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レポートと分析のデータを理解する方法
メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。
オムニチャネルワークをレポートするために使用すべきデータセットはどれですか?
編集日時:2024年11月05日
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エージェントと管理者のフィルターを適用したときに、レポートにエンドユーザーのデータが表示されるのはなぜですか?
編集日時:2024年10月22日
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API経由で未応答のコールを計算するにはどうすればよいですか?
編集日時:2024年10月08日
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「ステータスの詳細」ダッシュボードに、1日のうち24時間以上の期間が表示されるのはなぜですか?
編集日時:2024年7月30日
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「エージェントの平均使用キャパシティ」の「0」または「null」の値は何を意味しますか?
編集日時:2024年10月15日
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Exploreに、エージェントがキャパシティの一部を使用したにもかかわらず、チャットまたはメッセージを受け付けなかったと表示されるのはなぜですか?
編集日時:2024年7月02日
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ユーザー定義メトリックまたは属性の名前に逆カンマ、括弧、または括弧を追加できますか?
編集日時:2023年11月28日
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「メッセージングチケット」データセットの「処理時間」メトリックはどのように計算されますか?
編集日時:2024年9月10日
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営業日中に解決されたチケットの平均数をレポートに表示することはできますか?
編集日時:2023年7月25日
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Exploreで「チケットグループ」と「チケットグループを更新」の違いは何ですか?
編集日時:2023年7月04日
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統合されたチケットは、合計チケット量の1つまたは2つのチケットとしてカウントされますか?
編集日時:2023年7月04日
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編集日時:2024年8月21日
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Exploreでデータが「廃止」のラベルが付けられるのはなぜですか?
編集日時:2023年7月11日
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営業時間を使用してチケットフィールドの期間をレポートできますか?
編集日時:2023年8月08日
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カスタマーがヘルプセンター検索を実行した後に作成されたチケットについてレポートを作成できますか
編集日時:2025年1月28日
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Exploreレポートをユニークユーザーでフィルタリングできますか?
編集日時:2024年1月30日
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Zendeskは営業時間のメトリックをどのように記録していますか?
編集日時:2023年8月01日
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Exploreでチケットを統合するときにプライベートコメントを除外するにはどうすればよいですか?
編集日時:2024年8月21日
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Exploreのライブダッシュボードに表示されるオンラインエージェントの数が多すぎるのはなぜですか?
編集日時:2024年2月27日
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編集日時:2023年8月01日
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更新履歴データセットの更新チケットIDとチケットIDの違いは何ですか?
編集日時:2023年3月21日
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「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
編集日時:2022年10月04日
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Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
編集日時:2022年10月04日
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編集日時:2023年1月24日
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Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
編集日時:2023年1月24日
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編集日時:2023年1月12日
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編集日時:2023年1月20日
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SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
編集日時:2023年1月24日
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編集日時:2023年8月08日
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Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
編集日時:2023年1月12日
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