규정 준수 프로그램별 범위 내 Zendesk 제품

Zendesk는 모범 사례와 산업 표준을 사용하여 업계에서 인정하는 일반 보안 및 프라이버시 프레임워크를 준수함으로써 구독자가 자체 규정 준수 기준을 충족할 수 있도록 지원합니다.

이 문서에서는 SOC 2, ISO, FedRAMP 등을 포함한 다양한 규정 준수 인증 범위에 속하는 Zendesk의 제품 및 서비스를 소개합니다. Zendesk의 목표는 고객과의 투명성과 신뢰를 강화하고, 규정 준수 커뮤니케이션을 간소화하며, 규정 준수 관련 문의에 대한 중앙 집중식 리소스를 제공하는 것입니다.

관련 문서:

• Zendesk 신뢰 센터
• Zendesk Talk 및 FedRAMP 맞춤형 ATO 규정 준수를 위한 보안 구성

Zendesk 규정 준수 인증

Zendesk 보안 및 업계 기반 규정 준수 인증은 다음과 같습니다. 각 인증을 확장하여 규정을 준수하는 Zendesk 제품 영역 및 Suite 추가 기능을 보세요.

보안 규정 준수 인증

SOC 2

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 메시징 플랫폼(Sunshine Conversations)

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

ISO 27001

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 메시징 플랫폼(Sunshine Conversations)

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 메시징

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

ISO 27017

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 메시징 플랫폼(Sunshine Conversations)

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 메시징

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

ISO 27018

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 메시징 플랫폼(Sunshine Conversations)

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 메시징

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

ISO 27701

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 메시징 플랫폼(Sunshine Conversations)

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 메시징

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

ISO 42001

제품 목록

• 자동화 & 인텔리전스

• Zendesk LMS

• Zendesk QA

• Zendesk 인적 자원 관리

맞춤형 FedRAMP Li-SaaS

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 리포팅 및 분석 기능

• 음성

• 메시징

• 상담사 워크스페이스

• AI 상담사 - 필수 

Suite 추가 기능

• 코파일럿

• 인적 자원 관리

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

보안 구성

Zendesk를 사용할 때 규정을 준수하려면 다음 구성을 준수해야 합니다.

• 데이터 센터 위치 사용 설정 - 미국 만
• 미국 기반 전화번호 사용(음성)
• 개인 데이터, 카드 소유자 데이터(결제 카드 업계의 데이터 보안 표준에서 사용되는 용어) 또는 비즈니스 민감한 정보(총칭하여 “PII”)를 서비스 내에 저장하지 않습니다.

추가적으로 고려할 사항

위의 구성은 모든 데이터가 Zendesk의 FedRAMP 준수 환경 내에 있도록 보장합니다. 이러한 구성 중 하나 이상을 따르지 않으면 이 구성이 더 이상 사용되지 않게 됩니다(즉, 데이터가 더 이상 규정 준수 환경 내에 포함되지 않음). Zendesk의 FedRAMP 맞춤 인증에 대한 추가 약관

 

TXRAMP 레벨 2

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 리포팅 및 분석 기능

• 음성

• 메시징

• 인적 자원 관리

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

정보 시스템 보안 관리 및 평가 프로그램(일본 ISMAP)

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 음성

• AI 상담사 - 필수

Suite 추가 기능

• 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

업계 기반의 규정 준수 인증

건강 보험 양도 및 책임에 관한 법률(HIPAA)

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

건강 데이터 호스팅(HDS) 프랑스

제품 목록

• 티켓 만들기

• 헬프 센터

• 커뮤니티 포럼

• 메시징 및 실시간 채팅

• 리포팅 및 분석 기능

• 메시징 플랫폼(Sunshine Conversations)

• 음성

• AI 상담사

• 모바일 앱

• 모바일 소프트웨어 개발 키트

• 자동화 & 인텔리전스

Suite 추가 기능

• 인적 자원 관리

• Zendesk 코파일럿

• Advanced Data Privacy & Protection(ADPP)

• 음성 사용량 크레딧

• Premium 샌드박스

• 더 많은 저장 공간

• WhatsApp 번호

• 고용량 API

• 라이트 상담사

• Sunshine Conversations MAU

• Sunshine Conversations 알림

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