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チケットの管理

チケットのビューにアクセスする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： Supportで、サイドバーにあるビュー（）アイコンをクリックします。 ビュー...

編集日時：2025年3月19日

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ビューの分類

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューは、特...

編集日時：2025年3月19日

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AIが候補に挙げる関連チケットの統合

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 統合の候補機能により、現在作業中のチケットと統合可能なチケットが特定されます。これらの候補は、チケット内のコンテキストパネルに表示されます。 チケットを統合すれ...

編集日時：2025年3月06日

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ビュー内のチケットをフィルタリングして結果を絞り込む方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: サイドバーにあるビューアイコン（） ビューは、特定の条件に基づいてチケッ...

編集日時：2025年3月19日

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カスタマイズされたチケットリストを作成するためのビューの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューは、特...

編集日時：2025年3月20日

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ビューの管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス： 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビューを作...

編集日時：2025年3月19日

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CSVファイルへのチケットビューのエクスポート

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 チケ...

編集日時：2025年3月19日

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「ビュー」の管理ページへのアクセスと使用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 ビュ...

編集日時：2025年3月19日

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リクエスタの代理で行うチケットの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 誰かの代わりにチケットを作成しなければならない場合があります。たとえば、電話を受けると自動的にチケット...

編集日時：2025年3月19日

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終了済みチケットに対する補足の作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 終了したチケットに変更を加えたり、オープン状態に戻すことはできません。ただし、いずれかのチャネルから終...

編集日時：2025年3月19日

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カスタムオブジェクトレコードページについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support Enterprise Quick Look: Support >カスタムオブジェクト Supportのカスタムオブ...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの共有

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 自社のアカウントでチケット共有機能が有効になっている場合、他社のZendesk Supportアカウントと...

編集日時：2025年3月19日

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カスタムデータを取り込むカスタムオブジェクトレコードの追加

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support Enterprise ファストパス：Support >カスタムオブジェクト Zendeskでは、チケットやユー...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの削除

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン サポートチームによっては、チケットを削除しない方針を採っている場合もあります。そのようなサポートチーム...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの統合

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 必要に応じて、1つまたは複数のチケットを別のチケットに統合できます。この操作は、たとえば1人のエンドユー...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの関連オブジェクトレコードの操作

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：Support >カスタムオブジェクト Zendeskエージェントワークスペースに...

編集日時：2025年3月19日

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チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットをスパムとして登録し、同時にそのリクエスタによる利用を一時停止することができます。チケットをスパ...

編集日時：2025年3月19日

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削除したチケットの表示と復元

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン チケットを削除しても、その時点ではチケットは完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケッ...

編集日時：2025年3月20日

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一時停止中のチケットの表示、回復、削除

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン メールには、スパムと解釈され、拒否されるか、一時停止中のチケットキューに送られるものがあります。それら...

編集日時：2025年3月19日

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チケットの一括管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ビューを使用して、一度に多数のチケットを更新できます。たとえば、ビューで複数のチケットを選択して自分に...

編集日時：2025年3月19日

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チケット更新に関する全チケットイベントの表示

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：チケットで「会話」をクリックし、「イベント」を選択します。 チケットイベントは、更...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskエージェントワークスペースでのメール配信エラーについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン メモ：この機能は、今のところ、Gmailコネクタ、認証済みSMTPコネクタ、Exchangeコネクタ...

編集日時：2025年3月19日

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テキスト入力欄でのチャネルの切り替えロジックについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskエージェントワークスペースでは、エージェントは1つのチケット内で複数のチャネルに対応する...

編集日時：2025年3月19日

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タイムトラッキングアプリの使用

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

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フラグが付いているチケットについて

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 潜在的なリスクに注意を促すためにチケットにフラグが付けられることがあります。たとえば、アカウントの設定...

編集日時：2025年3月19日

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メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン メールAPIでは、通知に対する返信メールや新規チケットを作成するメールの本文にコマンドを追加することで、...

編集日時：2025年3月19日

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重要なアップデートのためのアカウントの更新

Zendeskからときどき、セキュリティ上の問題を解決するための重要なアップデートをリリースすることがあります。このとき、チケットのインターフェイスに次のようなメッセージが表示されます。 このメッセージが表示されたら、更新を行なう...

編集日時：2024年5月30日

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