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オンラインチャットのウィジェットを管理する方法

ウィジェットのオンラインチャットに関する質問への回答や問題の解決方法が記載されている記事。ウィジェットに関する一般的な問題のカスタマイズコンテンツとトラブルシューティングのステップが含まれています。


オフラインのときにチャットをチケットに変換できますか

質問 オフラインのときにチャットをチケットに変換できますかエージェントが全員オフラインの場合にチケットを送信するオプションをカスタマーに提供するにはどうすればよいですか? 回答 エージェントがオフラインになっている場合、ユーザーはウィ...

編集日時:2024年5月28日

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Web Widget(従来版)に問い合わせフォームがないのはなぜですか?

問題の内容 「 管理センター 」>「チャネル」>「従来版ウィジェット」の「基本」タブに、「 問い合わせフォーム 」オプションが見つかりません。 有効にするにはどうすればよいですか? 解決のステップ Web Widget (従来版) ...

編集日時:2023年11月07日

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Zendeskエージェントワークスペースを使用するエージェントがチャットに応答するまでにどのくらい時間がかかりますか?

質問 カスタマーはZendeskエージェントワークスペースを使用しているエージェントとどのようにチャットできますか? 回答 Zendeskエージェントワークスペースを使用する場合、チャットはすぐにエージェントに提案されますが、エージェ...

編集日時:2024年12月03日

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カスタマーにチャットではなく記事が提供されるのはなぜですか?

質問 ユーザーがZendeskのチャットにアクセスしようとすると、サポートチームとチャットするオプションが表示される代わりに、「ヘルプ」パネルが表示され、ヘルプセンターから記事を受け取ることができます。 これを無効にするにはどうすれ...

編集日時:2023年11月28日

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チャットオプションまたはGet in touchボタンがウィジェットに表示されません

問題の内容 WebサイトのWeb Widget(従来版)でチャットを開始するオプションが利用できません。自動返信と記事検索しか表示されません。 解決のステップ チャットを開始するオプションがウィジェットで利用できない理由はいくつかあり...

編集日時:2023年10月10日

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オンラインのスタッフがいない場合、チャットをオフにすることはできますか?

質問 エージェントがいないときにカスタマーがチャットを開始できないようにするにはどうすればよいですか?「エージェントがオフラインのときにウィジェットを非表示にすることはできますか?」 回答 対応できるスタッフがいない場合、カスタマーが...

編集日時:2024年7月23日

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「How do I add departments to the pre-chat form?(プリチャットフォームに部門を追加するにはどうすればよいですか?)」

質問 プリチャットフォームを有効にして、Chatで部門を作成しました。Chatウィジェットのプリチャットフォームに部門を追加するにはどうすればよいですか? 回答 それぞれの設定ページで各部門を有効にして、プリチャットフォーム内でそれら...

編集日時:2024年8月20日

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Chatウィジェットのオフラインメッセージを自動的に翻訳しますか

質問 複数の言語をサポートし、Web Widget(従来版)内でライブチャット用にオフラインメッセージを翻訳したいです。このメッセージのテキストは他の言語に自動的に翻訳されますか Sorry, we aren't online at...

編集日時:2024年8月21日

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Web Widget スクリプトを Google サイトに埋め込むときに「メッセージを読み込めませんでした」というエラーが表示されるのはなぜですか?

質問 Google サイトに Web Widget スクリプトを埋め込もうとしたときに、次のエラーを受け取りました。 メッセージを読み込めませんでした.なぜ機能しないのですか? 回答 使用できるタグと JavaScript コマンドの...

編集日時:2023年1月12日

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プリチャットフォームの部門フィールドを非表示にすることはできますか?

質問 プリチャットフォームの「部門を選択してください」という部門フィールドを完全に非表示にすることはできますか? 回答 メモ:プリチャットフォームはオンラインチャットの機能であり、メッセージングにはありません。メッセージングの詳細に...

編集日時:2022年12月13日

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Zendesk Web Widget(従来版)の垂直オフセットと水平オフセット

問題の内容 Web Widget(従来版) をWebサイトに追加した後、ウィジェットがページ上の他のボタンを覆ってしまいます。 ヒント: この記事では、Web Widget(従来版)をオフセットする手順について詳しく説明します。...

編集日時:2024年1月16日

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誰かがウィジェットをクリックしたときに、ライブチャットにメッセージを表示させることはできますか?

質問 ウィジェットが自動的に開かないようにします。誰かがウィジェットをクリックしたときに、ライブチャットにメッセージを表示させることはできますか? 回答 これは、カスタムコードとトリガの組み合わせで可能です。 関数onShow(c...

編集日時:2022年2月01日

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チャットメニューで「メールの会話ログ」オプションを非表示にするにはどうすればよいですか?

質問 チャットメニューで「会話ログをメールで送信」オプションを カスタマーから非表示にするにはどうすればよいですか? 回答 チャットウィジェットのUIでボタンを非表示にするには、以下のカスタムコードを実装します。 次の場合: emai...

編集日時:2024年8月20日

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Zendesk ChatウィジェットをShopifyストアに手動でインストールするにはどうすればよいですか?

質問 ShopifyストアにChatウィジェットを手動でインストールするにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk ChatウィジェットをShopifyストアに手動でインストールするには、以下の手順に従います。 Shopify...

編集日時:2022年9月27日

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Chatウィジェットの適切な読み込み時間はどのくらいですか?

質問 レガシーのChatウィジェット、またはWeb Widget(Classic)の読み込み時間の目安は? 回答 ウィジェットの予想パフォーマンス内の読み込み時間は、2〜3秒です。この時間は、サイトのWeb WidgetまたはWeb ...

編集日時:2022年2月01日

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「Chatウィジェット経由のスパム攻撃を阻止するにはどうすればよいですか?」。

質問 Chatウィジェットから数千件のチケットを受け取りました。「このスパム攻撃を止めさせる方法はありますか?」 回答 リクエストAPIおよびアップロードAPIに認証を必要とする スパムの最も大きな原因であるAPI経由で送信されたスパ...

編集日時:2024年10月22日

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Webサイトの特定のページでライブチャットを非表示にして、その他のページでは表示するにはどうすればよいですか?

質問 エージェントとチャットするオプションをWebサイトの一部のページで非表示または削除する必要があります。どうすればよいですか? 回答 Webページからウィジェットを完全に削除したい場合は、そのWebページからウィジェットのソースコ...

編集日時:2022年2月07日

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プリチャットフォームをカスタマイズするにはどうすればよいですか?

質問 Chatウィジェットのプリチャットフォームではカスタマーに関するどのような情報を収集できますか? 回答 ヒント:使用しているウィジェットを特定するのにサポートが必要な場合は、次の記事を参照してください:自分のアカウントおよび...

編集日時:2024年8月20日

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オフラインメッセージとチャットに関する問題のトラブルシューティング

Zendeskで、以下の問題のいずれかが発生した場合は、このガイドを使用してください。 エンドユーザーからオフラインメッセージのみを受信し、オンラインチャットメッセージを受信できない エージェントがログインしているにもかかわらず、ウ...

編集日時:2024年10月29日

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Zendeskのチャットボットのオプションにはどのようなものがありますか?

質問 チャットボットのソリューションを導入したいと考えています。Zendeskでそれを実現するにはどうすればよいですか? 回答 必要な複雑さのレベルと利用可能なリソースに応じて複数のオプションがあります。 独自の組み合わせを選択 Ch...

編集日時:2023年5月29日

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Chatエージェントがオフラインのときにウィジェットが消える

問題の内容 エージェントがログオフするたびに、WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget (従来版) が表示されなくなりました。エージェントのステータスに関係なくウィジェットを表示させるにはどうすればよいですか? 解決手順...

編集日時:2024年1月23日

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オンラインチャットで「ウィジェットを非表示」オプションが見つからないのはなぜですか?

質問 Chatの設定に「Chatウィジェットをオフ にする」オプションが見つからないのはなぜ ですか? 回答 「Chatウィジェットをオフにする」 オプション は、従来版のWeb Widgetをお持ちの場合に使用できます。 デフォル...

編集日時:2024年11月26日

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WebサイトのWeb Widget(従来版)ウィジェットのトラブルシューティング

Web Widget(従来版)がWebサイトに表示されなくなった場合、複数の原因が考えられます。このトラブルシューティングガイドを使用して、問題を特定して解決します。 ステップ1:ウィジェットが動作するかどうかを確認する ステップ...

編集日時:2024年10月29日

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特定の部門がオンラインの場合にのみChatをWebページに表示するようにWeb Widget(従来版)を設定できますか?

質問 「チャットを部門へ自動的に転送する」という記事で説明されているトリガを使用したルーティングワークフローでは、特定の部門のオンラインステータスは考慮されていません。特定の部門がオンラインの場合にのみ、Webページ上でChatのWe...

編集日時:2022年11月22日

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自分のWebページを読み込んだときに、顧客がオンラインチャットセッションを直接開くようにするにはどうすればよいですか?

質問 ウィジェットを最小化せず、顧客が初めてWebサイトにアクセスしたときにクリックしてチャットを開く必要がないようにしたいです。顧客が手動でチャットをリクエストしなくても、オンラインチャットがポップアップとして自動的に開くようにした...

編集日時:2022年10月31日

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How do I ensure the pre-chat form is presented to a visitor if they time out then reconnect?(訪問者がタイムアウトして再接続した場合にプリチャットフォームを確実に表示させるにはどうすればよいですか?)

質問 訪問者のチャット接続が タイムアウトし たが、ウィジェットが読み込まれたウィンドウまたはタブを閉じず、後で再接続して新しいメッセージを送信した場合、 プリチャットフォーム は自動的に表示されません。訪問者がタイムアウト後に再接続...

編集日時:2024年4月30日

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