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Zendeskワークフォースマネジメントのレポート、予測、スケジュール

予測ページに関する質問や問題に回答する記事で、ワークストリームデータとレポート、Zendeskワークフォースマネジメントのスケジュール設定について説明します。


イントラディタスクをエージェントに割り当てる方法

質問 イントラディタスク をエージェントに割り当てる方法 回答 イントラデイは、特定のワークストリームに割り当てられたユーザーに基づいて自動生成されます。 」でツリーベースの最大権限を有効にします。これらのユーザーは、ワークストリーム...

編集日時:2024年9月10日

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15分過ぎや45分過ぎにエージェントが開始するようにスケジュールできますか?

質問 エージェントが毎時15分または45分過ぎに開始するようにスケジュールできますか? 回答 はい、スケジュールを使用して、シフトの開始時刻または終了時刻を、毎時00分、15分、30分、または45分に設定できます。シフトを分単位に割り...

編集日時:2023年12月05日

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年次ビューで予測にフラットラインが表示されるのはなぜですか?

質問 年次ビューで予測にフラットラインが表示されるのはなぜですか? 回答 Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)は、年間ビューのデータを週単位で集計します。これらの線は週ごとのインバウンド業務量を表し、通常は週ごとによく...

編集日時:2024年12月31日

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予測の異なるビューに等しくないフルタイム当量(FTE)カウントが表示されるのはなぜですか?

質問 予測の異なるビューに等しくないフルタイム当量(FTE)カウントが表示されるのはなぜですか? 回答 予測ビューと変更ビューを参照すると、人員調整パラメータに相関しないようにも見える値があるかもしれません。 たとえば、週単位のビュ...

編集日時:2024年10月01日

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売上予測からデータを抽出できますか?

質問 売上予測からデータを抽出できますか? 回答 はい、出来高およびフルタイム換算の計算用にデータを抽出できます。 「 予測」で、「グラフの代わりに 表 データを表示する」を選択し、「表」の右上にあるCSVアイコンをクリックします。...

編集日時:2023年12月05日

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同時チャットは予測に反映されますか?

質問 同時チャットは予測に反映されますか? 回答 はい、同時チャットが予測に表示されます。これは、チャット ワークストリームの平均処理時間を計算して、チャットの同時実行を組み込みます。アクティブなチャットエンゲージメントとチャットの切...

編集日時:2024年10月08日

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Zendesk WFMで、どの程度先までの予測を作成できますか?

質問 どこまで予測を作成できますか? 回答 Zendesk WFM予測は、1年間の予測業務量を生成します。詳しくは、次の記事を参照してください:WFM予測の概要」を参照してください。 翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性の...

編集日時:2024年10月01日

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チャネルまたはグループごとに異なるSLAを予測に反映させるにはどうすればよいですか?

質問 チャネルまたはグループごとに異なるSLAを予測に反映させるにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk WFMは、予測FTE計算で特定の1つのSLAを提供します。初回応答時間(FRT):詳しくは、次の記事を参照してください:...

編集日時:2024年10月01日

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Zendeskのデータはどのくらいの頻度でZendesk WFMにインポートされますか?

質問 Zendeskのデータはどのくらいの頻度でZendesk WFMにインポートされますか? 回答 ZendeskにZendesk WFMインテグレーションを設定すると、予測データがリアルタイムでインポートされます。ただし、新しいデ...

編集日時:2024年4月16日

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予測を実行するために必要なデータはどれだけありますか?

質問 Zendesk WFMで予測を実行するにはどのくらいのデータが必要ですか? 回答 Zendesk WFMで正確な予測を生成するには、2年間のデータが理想的です。ただし、Zendesk WFMは小規模なデータセットでも運用できます...

編集日時:2024年10月01日

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エラー:売上予測を生成できませんでした

問題の内容 予測を生成しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。売上予測を生成できませんでした。通知を受け、現在調査中です。 解決のステップ エラーメッセージ 「売上予測を生成 できませんでした」は、通常、選択したアル...

編集日時:2024年4月16日

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カスタマイズ可能なダッシュボードを他のチームメンバーと共有できますか?

質問 カスタマイズ可能なダッシュボードを他のチームメンバーと共有できますか? 回答 いいえ、 カスタマイズ可能なダッシュボードにアクセスできるのは、Zendesk WFMアカウントの管理者のみです。詳細については、次の記事を参照してく...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFMはチケットの一括更新を追跡しますか?

質問 Zendesk WFMはチケットの一括更新を追跡しますか? 回答 いいえ、Zendesk WFMはチケットの一括更新を意図的に追跡しません。これを行うと、大量のチケット更新が発生したときに、生産性ポイントが不公平にカウントされる...

編集日時:2024年4月16日

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ZendeskとZendesk WFMで解決済みチケットの数が異なるのはなぜですか?

質問 ZendeskとZendesk WFMで「解決済みチケット」の番号が異なるのはなぜですか? 回答 Zendesk WFM では、Zendeskとは異なる方法で解決済みチケットをカウントするため、データの処理方法が異なります。 ...

編集日時:2024年4月16日

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処理ポイントと出席ポイントの違いは何ですか?

質問 処理ポイントと出席ポイントの違いは何ですか? 回答 処理ポイント は、特定の日にエージェントが処理したチケットの数を示します。このメトリックは、エージェントが12時間以内に処理した項目の数をカウントします。 例: エージェント...

編集日時:2023年12月12日

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Zendesk WFMは一時停止中のチケットのアクティビティを追跡しますか?

質問 Zendesk WFMは一時停止中のチケットのアクティビティを追跡しますか? 回答 いいえ、Zendesk WFMは一時停止中のチケットのアクティビティを追跡しません。デフォルトでは、そのキューでの作業時間は「追跡なし」としてラ...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFMはZendesk Supportモバイルアプリのアクティビティを追跡しますか?

質問 Zendesk WFMはZendesk Supportモバイルアプリのアクティビティを追跡しますか? 回答 いいえ、エージェントがZendesk Supportモバイルアプリを使用して作業している場合、Zendesk WFMはエ...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFMでタイムトラッキングを開始する週を特定の曜日に設定するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk WFMで週の開始日を特定の曜日に設定するにはどうすればよいですか? 回答 Zendesk WFM WebAppで定期的に開始する曜日をデフォルトに設定できます。 Zendesk WFMアカウントで、管理アイコン...

編集日時:2024年4月16日

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Zendesk WFMをインストールする前のデータを見ることはできますか?

質問 Zendesk WFMをインストールする前のデータを見ることはできますか? 回答 いいえ、生産性についてさかのぼってレポートを作成することはできません。Zendesk WFMをインストールすると、エージェントのアクティビティとパ...

編集日時:2024年10月01日

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