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ヘルプセンターの管理方法

管理者がヘルプセンターの設定と管理を行うのに役立つ記事、および多言語コンテンツの管理、記事のセグメント化、ホストマッピング、ナレッジベース機能に関する一般的な質問などに関する記事。


記事のupdated_atタイムスタンプがedit_atの値と一致しません

問題の内容 記事の新しいupdated_atのタイムスタンプとedited_at日が異なることに気付きました。 解決のステップ これらの属性は異なるアクションをキャプチャするため、異なる日付が表示されることがあります。 edite...

編集日時:2024年12月10日

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ホストマッピングされたドメインにアクセスするとCloudflareエラー1000が発生する

問題の内容 Zendesk Supportサブドメインにホストマッピングを設定しましたが、エラー1000メッセージが表示されます。 解決のステップ Cloudflareエラー1000は、次のような複数の理由で発生する可能性があります...

編集日時:2024年12月10日

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エラー:翻訳が更新されませんでした。再試行

質問 Guideで記事を編集することができず、次のエラーメッセージが繰り返し表示される問題が発生しています:翻訳が更新されませんでした。再試行」でツリーベースの最大権限を有効にします。この問題の原因として何が考えられますか? 回答 ...

編集日時:2024年11月14日

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ヘルプセンターから通知を送信するメールアドレスを制御することはできますか?

質問 GuideまたはGatherで新しい記事や投稿、コメントなどの新しいアクティビティが発生した場合、コンテンツをフォローしているユーザーにメールで通知が届きます。これらの自動通知の送信元メールアドレスを変更したり制御したりすること...

編集日時:2024年8月20日

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ナレッジベースアプリで作成した記事がExploreに表示されないのはなぜですか?

質問 エージェントは、「ナレッジベース」セクション を使用して記事を作成しています。Exploreで記事の作成数を測定するレポートを作成しているとき、またはGuide管理で記事を検索しているとき、それらの記事の一部が不足していることに...

編集日時:2024年8月20日

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ユーザーセグメントの組織数が上限の50個に達した

問題の内容 ユーザーセグメントに50以上の組織を追加する必要があります。その制限を増やすにはどうすればよいですか? 解決のステップ 上限を引き上げることはできません。次の回避策を使用します。 新しい ユーザーセグメントを作成する。「...

編集日時:2024年4月16日

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総記事数よりも多く公開された記事があるのはなぜですか?

質問 Guideに、合計の記事数よりも多くの公開記事が表示されるのはなぜですか? 回答 これは、他の言語で記事が翻訳されているために発生する可能性があります。Zendeskでは、 公開済みの個々の翻訳についてもカウントします。ただ...

編集日時:2024年9月03日

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マイユーザーセグメントタグがユーザータグリストに見つかりません

問題の内容 組織またはユーザーの ユーザーセグメント タグを設定しました。しかし、このタグが自分のアカウントの タグリスト や他のどこにも表示されません。 解決のステップ このタグはまだどの組織にも追加されていないため、表示されませ...

編集日時:2024年4月23日

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公開ドキュメントと社内ドキュメントの間でコンテンツを制限するにはどうすればよいですか?

質問 カスタマー向けの一般向けのヘルプセンターを維持しながら、エージェント用の社内ヘルプセンターを分離するにはどうすればよいですか? 回答 ユーザーセグメントを活用して、ヘルプセンターをさまざまなグループに分割する。ユーザーセグメント...

編集日時:2023年12月05日

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記事をリストするための匿名コールはAPI制限にカウントされますか?

質問 ヘルプセンターのリスト記事エンドポイントへの匿名リクエストは、API制限にカウントされますか? 回答 いいえ、 記事リストエンドポイントへの匿名リクエストは送信できません アカウントからAPI制限を消費しないこと。アカウントへの...

編集日時:2024年5月21日

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ヘルプセンターのカテゴリまたはセクションへのアクセスを制限するにはどうすればよいですか?

質問 ナレッジベースのカテゴリまたはセクションへのアクセスを制限するにはどうすればよいですか? 回答 カテゴリレベルまたはセクションレベルでアクセス設定はありません。記事の設定で包括的なアクセスを管理します。カテゴリまたはセクションへ...

編集日時:2024年8月06日

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削除した記事はどこで確認できますか?

質問 一部の記事を削除しました。これらに関する情報を取得するにはどうすればよいですか? 回答 削除された記事は復元できません。ただし、記事IDや記事を削除したユーザーに関する情報を含む削除イベントを表示することはできます。これは、サポ...

編集日時:2024年3月12日

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「アーカイブ済み記事」リストの「アーカイブ者」フィールドが空白になるのはなぜですか?

質問 「アーカイブ済み記事」リストの「 アーカイブ者 」フィールドが空白になるのはなぜですか? 回答 記事をアーカイブしたユーザーがアカウントから削除されている場合、「 アーカイブ者 」フィールドは空白になります。記事をアーカイブし...

編集日時:2023年6月13日

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Zendeskで特定の記事を閲覧したユーザーを確認できますか?

質問 どのユーザーがどの記事を閲覧したかを把握できるように、 ヘルプセンター のアクセスログはありますか? 回答 特定のどのユーザーがヘルプセンターの記事を閲覧したかを確認することはできません。ただし、次の3つの回避策がワークフローに...

編集日時:2024年9月17日

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ユーザーがホストマッピングされたアドレスではなくhttps://yoursubdomain.zendesk.comにリダイレクトされるのはなぜですか?

質問 ホストマッピングを設定していますが、ヘルプセンターにアクセスすると、Zendeskが https://yoursubdomain.zendesk.com。提供終了の理由 回答 すべての設定が適切に完了していることを確認するには、...

編集日時:2024年3月05日

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Guideでセクションまたは記事をフォローしているユーザーのリストを表示するにはどうすればよいですか?

質問 Guideでセクションまたは記事をフォローしているユーザーのリストを表示するにはどうすればよいですか? 回答 セクションまたは記事をフォローしているユーザーのリストを取得するには、 コンテンツ購読APIを使用します。ログインして...

編集日時:2024年8月06日

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顧客が複数の組織に属している場合、チケットはどのように表示されますか?

質問 顧客が「マイ アクティビティ」ページで複数の組織に属している場合、送信されたチケットはどのように表示されますか? 回答 エンド ユーザーは、自分のチケットを表示したり、ヘルプ センターのカスタマー ポータル内で自分の組織に関連付...

編集日時:2023年1月12日

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インテグレーションのヘルプセンターへのアクセスがブロックされているのはなぜですか?

質問 ボット、クローラー、およびその他のインテグレーションがヘルプセンターへアクセスできません。エラーログを見ると、HTTP 403エラーでブロックされています。どうしてこのようになるのですか? 回答 ボット管理はユーザーパスにのみ適...

編集日時:2024年6月25日

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ヘルプセンターを使用するときにユーザーがCAPTCHAの入力を求められる

問題の内容 エージェントやユーザーは、ヘルプセンターの使用中にCAPTCHAリクエストに何度も回答するように求められます。 解決策 プロキシ経由でZendeskにアクセスしていますか? ヘルプセンターへのアクセスが代理で行われた場合、...

編集日時:2022年7月19日

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ヘルプセンターテーマのトライアル期間を延長する方法

問題の内容 期限切れのテーマのトライアルアカウントがあり、ヘルプセンターのテーマを評価するのにもう少し時間が必要です。 解決のステップ これを実現するには、セルフサービスでトライアル版を削除します。 メモ:既存のテーマのコピーと設...

編集日時:2024年8月06日

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ZendeskページのSSL証明書を表示するにはどうすればよいですか?

質問 ヘルプセンターのSSL証明書を表示するにはどのような手順に従いますか? 回答 さまざまなブラウザでZendeskのSSL証明書を表示するには、以下の手順に従います。ZendeskアカウントでSSLを有効にする必要があり ます...

編集日時:2024年7月02日

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ユーザーに表示されるヘルプ センターの言語は何によって決まりますか?

質問 コンピューターまたはモバイル デバイスのどちらからヘルプ センターにアクセスするかによって、異なる翻訳バージョンのヘルプ センターが表示される顧客がいます。エンド ユーザーに表示されるヘルプ センターの言語は何によって決まります...

編集日時:2023年1月12日

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ヘルプセンターの画像がぼやけている、または歪んでいる

問題の内容 記事またはコミュニティ投稿内の画像は、元の画像よりもはるかに読みにくいように見えます。これがアプリケーションのスクリーンショットである場合、テキストが判読できない可能性があります。写真の場合、鮮明度は理想的とは言えません。...

編集日時:2023年1月12日

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ZendeskのAPIを使用して記事を更新するにはどうすればよいですか?

質問 APIを使用してヘルプセンターの記事を更新するにはどうすればよいですか? 回答 Update ArticleAPIエンドポイントでは、記事のメタデータの更新のみが可能です。これらのエンドポイントは、プロモーションステータスや並べ...

編集日時:2023年8月01日

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ワークフロー:APIを使用したヘルプセンター内の記事のコピーの公開および同期

Zendeskのヘルプセンターでは、そのまま1つの記事を複数の場所に公開することはできません。ただし、 ヘルプセンターAPI を使用すると、ヘルプセンター内の複数の場所またはGuide Professionalプランのブランド設定され...

編集日時:2024年9月24日

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ヘルプセンターの記事はどの言語で表示されますか?

質問 ユーザーがヘルプセンターにアクセスしたときに、ヘルプセンターは記事を表示する言語をどのように決定しますか? 回答 すべての Web ブラウザーには、ユーザーがヘルプ センターにアクセスしたときに自動的に検出される言語設定があり...

編集日時:2023年1月12日

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記事へのアクセスを制限するにはどうすればよいですか?

質問 記事へのアクセスを制限できますか? 回答 はい。特定の記事へのアクセスを制限することができます。 記事の編集ページを開き、「記事の設定」を選択し、「閲覧権限」フィールドの「配置」の下にある矢印アイコン( >)をクリックします。「...

編集日時:2024年8月13日

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ヘルプセンターの添付ファイルの制限について教えてください。

質問 ヘルプセンターの記事や投稿の添付ファイルの制限について教えてください。 回答 記事、画像、添付ファイル:ファイルまたは画像のアップロードごとに20MB コミュニティへの投稿とコメントの画像:画像ファイル1つにつき2MB ...

編集日時:2023年12月26日

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カスタマーにカテゴリとセクションが表示されないのはなぜですか?

質問 新しいセクションまたはカテゴリをヘルプセンターに作成しましたが、コンテンツがカスタマーに表示されません。セクションやカテゴリはエージェントとしてサインインすると表示されますが、カスタマーには表示されません。カスタマーにカテゴリと...

編集日時:2024年6月11日

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サブドメインのCNAMEレコードがCloudflareに伝えるのに失敗したのはなぜですか?

質問 サブドメインのCNAMEレコードがCloudflareに伝えるのに失敗したのはなぜですか? 回答 この原因は多くの場合、CNAMEステータスがデフォルトのオレンジ色の雲のアイコンに設定されていることが原因です。これをグレーの雲の...

編集日時:2024年8月06日

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