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Zendeskワークフォースマネジメントに関するサポートを受ける

Zendeskワークフォースマネジメントに関する一般的な質問に回答する記事で、価格設定とサブスクリプション、インストール、アカウント管理、エージェントのアクティビティと権限について説明します。


WFMタスクのステータスが自動的に「オフライン」に変更されたのはなぜですか?

質問 システムがタスクをオフラインステータスに変更する原因は何ですか?この動作は、特定のタスクが割り当てられ、エージェントが作業中または休憩中に発生します。 回答 この動作は、コンピュータのオフライン、スリープモード、またはインターネ...

編集日時:2025年1月28日

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エージェントが複数のチャネル、グループ、チームのリクエストを管理する場合、WFMを使用するにはどうすればよいですか?

質問 複数のチャネル、グループ、チームに属するリクエストに対応するエージェントがいます。この場合、Zendeskワークフォースマネジメント(WFM)をどのように利用すればよいですか? 回答 エージェントが複数のチャネル、グループ、また...

編集日時:2024年10月15日

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「Zendesk WFMアカウントでユーザーを削除する方法」

質問 Zendesk WFMアカウントは非アクティブなユーザーのみを表示します。ユーザーを削除するにはどうすればよいですか? 回答 ユーザーの削除は、Zendesk Supportのエージェントインターフェイスで行ってください。詳細に...

編集日時:2024年8月20日

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一部のエージェントアクティビティのエントリが黒で表示されるのはなぜですか?

質問 「エージェントのアクティビティ」ページに一部のエージェントアクティビティのエントリが黒で表示されるのはなぜですか? 回答 黒のエントリは、次のいずれかのオプションを表します。 ワークストリームなし:ワークストリームの基準に...

編集日時:2025年2月18日

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プール価格設定オプションを使用できますか?

質問 ライセンスのプールを選択することはできますか? 回答 はい、ライセンスのプールを選択できます。これには、年間5,000ライセンス以上が必要です。各ライセンスの価格は、年間価格に基づいています。プールの80%を使用すると通知が届き...

編集日時:2024年4月16日

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年間サブスクリプションから月間サブスクリプションに切り替えることはできますか?

質問 年間サブスクリプションから月間サブスクリプションに切り替えることはできますか? 回答 Zendesk WFMの月額プランは利用できません。詳細については、次のページを参照してください:価格。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お...

編集日時:2024年4月16日

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レポートアクセスのみが必要なユーザーのライセンスを購入する必要はありますか?

質問 レポートアクセスのみが必要なユーザーのライセンスを購入する必要はありますか? 回答 はい、Zendesk WFMにアクセスするすべての人にライセンスが必要です。どの機能を使用するかは関係ありません。 翻訳に関する免責事項:この記...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFMはすべてのZendeskユーザーに対して請求されますか?

質問 Zendesk WFMはすべてのZendeskユーザーに対して請求されますか? 回答 いいえ、Zendesk WFMはすべてのZendeskユーザーに対して請求されるわけではありません。Yアクティブユーザーに対して支払う Ze...

編集日時:2024年4月16日

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新しい自動スケジュールでは、スケジュールの遵守はどのように計算されますか?

質問 新しい自動スケジュールでは、スケジュールの遵守はどのように計算されますか。 回答 スケジュールの遵守は、エージェントがスケジュールされているワークストリームで設定された条件を満たすチケットで作業している場合に達成されます。 ...

編集日時:2025年2月11日

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Zendesk WFMのトライアルアカウントを解約するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk WFMのトライアルアカウントを解約するにはどうすればよいですか? 回答 アクティブなトライアルアカウントを解約する場合は、何もする必要はありません。トライアル期間は自動的に終了します。その後、Zendesk WF...

編集日時:2024年4月16日

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Zendeskで変更した後にZendesk WFMドメインの名前を変更するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskドメインの名前を変更しました。Zendesk WFMで名前を変更する手順は何ですか? 回答 Zendeskのサブドメインの名前を変更する際は、Zendesk WFMのサブドメイン名も変更し、アカウントの整合性とデー...

編集日時:2024年8月27日

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エージェントの対応可能時間を追跡するにはどうすればよいですか?

質問 人員配置のニーズについて詳しく教えてください。エージェントの対応可能時間を追跡するにはどうすればよいですか? 回答 という名前の一般タスクを作成します。 Available。キューに処理する作業項目がない場合は必ずこのタスクを開...

編集日時:2024年1月09日

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Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)はZendesk内のエージェントアクティビティをどのように追跡しますか?

質問 Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)はZendesk内のエージェントアクティビティをどのように追跡しますか? 回答 Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)の追跡は自動的に行われます。エージェントは、...

編集日時:2025年2月04日

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ロールが割り当てられているエージェントの権限を編集できますか?

質問 ロールが割り当てられているエージェントの権限を編集できますか? 回答 いいえ、エージェントにロールが割り当てられている場合、ロールの割り当てを解除しない限り、エージェントの権限を編集することはできません。代わりに、エージェントに...

編集日時:2024年4月16日

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IP制限とURLホワイトリストを使用してZendesk WFMを使用できますか?

質問 IP制限とURLホワイトリストを使用してZendesk WFMを使用できますか? 回答 はい、Zendeskまたはサードパーティのセキュリティソフトウェア内でIP制限を使用している場合は、以下のZendesk WFMのIPアドレ...

編集日時:2024年4月16日

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独自の補助コードまたは補助ステータスを作成することはできますか?

質問 独自の補助コードまたは補助ステータスを作成することはできますか? 回答 はい、Zendesk WFMでは、これらのタスクを「 一般タスク」と呼びます。エージェントはZendeskの外部で行われたアクティビティを追跡できるため、こ...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFMでZendeskロールとグループ制限を使用できますか?

質問 Zendesk WFMでZendeskロールとグループ制限を使用できますか? 回答 はい、管理者はZendesk WFMへの アクセスを、リストに挙げたグループまたはロールに所属するエージェントのみに制限する ことができます。こ...

編集日時:2024年9月10日

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Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)のトライアルを開始するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)のトライアル期間はどのくらいですか?Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)のトライアルを開始するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk WFM(ワークフ...

編集日時:2025年2月11日

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1人のエージェント用にカスタム機能と権限を作成できますか?

質問 1人のエージェント用にカスタム機能と権限を作成できますか? 回答 はい、各エージェントの権限を詳細なレベルで設定して、エージェントがZendesk WFMでアクセスできる機能を制御できます。各エージェントの追跡動作を設定すること...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)で言語を変更できますか

質問 Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)で言語を変更するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)で言語を変更できます。次の言語を使用できます。 pt-br ...

編集日時:2025年1月14日

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