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カスタマーポータル
カスタマーポータルでの顧客リクエストの追跡、ポータルの使用方法に関するエンドユーザーのサポート、およびポータルの管理に関する管理者向けのコンテンツ。
リクエスタがヘルプセンターでチケットを解決済みとしてマークできない
問題の内容 ヘルプ センターでチケットをリクエストするエンド ユーザーは、[解決済みとしてマーク] オプションを使用できなくなりました。 解決のステップ エンド ユーザーが自分のチケットを[マイ アクティビティ] で解決済みとしてマー...
編集日時:2023年1月12日
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質問 Webフォーム経由でチケットに添付できるファイルの数に制限はありますか? 回答 Webフォームではリンクされた添付ファイルを利用するため、認証済みエンドユーザーは最大500個の添付ファイルファイルを送信することができます。また、...
編集日時:2024年6月04日
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ワークフロー:ヘルプセンターの「リクエストを送信」のテキストを変更する方法
テーマのコードを編集して、ヘルプセンターの「リクエストを送信」リンクのテキストを変更します。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:前提条件を確認する ステップ2:テーマのコピーを作成する ステップ3:テキス...
編集日時:2024年9月03日
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質問 Webフォームにあるカスタムフィールドを、ヘルプセンターの 「マイアクティビティ」 オプション経由でエンドユーザーに表示するテーブルに表示させたいと考えています。このテーブルの列としてカスタムフィールドを含めることはできますか?...
編集日時:2023年8月01日
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質問 ヘルプセンターの「マイアクティビティ」ページに表示されるチケットステータスとは何ですか?エージェントに表示されるチケットのステータスと一致しないのはなぜですか? 回答 ヘルプセンターページの右上にあるプロフィールアイコンをクリッ...
編集日時:2024年7月23日
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ワークフロー:ヘルプセンターの特定のチケットフォームに免責事項を追加する
ユーザーがリクエストを送信する前に、ヘルプセンターの チケットフォーム にカスタム免責事項またはメモを追加して、コンテキストや重要な情報を追加できます。 免責事項:この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコー...
編集日時:2024年10月08日
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ヘルプセンターの「マイアクティビティ」にチケットが表示されないのはなぜですか?
質問 ヘルプセンターの 「マイアクティビティ」 で特定のチケットIDが見つかりません。マイアクティビティにチケットが表示されないのはなぜですか? 解決のステップ さまざまな理由で、チケットが ヘルプセンターのカスタマーポータル に表示...
編集日時:2023年9月05日
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質問 カスタマーが問い合わせをする前に、カスタマーが記入する必要のあるチケットフォームをプレビューする方法を教えてください。 回答 チケットフォームの設定にアクセスする チケットフォームを表示するには、次の記事の手順に従ってください...
編集日時:2024年1月23日
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ワークフロー:ヘルプセンターのカスタマーポータルにコンテンツを追加する方法
Zendeskテンプレート言語の Curlybarsを使用して、ヘルプセンターのリクエストページにチケットプロパティを追加し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 エンドユーザーは、 「マイアクティビティ」 >「 リクエスト」...
編集日時:2024年8月20日
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ワークフロー:「リクエストを送信」リンクをヘルプセンターから削除する
このチュートリアルでは、ヘルプセンターから「リクエストを送信」リンクを削除する方法を学びます。 ヘルパーを削除する ヘルプセンターには、特定のアクションを実行する一連のヘルパーが付属しています。ヘルプセンターのテンプレートからnew_...
編集日時:2024年9月17日
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