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이 Explore 사용법에서는 티켓이 처음 해결된 때를 보여주는 계산된 메트릭을 만드는 방법을 알아봅니다. 
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 계산된 메트릭 만들기

필요 항목

스킬 수준: 평균

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Support 티켓 데이터

계산된 메트릭 만들기

계산된 메트릭을 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Explore에서 보고서(alt) 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 >Support> Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다.
  4. 계산alt 메뉴alt()에서 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
  5. 표준 계산된 메트릭페이지에서 메트릭에첫 번째 해결 업데이트 날짜 와 같은 이름을 지정합니다.

  6. 다음 수식을 붙여넣습니다. 

    IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved"
AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = 
DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name]))
THEN [Update ticket ID]
ENDIF
    팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
  7. 저장을 클릭합니다.

이제 자체 보고서에서 이 계산된 메트릭을 사용할 수 있습니다. 예:

계산된 메트릭

자세한 내용은표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기를참조하세요.

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