最近の検索


最近の検索はありません

チケットの管理


チケットのビューにアクセスする方法

現在のプランを確認 ファストパス: Supportで、サイドバーにあるビュー()アイコンをクリックします。 ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビュー...

編集日時:2024年10月16日

9件の​投票  ·  0件の​コメント

9

投票

0

コメント


ビューの分類

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開い...

編集日時:2024年10月16日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


AIが候補に挙げる関連チケットの統合

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 統合の候補機能により、現在作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チケット内のコンテキストパネルに表示されます。 チケットを統合すれ...

編集日時:2024年10月30日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法

現在のプランを確認 Quick Look: サイドバーにあるビューアイコン() ビューは、特定の条件に基づいてチケットをグループ分けする方法です。自分のビューリストにアクセスし、任意のビューを開いて、そのビューに関連付け...

編集日時:2024年6月21日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


カスタマイズされたチケットリストを作成するためのビューの作成

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューは、特定の基準に基づいてチケットをグループ化してリストにすることで、チケットを整理する方法です。たとえば、...

編集日時:2024年11月14日

46件の​投票  ·  0件の​コメント

46

投票

0

コメント


ビューの管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非...

編集日時:2024年10月16日

7件の​投票  ·  0件の​コメント

7

投票

0

コメント


CSVファイルへのチケットビューのエクスポート

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 チケットのビューをCSV(カンマ区切り値)ファイルにエクスポートすることができます。CSVファイルには、ビュ...

編集日時:2024年6月21日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。デフォルトのすべてのビューと、「ビュ...

編集日時:2024年6月21日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


リクエスタの代理で行うチケットの作成

現在のプランを確認 誰かの代わりにチケットを作成しなければならない場合があります。たとえば、電話を受けると自動的にチケットが作成されるZendesk Talkを使わずに、通常の電話を使って電話サポートを行う場合、サポートリクエ...

編集日時:2024年11月27日

10件の​投票  ·  0件の​コメント

10

投票

0

コメント


終了済みチケットに対する補足の作成

現在のプランを確認 終了したチケットに変更を加えたり、オープン状態に戻すことはできません。ただし、いずれかのチャネルから終了済みチケットに対する応答があれば、自動的に補足チケットが作成されます。補足チケットとは、終了済みチケッ...

編集日時:2025年2月06日

17件の​投票  ·  0件の​コメント

17

投票

0

コメント


カスタムオブジェクトレコードページについて

現在のプランを確認 Quick Look: Support >カスタムオブジェクト Supportのカスタムオブジェクトレコードページには、エージェントがアクセス権を持っているカスタムオブジェクトレコードの概要のリストが含...

編集日時:2024年6月21日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


チケットの共有

現在のプランを確認 自社のアカウントでチケット共有機能が有効になっている場合、他社のZendesk Supportアカウントとチケットを共有することができます。これにより、他のサポートチームと共同でカスタマーのサポートリクエストを...

編集日時:2024年6月21日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


カスタムデータを取り込むカスタムオブジェクトレコードの追加

現在のプランを確認 ファストパス:Support >カスタムオブジェクト Zendeskでは、チケットやユーザー、組織など、カスタマーのデータを保存および処理するためのさまざまなタイプのネイティブデータオブジェクトが提...

編集日時:2024年12月12日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


チケットの削除

現在のプランを確認 サポートチームによっては、チケットを削除しない方針を採っている場合もあります。そのようなサポートチームでは、ワークフローに従ってチケットを最後まで処理してから、チケットを終了しています。しかし、必要な場合に...

編集日時:2025年2月06日

9件の​投票  ·  0件の​コメント

9

投票

0

コメント


チケットの統合

現在のプランを確認 必要に応じて、1つまたは複数のチケットを別のチケットに統合できます。この操作は、たとえば1人のエンドユーザーが同じ問題に関するサポートリクエストを2回送信してきたような場合に行います。 メモ:Enterpr...

編集日時:2024年6月21日

16件の​投票  ·  0件の​コメント

16

投票

0

コメント


チケットの関連オブジェクトレコードの操作

現在のプランを確認 ファストパス:Support >カスタムオブジェクト Zendeskエージェントワークスペースにチケットを表示している場合、チケットから移動しなくても、レコードのプレビューパネルを使用して作業中のチケ...

編集日時:2024年9月19日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法

現在のプランを確認 チケットをスパムとして登録し、同時にそのリクエスタによる利用を一時停止することができます。チケットをスパムとして登録すると、次のことが起こります。 チケットが「削除済チケット」ビューに移動し、30日後に完全に...

編集日時:2024年6月21日

8件の​投票  ·  0件の​コメント

8

投票

0

コメント


削除したチケットの表示と回復

現在のプランを確認 チケットを削除しても、その時点ではチケットは完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元したり(元のビューに戻す)、完全に削除したりで...

編集日時:2024年6月21日

9件の​投票  ·  0件の​コメント

9

投票

0

コメント


一時停止中のチケットの表示、回復、削除

現在のプランを確認 メールには、スパムと解釈され、拒否されるか、一時停止中のチケットキューに送られるものがあります。それらのメールは、一時停止中のキュー内で、完全に削除されるか、回復されることになります。メールが拒否または一時停...

編集日時:2024年6月21日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント


チケットの一括管理

現在のプランを確認 ビューを使用して、一度に多数のチケットを更新できます。たとえば、ビューで複数のチケットを選択して自分に割り当てるだけで、自分自身を複数のチケットの担当者に設定することができます。また、選択したチケットを削除...

編集日時:2024年12月28日

12件の​投票  ·  0件の​コメント

12

投票

0

コメント


チケット更新に関する全チケットイベントの表示

現在のプランを確認 ファストパス:チケットで「会話」をクリックし、「イベント」を選択します。 チケットイベントは、更新元や通知元が人であるかトリガなどのビジネスルールであるかに関係なく、チケットのすべての更新と通知を表示...

編集日時:2024年12月28日

17件の​投票  ·  0件の​コメント

17

投票

0

コメント


テキスト入力欄でのチャネルの切り替えロジックについて

現在のプランを確認 Zendeskエージェントワークスペースでは、エージェントは1つのチケット内で複数のチャネルに対応することができます。チャネルを柔軟に切り替えられるよう、チケットのテキスト入力欄にチケット内でチャネルを切り替...

編集日時:2024年6月21日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


タイムトラッキングアプリの使用

現在のプランを確認 タイムトラッキングアプリを使用して、自分がチケットの対応に費やした時間を監視できます。管理者によるタイムトラッキングの設定方法に応じて、次のオプションのすべてまたは一部が表示されます。 タイムトラッキングア...

編集日時:2024年12月28日

10件の​投票  ·  0件の​コメント

10

投票

0

コメント


フラグが付いているチケットについて

現在のプランを確認 潜在的なリスクに注意を促すためにチケットにフラグが付けられることがあります。たとえば、アカウントの設定によっては、不明なユーザーがコメントを追加した場合や、サインインしていないユーザーがチケットを送信した場...

編集日時:2024年6月21日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法

現在のプランを確認 メールAPIでは、通知に対する返信メールや新規チケットを作成するメールの本文にコマンドを追加することで、チケットのプロパティを設定できます。メールAPIを使用できるのはエージェントだけです。これらのコマンドを...

編集日時:2024年6月21日

78件の​投票  ·  0件の​コメント

78

投票

0

コメント


重要なアップデートのためのアカウントの更新

Zendeskからときどき、セキュリティ上の問題を解決するための重要なアップデートをリリースすることがあります。このとき、チケットのインターフェイスに次のようなメッセージが表示されます。 このメッセージが表示されたら、更新を行なう...

編集日時:2024年5月30日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント