검증된 AI 요약 ◀▼
플랜 청구서, AWS 사용량에 따른 요금 및 모든 초과분을 포함하는 Contact Center 청구에 대해 알아보세요. 청구서 입력 내용을 이해하고 예를 검토합니다. 관리 센터 에서 자세한 청구 정보에 액세스하여 서비스 및 전화 통신 사용량에 대한 최신 정보를 얻으세요.
Contact Center 고객은 최대 3가지 유형의 청구서에 대해 연간 플랜 요금이 청구됩니다. 하나는 Zendesk Suite, Contact Center 및 Zendesk 추가 기능 플랜을 위한 것입니다. 하나는 AWS 서비스의 사용량에 따른 요금(PAYG) 사용량에 대한 것입니다. 해당되는 경우 초과분 사용량 청구서.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
Contact Center 청구서 입력 이해하기
이 섹션에서는 무엇을 나타내는지, 가격이 어떻게 책정되는지, 얼마나 자주 청구되는지를 포함하여 Contact Center와 관련된 청구서에 나타날 수 있는 각 항목에 대해 설명합니다. 계약 기간과 청구서 주기는 계약에서 설정됩니다. 약정 기간은 12개월 또는 다년이며, 청구서 주기는 월, 분기, 반기, 연 또는 선불입니다.
다음 표는 청구서의 Contact Center 항목에 대해 자세히 설명합니다.
| 제품 | 설명 | 값 유형 | 빈도 |
| Contact Center 라이선스 플랜 | Contact Center 연동 서비스를 참조하세요. | 상담사당 고정 가치입니다. | 플랜 청구 빈도에 맞게 조정됩니다. |
| AWS 계정 프로비저닝 | Zendesk 관리형 AWS 계정을 프로비저닝하는 서비스입니다. | 고정 가치, $0. | 플랜 청구 빈도에 맞게 조정됩니다. |
| Minutes Block |
AWS Base 서비스 및 분 수를 참조하세요.
|
블록당 고정 값입니다. | 플랜 청구 빈도에 맞게 조정됩니다. 해당 달의 1일에 미리 청구됩니다. |
| 분 블록 - 비례 배분 | AWS 사용 기간과 일치하도록 계약 날짜를 역월에 맞추는 비례 요금입니다. | 고정 값, 분 블록의 일부. | 계약 날짜가 해당 달의 1일에 시작하지 않으면 두 번, 그렇지 않으면 아무 것도 시작하지 않습니다. 미리 청구됩니다. |
| Amazon Connect 전화 통신 사용량 |
PAYG 통신 요금. AWS 전화 통신 요금을 참조하세요. |
사용량당 변수입니다. | 매월, 다음 달에 청구됩니다. |
| Amazon Connect 전화 통신 사용량 - 세금/수수료 | PAYG 통신 요금에 대한 세금 및 수수료. | ||
| AWS 추가 서비스 - IaaS |
추가 AWS 서비스에 대해 PAYG 요금이 부과됩니다. Zendesk AWS 서비스를 참조하세요. |
||
| AWS 추가 서비스 - SaaS | |||
| AWS 추가 서비스 - PaaS |
구현의 청구서 검토하기
이 주제에서는 해당 구현의 청구서를 검토하여 항목이 실제로 어떻게 나타나는지 설명합니다.
이어지는 청구서의 구현은 다음과 같습니다.
- Zendesk Contact Center 라이선스 500개
- Zendesk 계정 프로비저닝 및 지원( AWS 계정 포함)
- 최대 500,000개의 Amazon Connect 애플리케이션/콘택트 렌즈 분(상담사당 1회)
- 1년의 기간과 연간 청구서 주기.
플랜 청구서
이 청구서는 Contact Center:
- Contact Center License Subscription : 플랜 주기에 따라 상담사당 라이선스가 청구됩니다.
- 분 블록 : 사전 구매한 Amazon Connect 애플리케이션 분(분)의 풀로, 해당 달에 매월 미리 청구되며, 12개월 기간 동안 여러 상담사에게 합산되며 매년 재설정됩니다. 모든 분(분)이 비례 배분 입력에 적용되므로 청구서에 표시되지 않습니다.
- 분 블록 — 비례 배분 : 플랜 시작 날짜가 월 중순인 경우 조정 요금입니다.
- AWS 계정 프로비저닝 : Zendesk에서 관리하는 AWS 계정을 설정하는 서비스에 요금이 부과됩니다. 설정 기간이 두 개의 서비스 기간에 걸쳐 있을 때에는 여러 줄이 표시될 수 있습니다. 값이 0이므로 청구서에 없습니다.
다음은 Zendesk 청구서의 예입니다.
| 제품 | 수량 | 단가 | 단위 | 소계 | 세금/수수료 | 총 |
|
Contact Center 라이선스 플랜 2026년 3월 15일-2027년 3월 14일 연 단위 |
500 | $50.00 | 상담사당 | $300,000.00 | $ 0.00 | $300,000.00 |
|
분 블록 -- 비례배분 04/01/2026-03/14/2027 연 단위 |
500 | $33.00 | 각 | $188,778.08 | $ 0.00 | $188,778.08 |
|
분 블록 -- 비례배분 2026년 3월 15일-2026년 3월 31일 연 단위 |
500 | $33.00 | 각 | $9,221.92 | $ 0.00 | $9,221.92 |
|
Zendesk Suite - Enterprise 플랜 2026년 3월 15일-2027년 3월 14일 연 단위 |
500 | $169.00 | 상담사당 | $1,014,000.00 | $ 0.00 | $1,014,000.00 |
| 청구서 합계 | ||
|
(지침) |
소계: | $1,512,000.00 |
| 세금/수수료: | $ 0.00 | |
| 합계: | $1,512,000.00 | |
| 결제 적용됨: | $0.00 | |
| 조정 적용됨: | $0.00 | |
|
청구서 잔액: |
$1,512,000.00 | |
AWS 전화 통신 및 서비스 청구서
이 청구서는 AWS 에서 오는 사용량 기반 요금을 다룹니다.
- Amazon Connect 전화 통신 사용량 : 이전 달의 사용한 만큼 요금을 지불하는 통신 회사 사용량입니다.
- Amazon Connect 전화 통신 사용세/수수료 : AMCS(Amazon 계열사)가 전화 통신에 부과하는 세금 및 수수료. Zendesk는 AMCS를 대신하여 요금을 청구하고 징수합니다.
- AWS 추가 서비스 : 구현에서 사용하는 추가 AWS 서비스로, IaaS, PaaS 및 SaaS 카테고리로 그룹화됩니다. 사용량은 다음 달에 청구되며 지역 및 AMCS 처리에 따라 시기가 다를 수 있습니다.
다음은 전화 통신 및 서비스 청구서의 예입니다.
| 제품 | 수량 | 단가 | 단위 | 소계 | 세금/수수료 | 총 |
|
Amazon Connect 전화 통신 사용량 03/01/2026-03/31/2026 월 (하위 도메인) |
해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 달러 | $ 410.00 | $ 0.00 | $410.00 |
|
Amazon Connect 전화 통신 사용세/수수료 03/01/2026-03/31/2026 월 (하위 도메인) |
해당 사항 없음 | 해당 사항 없음 | 달러 | $ 0.00 | $ 33.00 | $33.00 |
|
AWS 추가 서비스 03/01/2026-03/31/2026 월 (하위 도메인) |
156 | $1.00 | 달러 | $ 156.00 | $ 9.75 | $165.75 |
|
AWS 추가 서비스 - IAAS 03/01/2026-03/31/2026 월 (하위 도메인) |
135 | $1.00 | 달러 | $ 135.00 | $ 8.44 | $143.44 |
|
AWS 추가 서비스 - PAAS 03/01/2026-03/31/2026 월 (하위 도메인) |
145 | $1.00 | 달러 | $ 145.00 | $ 9.06 | $154.06 |
|
AWS 추가 서비스 - SAAS 03/01/2026-03/31/2026 월 (하위 도메인) |
125 | $1.00 | 달러 | $ 125.00 | $ 7.81 | $132.81 |
| 청구서 합계 | ||
| (지침) | 소계: | $ 971.00 |
| 세금/수수료: | $ 68.06 | |
| 합계: | $1,039.06 | |
| 결제 적용됨: | $0.00 | |
| 조정 적용됨: | $0.00 | |
|
청구서 잔액: |
$1,039.06 | |
분 사용량 보기
관리자는 관리 센터 에서 분 사용량을 보고 사용량 한도에 얼마나 근접했는지 확인할 수 있습니다.
구매한 분 수는 12개월 동안의 모든 상담사에 대해 합산되며 매년 재설정됩니다. 분은 AWS 에서 수신되며 제품의 통화 사용량에 따라 요금이 청구됩니다.
분 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 사용량 > 요약을 선택합니다.
-
컨택 센터 아래에서 연결 시간(분) 상자에서 플랜 주기에 사용된 시간(분)을 참조하세요.
추가된 서비스 및 전화 통신 PAYG 사용량 보기
관리자는 관리 센터 에서 AWS 추가 서비스 및 사용한 만큼 지불하는 전화 통신(PAYG)의 사용량을 볼 수 있습니다.
서비스 및 전화 PAYG 사용량을 보려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
-
현재 플랜 탭의 AWS 사용량 청구 요약 아래에서 사용량 세부 정보를 검토합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.