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Zendeskメッセージングのフローの設定方法と問題の解決方法

エージェントワークスペースアカウントのZendeskメッセージング機能。これには、フロービルダーとワークフローの管理を使用してフローを設定する方法が記載されています。


キャパシティの上限を超える数のチケットがエージェントに自動的に割り当てられる

問題の内容 キャパシティルールにより、オムニチャネルルーティングがアカウントで有効になっています。エージェントがオンラインになると、キャパシティの上限を超える数のチケットが自動的に割り当てられてしまいます。なぜですか? 解決のステップ...

編集日時:2024年6月18日

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メッセージングをオフにしてオンラインチャットに戻るにはどうすればよいですか?

質問 チャットの以前のバージョンに戻るにはどうすればよいですか?メッセージングを無効にできますか? 回答 アカウント全体でメッセージングをオフにする場合、管理者は、小規模なアカウント変更を行ったカスタマーのメッセージングエクスペリエン...

編集日時:2024年7月30日

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トリガまたは自動化を使用して、会話ログがチケットに追加されたことを識別できますか?

質問 トリガまたは自動化を使用して、会話ログがチケットに追加されたことを識別できますか? 回答 はい、トリガと自動化の「チケット」>「更新経由 | = | チャットの会話ログ」条件を追加します。この条件により、チャットチケットまたはメ...

編集日時:2024年12月17日

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メッセージングに移行できない理由

質問 メッセージングを使用できない理由 前提条件 適切なフェーズとプランレベルがあり、エージェントワークスペースに移行していることを確認します。詳細については、次の記事を参照してください:旧バージョンのChatアカウントを更新する...

編集日時:2024年12月31日

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メッセージングでオンラインチャットの設定が見つからないのはなぜですか?

質問 チャットアカウントをメッセージングに移行した後、オンラインチャットの設定はどこにありますか?エージェントワークスペースとメッセージングでは、どこでチャットワークフローを設定しますか? 回答 以前にオンラインチャットを使用していて...

編集日時:2024年5月21日

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Chatダッシュボードにオンラインチャット用の設定がいくつかあるのはなぜですか?

質問 Chatダッシュボードの一部の設定がありません。なぜでしょうか? 回答 2021年11月3日以降に作成されたZendesk Suiteアカウントでは、デフォルトのエクスペリエンスとしてメッセージングが有効になっています。「メッセ...

編集日時:2024年6月25日

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メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースに更新する必要がありますか?

質問 メッセージングを使用するにはエージェントワークスペースを有効にする必要がありますか?メッセージングを使用 するには、エージェントワークスペースに移行する必要がありますか? 回答 はい。 エージェントワークスペースを有効にし、W...

編集日時:2024年6月04日

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プリチャットフォームに入力されないのはなぜですか?

問題の内容 プリチャットフォーム をすでに有効にしているのに表示されません。 解決のステップ プリチャットフォームが表示されない場合は、オンラインチャットでエージェントがオンラインであることを確認します。 メッセージングを使用してい...

編集日時:2023年5月16日

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メッセージングエラー:会話が進行中です

問題の内容 チケットを表示しようとすると、次のエラーが表示されます。会話が進行中です。エージェントがこのお客様と会話しています。 解決のステップ このエラーは、現在の権限によりチケットを表示する権限がないことを意味します。Chatへ...

編集日時:2022年12月06日

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ボットはカスタマーにメールアドレスを自動的に提供できますか?

質問 Zendeskボットを使用して、メールアドレスを自動的にカスタマーと共有し、カスタマーが別の関係者に連絡できるようにするにはどうすればよいですか? 回答 「ボット」で回答を作成 し、「メッセージを送信 」オプションを使用して、選...

編集日時:2023年6月27日

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Chatダッシュボードでエージェントが通知を受け取っていないのはなぜですか?

質問 チャットインタラクションのチケットが表示されますが、Chatダッシュボードに通知がありません。「エージェントがダッシュボードで通知を受け取っていないのはなぜですか?」 回答 エージェントワークスペースへの移行後は、エージェントは...

編集日時:2024年6月18日

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部門をオフにするとどうなりますか。

質問 メッセージングに切り替えるときに 部門 をオフにする必要があるのはなぜですか?Chatの部門をSupportのグループに変更するにはどうすればよいですか? 回答 部署を無効にすると、エージェントの組織やチャットの ルーティング...

編集日時:2024年11月26日

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ブランド設定したウィジェットごとに異なるロゴを使用できますか?

質問 ウィジェットにブランドごとに固有のロゴを追加したいと考えています。これは可能ですか? 回答 はい、Webチャネルを有効にしている場合は、ウィジェットのそれぞれに固有のロゴを追加できます。詳細については、次の記事を参照してくださ...

編集日時:2022年11月15日

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メッセージングの会話をレポートするにはどうすればよいですか?

質問 チャットが終了しない場合、メッセージングでチャットについてレポートを作成するにはどうすればよいですか?メッセージングチケットを分析するにはどうすればよいですか?メッセージングで会話を分析するにはどうすればよいですか? 回答 メッ...

編集日時:2024年7月02日

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メッセージングでボットを有効にできないのはなぜですか?

質問 会話ボットを使用するように移行しました。どこで有効にできますか? この記事では、次のセクションについて説明します。 前提条件 解決策 ビデオガイド その他のリソース 前提条件 メッセージングを使用するにはエージェントワーク...

編集日時:2024年12月31日

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メッセージングでオンラインのエージェントを確認するにはどうすればよいですか?

質問 メッセージングでオンラインのエージェントを確認するにはどうすればよいですか? 回答 Exploreのライブデータ(メッセージングを含む) ダッシュボードを使用して、エージェントのメッセージングステータスを確認する。各ウィジェット...

編集日時:2023年12月19日

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このチケットを受け取って会話に参加してください

質問 「このチケットを受け取って会話に参加し てください」というメッセージはどういう意味ですか? 回答 メッセージングでの エージェントのコラボレーション が無効になっている場合は、担当のエージェントのみがカスタマーにメッセージを送...

編集日時:2024年10月22日

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エージェントワークスペースの共有ブラウザでWeb Widgetを使用する

前に何が起きたか? 過去に2人のユーザーがブラウザ(コンピュータ)を共有した場合、後続のチケットのリクエスタはブラウザで最初にチケットを作成したユーザーに属します。 詳細については、こちらの 記事 を参照してください。 どのよう...

編集日時:2024年8月13日

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共有ブラウザでWeb Widgetを使用する認証されていないカスタマーのプライバシーを確保するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントワークスペースの共有ブラウザで Web Widget を使用する認証されていないカスタマーのプライバシーを確保するにはどうすればよいですか?カスタマーが共有ブラウザを使用するとどうなりますか? 回答 カスタマーが共有...

編集日時:2023年8月22日

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エラー:変更を公開できませんでした。エラーを修正してもう一度やり直してください

問題の内容 エラーメッセージが表示されます 変更を公開できませんでした。エラーを修正してもう一度やり直してくださいボットビルダーを使用してボットフローを公開しようとしたときに表示されます。どうすれば解決できますか? 解決のステップ 複...

編集日時:2023年5月16日

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エージェント ワークスペースの現在のグループ以外の別のグループにチャットを転送できますか?

質問 自分が属していないグループまたはエージェントにチャットを転送したい。エージェントワークスペースで可能ですか? 回答 はい、エージェントワークスペースのメンバーではないグループまたはグループ内のエージェントにチャットを転送できます...

編集日時:2023年1月12日

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メッセージングで送信された送信メッセージにチェックマークが1つしか表示されないのはなぜですか?

質問 送信メッセージに、メッセージが正常に送信されたことを示すチェックマークが1つしか表示されません。配信ステータスが更新されて、メッセージがエンドユーザーに開封されたことを示す2つのチェックマークに更新されないのはなぜですか? 回答...

編集日時:2023年9月05日

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