지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식 섹션을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 코파일럿
  • AI 상담사 및 지식
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

코파일럿

신규:

  • 자동 지원은 이제 상담사 승인 없이 선택한 사용자 지정 작업 및 작업 플로우를 실행할 수 있습니다. 이로써 자동 지원 으로 작업하는 상담사가 시간을 절약하고 생산성을 더욱 높일 수 있습니다. 자동 지원 및 작업 플로우의 작업에 대한 정보를 참조하세요.

AI 상담사 및 지식

신규:

  • 이제 지식 상담사가 최신 버전의 Zendesk RAG 엔진에서 실행되어 응답 대기 시간이 개선되고 답변 정확도가 높아졌습니다.
  • 대화 로그의 음성 절차 상담사 메시지에 추가적인 추론 필드를 추가하여 절차 플로우 중 결정이 어떻게 내려지는지에 대한 더 심도 있는 가시성을 제공합니다.
  • 절차 상담사가 세션 변수를 처리하고 활용하는 방식이 추가로 개선되어 플로우 전반에서 더욱 일관된 동작과 향상된 컨텍스트 안정성을 제공합니다.
  • 이제 대화 로그에 각 지식 상담사 응답의 이면에 있는 계획, 추론 및 지식 소스가 표시되어 답변이 생성되는 방식을 더 잘 파악할 수 있습니다.
  • 절차 중 주제 변경 처리가 개선되었습니다. 사용자가 절차 실행 중 주제를 전환할 때 이제 상담사 핸드오버 및 컨텍스트 전환이 더욱 원활하고 안정적으로 이루어집니다.

상담사 AI: 

신규:

  • 절차 빌더에 새 기능을 추가하여 절차 간 또는 절차에서 대화로 연결

고정:

  • 해결된 동의어 목록 시간 제한 및 간헐적 응답 실패(중단).
  • 지식 상담사(RAGA)가 종종 잘못된 컨텍스트를 사용하여 경우에 따라 부정확하거나 환각적인 응답을 야기할 수 있는 문제를 수정했습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • InDesk AI (Support)
    • InDesk AI 는 최첨단 머신 러닝을 통해 고객 서비스를 혁신하는 고급 자동화 플랫폼입니다. Indesk AI Zendesk 사이드바에 바로 연동되어 예측 인텔리전스, 자동화된 워크플로우, 지식 연동을 포함한 효과적인 기능을 제공하며 티켓 답장의 품질과 일관성을 보장하는 데 도움이 됩니다.
  • ZenNotification (Support)(유료)
    • ZenNotification은 모든 중요한 티켓 활동에 대해 실시간 알림을 제공합니다.  나에게 배정된 티켓에 새 댓글, 멘션 또는 상태 변경이 발생할 때 즉시 알림을 받으세요. 기본 설정에 맞게 이러한 각 알림 유형을 쉽게 사용 설정하거나 사용 중지할 수 있습니다. 관심 있는 보기를 선택하고, 각 알림의 세부 정보 수준을 제어하고, 주의를 기울여야 할 보기를 정확하게 결정하세요.
  • Fields Director 무료 (Support)
    • Fields Director 무료를 사용하면 Zendesk 관리자가 티켓 필드 동작을 정확하게 관리할 수 있습니다.  필수 필드를 나열하고, 미리 구성된 티켓 필드 및 티켓 값을 숨기거나/표시하거나, 사용 설정하거나, 사용 중지합니다.  필수 필드 누락 등으로 인해 티켓 제출이 중단될 때 사용자 지정 오류 텍스트를 표시합니다.
  • neteleven의 commercetools (Support)
    • neteleven의 commercetools는 commercetools 스토어를 Zendesk와 원활하게 연동하여 지원 상담원들이 티켓 사이드바 내에서 바로 고객 주문에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다. Zendesk에서 나가지 않고도 상태, 배송 정보 및 청구 데이터를 포함한 최신 주문 세부 정보에 액세스하세요. 상담사가 여러 탭이나 시스템 사이를 전환할 필요가 없으므로 응답 시간이 크게 단축됩니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • Support
  • 음성
  • AI 상담사 - 어드밴스드
  • 메시징 및 실시간 채팅
  • 애널리틱스
  • Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
  • Zendesk QA

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Zendesk 제공