검증된 AI 요약 ◀▼
AI 상담사 - 에센셜 대시보드에 액세스하여 대화 양, 자동 해결, 에스컬레이션 등의 주요 메트릭을 추적하세요. 자세한 보고서로 고객 만족도를 분석하고 추세를 파악하세요. AI 상담사가 답변을 생성하기 위해 가장 많이 사용하는 콘텐츠를 파악하여 지원 운영을 최적화하고 고객 상호작용을 개선하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk 애널리틱스에는 AI 상담사 - 에센셜 의 활동을 모니터링하는 데 도움이 되는 기본 제공 대시보드 탭이 있습니다. 이 탭을 통해 고객 만족도 및 AI 상담사가 답변을 생성하기 위해 참조하는 콘텐츠를 포함한 AI 상담사의 주요 성과 메트릭을 모두 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
AI 상담사 - 에센셜 보드에 액세스하기
다음 절차에 따라 AI 상담사 - 에센셜 보드에 액세스하세요.
AI 상담사 - 에센셜 보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 애널리틱스의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk AI: AI 상담사 대시보드를 참조하세요.
- AI 상담사 - 에센셜 탭을 클릭합니다.
AI 상담사 - 에센셜 대시보드 보고서 이해하기
AI 상담사 - 필수 대시보드는 AI 상담사를 모니터링하는 데 유용한 인사이트를 제공합니다. 헤드라인 메트릭과 자세한 보고서를 살펴봄으로써 다음과 같은 중요한 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다.
- AI 상담사가 몇 개의 대화를 처리하고 있나요?
- 실제 상담사에게 에스컬레이션하는 대신 자동으로 해결되는 대화 비율은 무엇인가요?
- 해결되지도 않고 에스컬레이션되지도 않아 잠재적인 중단이나 해결되지 않은 쿼리를 나타내는 대화가 몇 개나 되나요?
- 고객이 AI 상담사의 응답에 만족하나요?
- AI 상담사가 답변을 생성할 때 가장 많이 의존하는 콘텐츠 소스는 무엇인가요?
- 지난 1년 동안 AI 상담사 성과에 추세나 계절성 패턴이 있나요?
AI 상담사 - 에센셜 보드 헤드라인 메트릭
이 대시보드는 지정한 시간 범위 및 필터에 대해 다음과 같은 헤드라인 메트릭(KPI)을 표시합니다.
- 대화: 필수 AI 상담사에서 발생한 총 대화 수입니다.
- 자동 해결: 자동 해결 로 이어진 대화 수입니다.
- 에스컬레이션 : 실제 상담사에게 에스컬레이션한 대화 수입니다.
- 끊긴 대화 : 자동 해결이나 에스컬레이션으로 이어지지 않은 대화 수입니다.
AI 상담사 - 에센셜 대시보드 보고서
이 대시보드에는 지정한 시간 범위 및 필터에 대한 다음과 같은 보고서가 포함되어 있습니다.
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월별 대화(12개월) : 추세를 파악하는 데 도움이 되도록 자동 해결, 에스컬레이션 및 삭제된 대화의 월별 보기입니다.
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답변 평점: 답변에 대한 좋은 만족도와 나쁜 만족도를 표시하여 AI 상담사 - 에센셜 로 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 됩니다.
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답변 참조 콘텐츠(상위 20개): 답변을 만드는 데 가장 자주 사용되는 콘텐츠를 나열하여 AI 상담사 대화에서 가장 많이 묻는 주제를 명확하게 보여줍니다.
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