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Zendeskメッセージングのフローの設定方法と問題の解決方法

エージェントワークスペースアカウントのZendeskメッセージング機能。これには、フロービルダーとワークフローの管理を使用してフローを設定する方法が記載されています。


プロアクティブメッセージングのオプションが表示されない

問題の内容 管理センターの「ボットと自動化 」セクションにプロアクティブメッセージングのオプションが表示されません。 解決のステップ プロアクティブメッセージングのオプションは、要件が満たされた場合にのみ表示されます。この問題を解決す...

編集日時:2023年5月02日

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Chatとメッセージングの違いは何ですか?

質問 オンラインチャットやメッセージングを使用する理由を教えてください。メッセージングとオンラインチャットは別の製品ですか?それとも、オンラインチャットはメッセージングと同じですか? 回答 お客様のアカウントでChat製品を購入す...

編集日時:2023年8月16日

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メッセージングトリガは、条件が条件を満たさなくなった後も実行されます。

問題の内容 標準の初回返信メッセージングトリガは、エージェントが返信した後でも起動します。 解決のステップ メッセージングトリガの条件は1回だけチェックされ、その後アクションが実行されます。条件が満たされると、トリガのアクションを停止...

編集日時:2025年1月14日

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ワークフロー:ユーザーがWebサイトを開いた時間に基づいて異なるWeb Widgetを読み込む

この記事では、ユーザーがWebサイトまたはテーマを開いた時刻とタイムゾーンに基づいて、異なるWeb Widgetを読み込むスクリプトを作成します。 このアプローチは、複数の国で事業を展開し、メッセージングを使用している企業にとって有益...

編集日時:2024年12月31日

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SPA WebサイトでWeb Widgetを使用する場合、訪問者ページのURL条件を使用してプロアクティブメッセージをトリガできますか。

質問 SPA WebサイトでWeb Widgetを使用する場合、訪問者ページのURL条件を使用してプロアクティブメッセージをトリガできますか。 回答 いいえ、できません。プロアクティブメッセージの条件訪問者ページURLは、Web Wi...

編集日時:2024年12月31日

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ページが読み込まれたときにWeb Widgetが開いたままになるようにカスタマイズするにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーが展開するまではメッセージングWeb Widgetを最小化しておき、Zendeskでページが再読み込みされたときに開いたままにしたいと考えています。それは可能ですか? 回答 Web Widgetは読み込み時にデフォルト...

編集日時:2024年10月29日

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SunCo APIでチケットが作成されたのはいつですか?

質問 会話のチケットがZendeskで作成されたタイミングは何ですか? 回答 チケットは、API経由で送信されたプロアクティブメッセージに対してユーザーが返信した後にのみ作成されます。WhatsAppチャネルでボットがアクティブになっ...

編集日時:2024年10月22日

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WeChatの発信メッセージは配信されません

問題の内容 メッセージングソーシャルチャネルの一部としてWeChatの公式アカウントをZendeskアカウントに接続しました。カスタマーからメッセージを受信するが、発信メッセージにエラーが表示される。配信されませんでした。 解決のス...

編集日時:2025年1月07日

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カスタマーの懸念が解決されたときにボットの会話を終了するにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーの懸念が解決されたときにボットの会話を終了するにはどうすればよいですか? 回答 セッション終了オプションがオンの場合、エンドユーザーとエージェントは手動で会話を終了できます。ただし、この機能が無効になっている場合は、管...

編集日時:2025年1月07日

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WhatsAppのボットメッセージに文字数制限はありますか?

質問 ボットビルダーを使用してWhatsAppのボットを作成しています。WhatsAppの「 オプション の提示」ステップにボットメッセージに文字数制限はありますか? 回答 はい、ボットビルダーでは、ボットメッセージのすべてのフィール...

編集日時:2024年10月08日

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空のメールフィールドで作成されたメッセージングチケット

問題の内容 あるエンドユーザーがメッセージングで Web Widget からリクエストを作成し、「 メール 」フィールドに入力したとします。しかし、チケットからエンドユーザーのプロフィールを開くと、「 メール 」フィールドが空です。 ...

編集日時:2024年8月21日

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JWT認証で409競合エラーを修正するにはどうすればよいですか?

質問 メッセージングJWT認証でユーザーを認証するときに409競合エラーが発生するのはなぜですか。 回答 メッセージングJWT認証の409エラーは、特定のユーザーexternal_IDに割り当てられたAppUserIDがシステムですで...

編集日時:2025年2月11日

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メッセージングチケットの「解決済み」ボタンがグレー表示される

問題の内容 メッセージングチケットを開くと、チケットを解決できません。この動作の原因は何ですか? 解決のステップ 会話がアクティブな間は、チケットを更新するときに「 解決済み 」ステータスを使用できるのは、エンドユーザーとの会話をオ...

編集日時:2024年8月21日

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How to export messaging ticket comments with author information(メッセージングチケットコメントを作成者情報とともにエクスポートする方法)

質問 メッセージングチケットのコメントを、各コメントの詳細な作成者情報とともにエクスポートするにはどうすればよいですか? 回答 コメントは、他のチケットタイプとは異なる方法で保存されます。メールチケットからコメントをエクスポートするに...

編集日時:2024年12月03日

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JWTで認証されているユーザーにボットが推奨記事を提示しない

問題の内容 認証されたユーザーは、メッセージングで推奨記事を表示できません。ただし、ボット内で 推奨記事の提示は有効 になっています。 解決のステップ JWTで認証されたエンドユーザーは、ボットとの会話を開始する前にZendeskで...

編集日時:2024年7月02日

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Webサイトのメッセージングウィジェットに自動ポップアップを実装するにはどうすればよいですか?

質問 Webサイトが読み込まれた直後にメッセージングウィジェットのポップアップを作成するにはどうすればよいですか? 回答 Webサイトに メッセージングをインストール したら、次のJavaScriptコードをWebサイトの body ...

編集日時:2024年4月16日

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メッセージングで、チャットレスキューのトリガを使用できますか?

質問: メッセージングが有効になっているときに チャットレスキュー を有効にすることはできますか? 回答 いいえ、できません。すべてのチャット条件をメッセージングで使用できるわけではありません。以下の Chat Rescuer トリガ...

編集日時:2024年3月26日

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メッセージングチケットにメールアドレスが表示されないのはなぜですか?

問題の内容 Web Widgetとボットがカスタマーのメールアドレスを取得しません。結果的に、メッセージングチケットのリクエスタはどのメールにもリンクされていません。エンドユーザーと訪問者に名前とメールアドレスを入力してもらいます。ボ...

編集日時:2024年10月08日

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エラー:配信されませんでした

質問 Sunshineの会話でユーザーにメッセージを送信できません。からのインテグレーションイベントログを確認したところ、 https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/apps-integratio...

編集日時:2024年2月20日

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メッセージング認証を設定した場合、エージェントワークスペースにカスタマーのメールアドレスを表示できますか?

質問 メッセージング認証を設定した場合、エージェントワークスペースにカスタマーのメールアドレスを表示できますか? 回答 はい、メッセージング認証でメールアドレスを表示できます。 新規ユーザーの場合:メールアドレスと外部IDは、Z...

編集日時:2024年4月09日

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メッセージング Web Widget にすべてのドロップダウン値が表示されないのはなぜですか。

質問 メッセージング Web Widget でカスタムフィールドのすべてのドロップダウン値が表示されないのはなぜですか。 回答 カスタムドロップダウンフィールドには、最大2,000個の値を作成することができます。ただし、ボットビルダー...

編集日時:2024年12月03日

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会話ログに、ユーザーがメッセージングの会話から退席したと表示されるのはなぜですか?

質問 会話ログに、ユーザーがメッセージングの会話から退席したことが表示されるのはなぜですか? 回答 ユーザーが10分間非アクティブになると、会話の会話ログが社内メモとしてチケットに追加され、ユーザーが「会話から退席した」ことを示します...

編集日時:2023年12月05日

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メッセージングで送信のZipファイルはサポートされていますか?

質問 送信ZIPファイルはメッセージングでサポートされますか? 回答 はい、メッセージングチャネルでは、インバウンドおよびアウトバウンドZIPファイルの使用がサポートされます。 詳しくは、次の記事を参照してください:「チケットでのフ...

編集日時:2024年6月26日

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ソーシャルメディアチケットを受け取ることができません

問題の内容 「 メッセージング」の下の一部のソーシャルチャネルからチケットが作成されず、「メッセージング」の設定ですべてのソーシャルチャネルが非アクティブとして表示されます。 解決のステップ メッセージング のすべてのソーシャルチャネ...

編集日時:2023年12月19日

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メッセージングにはどのAPIを使用できますか?

質問 メッセージングにChat APIを使用できません。メッセージングチケットには何を使用できますか? 回答 Real Time Chat APIなどのChat APIエンドポイントは、メッセージングには適用されません。アクティブな会...

編集日時:2025年1月14日

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ソーシャルメッセージングの会話を印刷するときにチケットのコメントが表示されない

問題の内容 ソーシャルメッセージングの会話チケットで、チケットの件名行の横にある「⋮」をクリックし、「チケットを 印刷」をクリックすると、パブリックコメントが表示されず、社内メモのみが表示されます。 解決のステップ ソーシャルメッセー...

編集日時:2023年10月24日

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メッセージングWeb Widgetの上部の名前はどこで変更できますか?

質問 メッセージングウィジェットの上部に表示される名前を変更できますか? 回答 はい、アカウント設定でWeb Widgetに表示される名前を変更できます。 Web Widgetの名前を変更するには 管理センターで、 サイドバー...

編集日時:2023年6月27日

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メッセージングチケット内の情報を手動で墨消しできますか?

質問 あるカスタマーがメッセージングチケットで機密情報を送信しました。メッセージングチケットの情報を手動で墨消しできますか? 回答 はい、2022年4月以降に作成されたメッセージングチケットの情報を手動で墨消しできます。墨消しは、メッ...

編集日時:2024年10月01日

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メッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

質問 メッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか? 回答 チケットのイベントを表示して 、アクティブなメッセージング会話がエージェントに提供されたかどうかを確認します。チケットイベントで、...

編集日時:2023年12月12日

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チケットが終了したときにユーザーがメッセージング会話に返信すると、どうなりますか?

質問 メッセージングチケットが終了した後、ユーザーがWeb Widgetで返信するとどうなりますか? 回答 ユーザーが終了したメッセージングチケットに返信しても、最初のメッセージフローは再開されません。Tユーザーの返信は、ボットフロー...

編集日時:2024年4月09日

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