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ソーシャルメッセージングチャネルを管理する方法

Facebook Messenger、WeChat、LINE、WhatsApp、Instagramなどのソーシャルメッセージングチャネル。


Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました

問題の内容 Facebookインテグレーションが同期されない、または正しく動作しません。Facebookからのメッセージでチケットが作成されません。Facebookページが無効にされたというメール通知を受け取りました。その後、Zend...

編集日時:2024年6月04日

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Facebookチャネルのトラブルシューティング

ZendeskのFacebookインテグレーションでは、カスタマーが自分のFacebookページに残したパブリックメッセージやプライベートメッセージからチケットを作成することができます。Facebookチャネルに関する問題のトラブルシ...

編集日時:2024年10月29日

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Facebook Messengerの応答の7日間ルールを回避できますか?

質問 Facebook Messengerの応答の7日間ルールを回避できますか? 回答 いいえ、Facebook Messengerの7日間ルールを回避することはできません。この制限は、企業とユーザーとの有意義なやりとりを提供するため...

編集日時:2024年11月19日

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「ソーシャルメディアチケットで重複したユーザープロフィールが作成されるのはなぜですか?」

質問 既存のZendeskユーザーがソーシャルメディアチャネルを通じてコンタクトできるように新しいプロフィールを作成するのはなぜですか? 回答 これは、ソーシャルメディアチケットリクエストが、現在のエンドユーザープロフィールの連絡先情...

編集日時:2024年8月20日

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Facebook Messengerからの補足メッセージがチケットを再オープンする

問題の内容 Facebook Messenger内の自動応答が補足メッセージを送信すると、Zendeskのチケットステータスは「オープン」にリセットされます。ただし、カスタマーのメッセージは表示されません。 解決のステップ Faceb...

編集日時:2024年12月17日

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WhatsAppチケットの一括更新をリクエスタに表示できないのはなぜですか?

質問 WhatsAppチケットにパブリックコメントを追加するために チケットの一括管理 を使用している場合、そのメッセージがエンドユーザーに届きません。WhatsAppチケットの一括更新により追加されたパブリックコメントをエンドユーザ...

編集日時:2024年9月03日

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エンドユーザープロフィールからWhatsApp電話番号を削除するにはどうすればよいですか?

質問 ユーザーのプロフィールからWhatsApp番号を削除するにはどうすればよいですか?チケットのコンテキストパネルで、「WhatsApp」フィールドの後に電話番号が表示されます。 回答 他の電話番号と同様に、WhatsApp番号を...

編集日時:2024年7月23日

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エラー:サポートされていないタイプのメッセージがユーザーによって送信されました

問題の内容 エージェントがInstagram Directのチケットを処理しているときに 、「サポートされていないメッセージタイプはユーザーから送信されました」というエラーを受け取ることがあります。 解決のステップ エンドユーザーが...

編集日時:2024年8月21日

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WhatsApp用にZendesk Talk番号を確認するにはどうすればよいですか?

質問 WhatsApp用にZendesk Talk番号を確認するにはどうすればよいですか? 回答 新しいWhatsApp番号をアクティブにすると、WhatsAppから音声またはSMSによる自動化を使用した確認用のワンタイムPINが送信...

編集日時:2024年2月27日

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エージェントの返信がX(旧Twitter)スレッドに表示されるが、チケットに表示されない

問題の内容 X(旧Twitter)チャネルの場合、エージェントの返信はXスレッド上に表示されますが、Zendeskチケットには反映されません。 解決のステップ 1. エージェントがXスレッドから直接返信しなかったことを確認する エージ...

編集日時:2024年7月02日

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FacebookページのメンションはZendeskでチケットを作成しますか?

質問 ユーザーがパブリック投稿で私のFacebookページについて言及しています。これらの投稿のチケットがZendeskに表示されないのはなぜですか? 回答 パブリックFacebookチャネル用のネイティブZendeskインテグレーシ...

編集日時:2024年1月02日

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WhatsAppのプロアクティブメッセージングに関する注意事項はありますか?

質問 WhatsAppテンプレートメッセージについて、プロアクティブメッセージングに関する注意事項はありますか? 回答 エンドユーザーからのオプトイン権限の付与など、WhatsAppのポリシーとガイドラインに従うことが求められます。企...

編集日時:2025年2月18日

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チャネルを統合するとInstagramのプロフィールが空白になる

問題の内容 「Instagramプロフィール を選択」オプションでInstagramアカウントを選択できないのはなぜですか? 解決のステップ ユーザー名(またはハンドル)のみが指定されている場合、インテグレーションフローは中断しま...

編集日時:2024年8月21日

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エラー:Facebookページはすでに使用されています

問題の内容 Facebookページを統合しようとしていますが、次のエラーメッセージが表示されます:チャネルを追加できませんでした。Facebookページはすでに使用されています。 解決のステップ このエラーは、Facebookページ...

編集日時:2023年8月08日

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WhatsAppの電話番号が非表示になっているのはなぜですか?

質問 WhatsAppの電話番号の文字列が削除されるのはなぜですか? 回答 SunCo APIからの MaskCreditCardNumbers の設定により、Whatsappの電話番号の文字列は削除されます。 Sunshine Co...

編集日時:2023年11月07日

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ZendeskのユーザーとSunshine Conversationsのユーザーの違いは何ですか?

質問 メッセージングの会話フローは以下のようになります。 エンドユーザーからのメッセージがメッセージングチャネルに統合された場合。 Sunshine Conversationsのユーザーと会話が作成されるか、システムは既存のユーザー...

編集日時:2024年5月07日

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エージェントワークスペースでリクエスタを更新できますか?

質問 でオンラインチャットまたはメッセージのリクエスタを更新できますか? エージェントワークスペース?変更されたリクエスタが今後作成するチケットにはどのような影響がありますか? 回答 リクエスタフィールドの動作を変更しました。 こ...

編集日時:2024年8月13日

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Sunshine Conversationsアプリに複数のZendeskサブドメインを接続できますか?

質問 Sunshine Conversationsアプリに複数の サブドメイン を接続できますか? 回答 いいえ、Sunshine Conversationsアプリに一度に接続できるZendeskのサブドメインは1つのみです。ただし、...

編集日時:2023年5月02日

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WhatsAppの音声、画像、またはビデオメッセージでチケットが作成されないのはなぜですか?

質問 WhatsAppメッセージングで、カスタマーが音声、画像、またはビデオメッセージのみで問い合わせたときにチケットが作成されないのはなぜですか? 回答 カスタマーが音声、画像、またはビデオメッセージのみを送信して連絡し 、ソーシャ...

編集日時:2023年5月23日

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Instagramの返信がZendesk Supportに反映されない

問題の内容 Instagramで返信しても、コメントがZendesk Supportチケットに反映されません。 解決のステップ Instagram内で直接行われた返信は、関連するSupportチケットには追加されません。このインテグレ...

編集日時:2023年7月11日

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WhatsApp番号を新しい表示名で接続するには、どれくらいの時間がかかりますか?

質問 WhatsApp番号を新しい表示名で接続するには、どれくらいの時間がかかりますか? 回答 WhatsAppによって新しい表示名が承認された後、14日間以内に新しい表示名で電話番号を再接続できます。このプロセスがこの期間内に完了し...

編集日時:2024年1月09日

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ソーシャルメッセージングチャネルの営業時間を設定できますか?

質問 ソーシャルメッセージングチャネルの 営業時間 を設定できますか? 回答 営業時間に基づいてソーシャルメディアチャネルからのメッセージをブロックすることはできません。オンラインチャットとは異なり、ソーシャルメッセージングは常に有効...

編集日時:2023年9月05日

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passControlでデフォルトの量よりも多くのメッセージを取得できますか?

質問 デフォルトでは、ボットからZendeskに会話が渡される際に、会話の最新10件のメッセージのみが表示されます。追加のメッセージを passControl デフォルトの金額よりも大きいですか? 回答 メッセージの数を増やしたり減ら...

編集日時:2024年3月12日

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Facebookページが無効にされたのはなぜですか?

質問 Facebookページが認証されていないというメールを受け取りました。なぜそうなったのでしょうか。 注意:Facebookページ[ページの名前]は認証されていません 回答 Zendeskは、Facebookページを継続的に監視...

編集日時:2025年2月04日

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Facebook MessengerアカウントをZendeskに追加できません

問題の内容 FacebookアカウントをZendeskに追加しようとしたときに、Facebook Messengerが追加可能なチャネルとしてリストされません。Facebookを追加するオプションはありません。ZendeskをFace...

編集日時:2025年1月23日

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アカウントにInstagramを追加するオプションがありません

問題の内容 Instagram Directをアカウントに追加しようとしたときに、追加するオプションがありません。Instagram Directを有効 にする方法に関する記事に記載されている手順が、画面上の表示と一致しません。「 管...

編集日時:2024年8月20日

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Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか?

質問 Facebookの投稿、スポンサーリンクまたは広告からの新規コメントがチケットに追加されません。この動作の原因は何ですか? 回答 この問題はFacebookの投稿の種類により異なります。 Facebookの標準ウォール投稿 F...

編集日時:2025年1月15日

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FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると「配信されません」というエラーが表示される

問題の内容 FacebookまたはInstagramのメッセージに返信すると、コメントのすぐ下に「配信されませんでした」というエラーメッセージが表示されます。 解決方法の手順 この問題は通常、FacebookのパスワードやInsta...

編集日時:2024年5月21日

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Facebook Messengerを使用する前にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか?

質問 Facebook Messengerをアカウントに統合したいと思います。最初にアカウントにソーシャルメッセージングを追加する必要がありますか? 回答 Suiteプランを利用している場合、追加のアップグレードを必要とせずに、アカウ...

編集日時:2024年6月04日

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Zendeskはメタビジネスマネージャーをサポートしていますか?

質問 Zendeskは Meta Business SuiteとBusiness Managerをサポートしていますか? 回答 いいえ、Meta Business SuiteとBusiness Manager は、Zendeskと F...

編集日時:2023年5月02日

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