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コールのルーティング、メッセージ、IVR、録音

コールのルーティング、メッセージ、IVR、コール録音に関する質問への回答や問題の解決方法が記載されている記事。


曜日に基づいてボイスメールのメッセージを自動的に変更できますか

質問 曜日によってボイスメールのメッセージを自動的に更新することはできますか 回答 ボイスメールのメッセージを自動的に更新することはできません。ボイスメールのメッセージを手動で更新してください。 詳しくは、次の記事を参照してください:...

編集日時:2025年1月07日

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メッセージの音声が自分のアカウントの言語ではないのはなぜですか?

質問 メッセージの音声が自分のアカウントの言語ではないのはなぜですか? 回答 デフォルトのメッセージ音声は、英語と日本語でのみ提供されます。言語が異なる場合は、カスタムメッセージを録音するまでは英語が使用されます。新しいメッセージを追...

編集日時:2024年10月01日

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IVRの最初のメッセージとデフォルトのオプションの間に遅延があるのはなぜですか?

質問 IVRメニューが選択されていない場合、IVRの最初のメッセージと「転送先の デフォルト 」オプションの間で遅延が生じる原因は何 ですか? 回答 これは予期される動作です。何も選択しない場合、IVRメッセージは3回再生されます。次...

編集日時:2024年11月14日

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IVRメッセージをアップロードすると、次のメッセージが表示されます:メッセージの作成中にエラーが発生しました

問題の内容 Talkの設定でカスタマイズされたIVRメッセージをアップロードすると、次のエラーメッセージが表示されます:メッセージの作成にエラーが発生しました。どうすれば直りますか? 解決のステップ カスタマイズされたIVRメッセー...

編集日時:2024年8月20日

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コール後のエージェントの後処理機能を無効にすることはできますか?

質問 コールの後、エージェントのステータスが自動的に「 オンライン」に変更されるように、後処理機能を削除するにはどうすればよいですか? 回答 Talk回線の設定で 、コール後のエージェントの後処理 機能を無効にすることができます。詳細...

編集日時:2024年8月21日

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コール時間とコール時間の違いは何ですか?

質問 Talkコールで、エージェントとのコール時間とコール時間と一致しないのはなぜですか?レッグ経過時間がコール経過時間よりも長いのはなぜですか? 回答 レッグ時間は多くの場合、コール時間よりも長くなります。 コール時間は、エージェ...

編集日時:2024年4月09日

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Talkを使用して、キューの位置を発信者に知らせることはできますか?

質問 Zendesk Talkには、待機中または保留中の音楽ファイルがエンドユーザーにキュー内の位置を知らせる機能はありますか? 回答 Zendesk Talkには、キュー内の発信者の位置を直接伝える機能はありません。ただし、次の代...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk Talkから通話を外部の電話番号に転送するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Talkの電話番号から新しい電話番号にトラフィックを移行したいと考えています。Zendesk Talkから通話を外部の電話番号に転送するにはどうすればよいですか? 回答 Talkの電話番号に発信されたコールを転...

編集日時:2024年12月03日

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オムニチャネルルーティングでコールルーティングはどのように機能しますか?

質問 オムニチャネルルーティングを有効にすると、コールのルーティングにどのような影響がありますか? 回答 オムニチャネルルーティングをオンにすると、コールルーティングにはTalkの設定とSupportのトリガの両方が含まれます。着信コ...

編集日時:2025年1月14日

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Talkからメッセージをダウンロードするにはどうすればよいですか?

質問 「Talk でカスタムメッセージまたはデフォルトのメッセージをダウンロードするにはどうすればよいですか?」 回答 以下の手順に従って、Talkのメッセージのmp3ファイルをダウンロードします。 メッセージをダウンロードする ...

編集日時:2024年11月26日

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最大キュー待機時間が無視されるのはいつですか?

質問 Talkで最大キュー待ち時間が無視されるのはいつですか? 回答 転送が行われるとき、電話コールの最大キュー待機時間は無視されます。この転送は、エージェント グループまたは別のエージェントのいずれかに行うことができます。転送が行...

編集日時:2023年2月07日

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着信通話を1本のZendesk Talk回線に複数のエージェントグループに均等にルーティングできますか

質問 Zendesk Talkで着信通話を複数のエージェントグループにルーティングしたい1つの電話回線のルーティングを設定して、各エージェントグループが受け取る着信コールの数が均等になるようにするにはどうすればよいですか? 回答 Ze...

編集日時:2025年1月21日

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すべてのエージェントがオフラインのときにコールを別の番号にリダイレクトするにはどうすればよいですか?

質問 すべてのエージェントがオフラインのときにコールを別の番号にリダイレクトするにはどうすればよいですか? 回答 エージェントがコールに応答せず、ボイスメールが無効になっている場合、オーバーフローした電話番号にコールをリダイレクトで...

編集日時:2023年9月05日

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スケジュールされた営業時間外の通話はどうなりますか

質問 スケジュールされた営業時間外の通話はどうなりますか 回答 スケジュールされた営業時間外に着信したコールの動作は、Talk回線の設定によって異なります。 オーバーフローを有効にしている場合、スケジュールされた営業時間外のコー...

編集日時:2022年11月29日

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Talkのメッセージはどのような順序で再生されますか?

質問 Talkのメッセージはどのような順序で再生されますか? 回答 Talkの メッセージ は以下の順序で再生されます。 IVRを使用しない場合は、対応可能なエージェントが最初に再生されます。IVRがアクティブになると、IVRメ...

編集日時:2024年1月23日

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コールの録音をダウンロードできますか?

質問 Zendesk Talkから録音されたコールをダウンロードするにはどうすればよいですか? 回答 コールの録音をダウンロードできるようにするビルトインオプションはありません。ただし、Talkのコールの録音はチケットに添付ファイルと...

編集日時:2024年1月23日

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通話をすべてのエージェントに転送するか、または特定の個々のエージェントに転送することはできますか?

質問 Zendesk Talkコールを受けるエージェントを選択することはできますか? 回答 Talkはコールをエージェントに転送するためにラウンドロビンサイクルを使用するため、特定のコールを特定のエージェントのプロフィールにネイティブ...

編集日時:2025年1月21日

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Talkでエージェントにコールが転送される仕組みについて

質問 Zendesk Talkアカウントにコールが入った際のデフォルトルーティングについて教えてください。 回答 Zendeskは、次の両方の条件に基づいて、着信コールをエージェントにルーティングします。 最後にコールに応答してから...

編集日時:2025年1月23日

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IVRメッセージが複数回繰り返される

問題の内容 IVRメッセージが3回以上繰り返される。 解決のステップ デフォルトでは、IVRメニュー内でキープレスが検出されない場合、IVRメッセージが3回繰り返されます。 メッセージが3回以上繰り返される場合は、メッセージが 「ル...

編集日時:2024年4月09日

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録音に「録音が利用できません」と表示されるのはなぜですか?

質問 録音に「 録音が利用できません 」というメッセージが表示されるのはなぜですか? 回答 Zendesk Talkまたは Zendesk Talk Partner Editionのどちらを使用しているかによって、このメッセージがコ...

編集日時:2023年11月28日

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カスタム グリーティングの音声ファイルはどのようにフォーマットすればよいですか?

質問 Talk用の カスタムメッセージ を書式設定するにはどうすればよいですか? 回答 Talkで推奨されるメッセージのフォーマットは次のとおりです。 G711 µ-LAWまたは MP3」でツリーベースの最大権限を有効にします。 音声...

編集日時:2024年6月04日

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顧客が電話をかけたときに聞こえる挨拶をプレビューできますか?

質問 顧客が電話をかけたときに聞こえる挨拶をプレビューできますか? 回答 はい、トークグリーティングページにアクセスすると、番号に関連付けられたグリーティングを表示して聞くことができます。アクセス方法については、次の記事を参照してくだ...

編集日時:2023年1月12日

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転送されたコールが無期限に待機されるのはなぜですか?

質問 エージェントの1人がコールをグループに転送したときに、カスタマーが数分待たされたままボイスメールに転送されませんでした。なぜそうなったのでしょうか。 回答 この動作には2つの要因があります。 コールを転送する場合、最大キュー...

編集日時:2025年1月21日

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新しいメッセージを追加するにはどうすればよいですか?

質問 Talk用の新しいメッセージを追加またはアップロードするにはどうすればよいですか?カスタマーがキューにいる間にカスタムの待機メッセージを追加できますか? 回答 新しいメッセージを追加するには 「管理センター」>「チャネル」>「...

編集日時:2023年10月24日

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IVR グリーティングが再生されないのはなぜですか?

質問 Talk 番号に電話をかけていますが、設定した IVR メニューが再生されません。なぜでしょうか? 回答 すでにアカウント内にある番号を外部番号として追加すると、 IVR グリーティングが正しく再生されず、代わりに対応可能な...

編集日時:2023年1月12日

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プランのダウングレード後にIVRの録画を復元できますか?

質問 IVRを含まないプランにダウングレードした場合、IVRの録音は失われますか、それとも復元できますか? 回答 IVRの録音は失われません。IVR電話ツリーを含むプランレベルに戻ると、IVR録音は自動的に回復されます。要件は、Sup...

編集日時:2023年9月05日

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IVR メニューを使用して、営業時間外に通話を転送できますか?

質問 時間帯に応じて特定の電話番号への通話のルーティングを自動化することは可能ですか?たとえば、オンコール チームのために、営業時間外に別の方法で通話をルーティングすることはできますか? 回答 アカウントで許可されている場合は、営業時...

編集日時:2023年2月07日

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Zendeskアカウント間でグリーティングを移動できますか?

質問 あいさつ文をある Zendesk アカウントから別の Zendesk アカウントに移動できますか? 回答 ある Zendesk アカウントから別の Zendesk アカウントにグリーティングを移動することはできません。ただし、...

編集日時:2023年1月12日

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