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スケジュール管理とタイムトラッキング(WFMアドオン)


Zendesk WFMタイムトラッカーでの勤務の開始と終了

現在のプランを確認 アカウントの設定によっては、最初のアクティビティを行うと勤務が自動で開始される場合と、手動で開始しなければならない場合があります。 自動追跡をアクティブにすると、Zendesk WFMは大部分のワークフロー...

編集日時:2025年2月20日

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エージェントスケジュールへのアクセス

現在のプランを確認 エージェントは、Zendesk内のエージェントスケジュールアプリからスケジュールにアクセスできます。エージェントは、現在のタスクや今後のスケジュールなど、スケジュール全体の概要を確認できます。さらに、...

編集日時:2024年6月21日

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タスクロックの使い方

現在のプランを確認 エージェントはタスクロックを使用して、他のチケットを開いている間でも、元のチケットやタスクの時間記録を続けることができます。これは、作業中のチケットの時間を追跡しながら過去のチケットを調査する必要がある場合...

編集日時:2025年2月20日

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他のエージェントとのシフト交換

現在のプランを確認シフト交換が管理者によってアクティブにされている場合、シフト交換を他のエージェントにリクエストできます。ただし、シフト交換はマネージャーの承認が必要です。シフト交換の詳細については、「シフト交換について」を参照してく...

編集日時:2024年6月21日

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休暇のリクエスト

現在のプランを確認 エージェントは、Zendesk内のエージェントスケジュールアプリから休暇をリクエストできます。エージェントは、スケジュールにシフトが入っていてもいなくても、終日休暇または部分休暇をリクエストできます。...

編集日時:2024年6月21日

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