

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エージェントと管理者のフィルターを適用したときに、レポートにエンドユーザーのデータが表示されるのはなぜですか?

質問 ユーザーのアクティビティを追跡するレポートを生成し、エージェントと管理者のみを表示するフィルターを適用しました。ただし、レポートには引き続きエンドユーザーのデータが表示されます。どうしてこのようになるのですか? 回答 これは、エ...

編集日時:2024年10月22日

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API経由で未応答のコールを計算するにはどうすればよいですか?

質問 Incremental Calls Export エンドポイントを使用して、Talkの未応答コールに関するデータを抽出したいと考えています。次に、そのデータを比較して、Explore の未応答コール のメトリックと一致させたいと...

編集日時:2024年10月08日

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「ステータスの詳細」ダッシュボードに、1日のうち24時間以上の期間が表示されるのはなぜですか?

質問 ダッシュボードの「ステータスの 詳細 」タブで、 Zendesk Omnichannel:エージェントのステータスとアクティビティ ダッシュボードの「 期間 」列には、1人のエージェントについて、1日の所定のステータスで24時間...

編集日時:2024年7月30日

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「エージェントの平均使用キャパシティ」の「0」または「null」の値は何を意味しますか?

質問 既定の オムニチャネルエージェントのステータスとアクティビティダッシュボードでは、「Agent avg used capacity」列に次のいずれかが表示されます。 0.00 または空白 null 値を入力します。これらの値は何...

編集日時:2024年10月15日

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Exploreに、エージェントがキャパシティの一部を使用したにもかかわらず、チャットまたはメッセージを受け付けなかったと表示されるのはなぜですか?

質問 既定の 「オムニチャネルエージェントのステータスとアクティビティ」ダッシュボードでは、「 受け入れ数 」列に0と表示されていますが、「 エージェントの平均使用キャパシティ 」列には0より大きい値が表示されます。エージェントがチャ...

編集日時:2024年7月02日

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ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか?

質問 Exploreでユーザー定義メトリックと属性の名前に引用符、括弧、または角括弧を含めることはできますか? 回答 いいえ、Exploreではユーザー定義メトリックまたは属性の名前に引用符、括弧、角括弧を含めないでください。特にメト...

編集日時:2023年11月28日

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「メッセージングチケット」データセットの「処理時間」メトリックはどのように計算されますか?

質問 「 メッセージングチケット 」データセットで、「 処理時間 」メトリックはどのように計算されますか? 回答 「 処理時間 」メトリックは、メッセージングチケットでエージェントがエンドユーザーの応対に費やした時間です。このメトリッ...

編集日時:2024年9月10日

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営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか?

質問 営業日(月曜日から金曜日)の間に解決されたチケットの平均値を計算するにはどうすればよいですか? 回答 平均値を計算するには、いくつかの方法があります。 オプション1 レポートでは、 COUNT(Solved tickets)「 ...

編集日時:2023年7月25日

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Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか?

質問 「チケットグループ」属性と「更新チケットグループ」属性は同じ値を参照していますか? 回答 いいえ、これらは異なる意味を持っています。 チケットグループ:チケットが現在割り当てられているグループの名前です。 更新チケットグル...

編集日時:2023年7月04日

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統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか?

質問 統合 されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか? 回答 Zendesk Exploreは、チケット数をレポートする際に一意のチケットIDを考慮します。たとえば、「 解決済みチケット」メト...

編集日時:2023年7月04日

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ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか?

質問 ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできますか? 回答 はい、Exploreの チームパブリッシングデータセット を使用して、ヘルプセンターの記事を誰が確認したかをレポートできます。 「 確認された記事数 」メトリック...

編集日時:2024年8月21日

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Exploreでデータが「廃止」のラベルが付けられるのはなぜですか?

質問 一部のメトリックまたは属性が「廃止」と表示されるのはなぜですか? 回答 メトリックまたは属性が廃止としてマークされている場合、それらは古いバージョンのデータであることを意味します。廃止とマークされたデータは使用しないでくだ...

編集日時:2023年7月11日

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営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか?

質問 エージェントのグループ内でチケットが特定のチケットステータスにとどまっていた時間をレポートしたいと思います。営業時間を使用して、特定のグループまたは部門内のチケットステータスまたはその他のチケットフィールドの期間についてレポート...

編集日時:2023年8月08日

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カスタマーがヘルプセンター検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか

質問 カスタマーが最初にヘルプセンターで回答を検索した後に作成されたチケットの数を示すレポートを作成できますか。 回答 できません。ヘルプセンターで検索を実行した後に特定のチケットが作成されたかどうかを分離できるExploreの属性や...

編集日時:2025年1月28日

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Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか?

質問 特定のユーザーに関するレポートを作成することはできますか? 回答 はい、ほとんどのレポートを特定のユーザー属性でフィルタリングできます。すべてのデータセットに同じユーザー属性が含まれているわけではありませんが、ほとんどのデータセ...

編集日時:2024年1月30日

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Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか?

質問 Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか? 回答 Zendeskには、2種類のネイティブメトリックがあります。 マルチイベントメトリックマルチイベントメトリックは、チケットのステータスに基づいており、...

編集日時:2023年8月01日

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Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか?

質問 チケットを統合する場合、プライベートコメントがチケットに追加されます。Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか? 回答 更新履歴データセット内の「更新」 チャネル のフィ...

編集日時:2024年8月21日

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Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか?

質問 Exploreのライブダッシュボード で、「 サポート - オンラインのエージェント 」メトリックに表示されるオンラインのエージェント数が多すぎる。この電話番号の送信元は何ですか? 回答 「 サポート - オンラインのエージェ...

編集日時:2024年2月27日

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フィルターでタグを除外すると結果数が増えるのはなぜですか?

質問 Exploreでレポートを作成しました。レポートからチケットタグを除外しようとしているときに、フィルターパネルでタグ属性を追加すると、結果が予期せず増加または変化します。複数のタグでレポートをフィルターすると、メトリック値が変わ...

編集日時:2023年8月01日

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更新履歴データセットの更新チケットIDとチケットIDの違いは何ですか?

質問 Exploreの 更新履歴データセット に、「 更新チケットID」と「 チケットID」という属性が表示されます。これら2つの属性の違いは何ですか? 回答 更新チケットID と チケットID属性の違いは、削除されたチケットの処理...

編集日時:2023年3月21日

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「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?

質問 Exploreの式の「 更新履歴」データセット の「 変更 - 前の値 」または 「変更 - 新しい値」 属性を使用しています。UIに表示されるチケットフィールドの値を挿入しましたが、レポートが結果を返しません。その理由を教えて...

編集日時:2022年10月04日

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Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?

質問 Exploreの デフォルトのSupportダッシュボード で、初回返信時間の中央値が全体の解決時間よりも高いのはなぜですか? 回答 これは、これらのレポートに同じ日付フィルターが適用されていないために発生します。初回返信時間 ...

編集日時:2022年10月04日

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チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?

質問 Zendesk Exploreメトリクスで、チケットのステータス - 未ソートとはどういう意味ですか? 回答 チケットのステータス属性は、新しいものから古いもの (新規、オープン、保留中、保留中、解決済み、クローズ済み) にソー...

編集日時:2023年1月24日

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Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?

質問 Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか? 回答 属性のほとんどの値は、属性自体の中にあります。レポート内で、[列] または [行] パネルに属性を追加し、追加した属性をクリックします。その属性の可能な...

編集日時:2023年1月24日

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記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?

質問 Time-Backlog の記録とTime-Backlog end of periodの違いは何ですか? 回答 バックログに記録された日付フィールドを使用すると、データが集計されます。期間のバックログの終了では、選択した期間の...

編集日時:2023年1月12日

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「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」

質問 ダッシュボードのExploreフィルターの「Null」オプションは何を意味しますか? 回答 「Null」オプションは、プロパティが存在しないことを表します。たとえば、チケットグループでフィルタリングして「Null」を選択すると、...

編集日時:2023年1月20日

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SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?

質問 サービス レベル アグリーメント (SLA) ポリシーが適用されたチケットがありますが、Explore で SLA 違反または SLA 達成のレポートに表示されません。SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポ...

編集日時:2023年1月24日

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初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?

質問 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?月曜日から金曜日の午前8時から午後6時までの初回返信時間のレポートを作成できますか? 回答 Zendeskの初回返信時間は、カレンダー時間と営業時間を基に計算されています。...

編集日時:2023年8月08日

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Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?

質問 Insights には、 最終変更以降の期間[テキスト フィールド](時間) .その指標は、Explore のどこにありますか?その指標を持つインサイト レポートを Explore で複製する必要があります。 回答 Explor...

編集日時:2023年1月12日

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