지난달에 릴리스된 기능에 대한 개요는 새 소식 섹션을 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
코파일럿
고정:
- 메시징 채널의 의도 모델 정확도가 개선되었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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문서 피드백 (Support)
- 문서 피드백은 헬프 센터 방문자로부터 자세한 피드백을 수집하고, 체계적으로 정리하고, 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 문서가 유용하지 않다고 생각하면 누락되었거나, 올바르지 않거나, 혼동되는 부분을 설명하는 구체적인 피드백을 제공할 수 있습니다. 문서 피드백은 헬프 센터 문서에 임베드하여 방문자 피드백을 수집합니다. 상담사 워크스페이스 에서 모든 피드백을 보고 관리합니다.
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리디렉션 규칙 관리자 (Support)(유료)
- 리디렉션 규칙 관리자는 Zendesk 헬프 센터의 URL 리디렉션을 만들고 관리하는 데 도움이 됩니다. 문서가 삭제되거나 보관될 때 방문자를 올바른 콘텐츠로 안내하고 SEO 가치를 유지하도록 리디렉션을 설정할 수 있습니다.
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Roshi 128 (테마)
- Roshi 128은 모험과 활동에 중점을 둔 취미 브랜드를 위해 디자인된 현대적이고 다양한 Zendesk 테마입니다. 사용자 지정 가능한 홈페이지 레이아웃, 시각적 블록 및 반응형 디자인으로 가이드, 자주 묻는 질문(FAQ) 및 지원 콘텐츠를 명확하게 보여줍니다. 유연하고 적응력이 뛰어나 많은 틈새 시장과 헬프 센터 요구 사항에 잘 부합하여 모든 서비스 또는 브랜드에 적합합니다.
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ChatGPT AI Writer by Macha (Support)
- Macha의 ChatGPT AI Writer를 사용하면 80개 이상의 언어로 더 빠르고 더 나은 답장을 만들 수 있습니다. 몇 단어만으로 완전한 답장을 만드세요. 받아쓰기 모드를 사용 설정하여 응답을 말하고 AI 세련된 답장으로 전환하도록 하세요. 원하는 언어로 답장하거나, 이해하거나, 요약하세요.
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문서 파서 OCR (Support)
- 문서 파서 OCR은 PDF, 이미지 및 스캔한 문서를 검색 가능하고 실행 가능한 텍스트로 자동 변환합니다. Swifteq 문서 파서 OCR은 PDF, 이미지 및 스캔한 문서에서 자동으로 텍스트를 추출한 다음 댓글로 삽입하거나 청구서 번호, 고객 주소, 주문 ID 등의 특정 데이터로 티켓 필드를 업데이트합니다. 더 이상 스캔한 양식을 훑어보거나 수동으로 데이터를 입력할 필요가 없습니다. 팀은 티켓 내에서 바로 필요한 정보에 바로 액세스할 수 있습니다.
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LMS 대화 시뮬레이터 (Support)
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LMS Conversation Simulator 앱은 다양한 고객 상호작용을 위한 맞춤 교육 시나리오를 개발하는 데 도움이 됩니다. 이번 릴리스에서는 다음과 같이 개선되었습니다.
- 향상된 기본서식 탭, 드릴다운 및 고급 필터링으로 더 나은 추적 및 가시성
- 일시 중지 및 일시 중지 해제, 우선 순위가 높은 과제, 다국어 지원을 포함한 새로운 컨트롤.
- 환각을 줄이고 더욱 일관된 어조로 AI 성능을 개선했습니다. 1분 수동 지연을 제거했습니다.
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애널리틱스
신규:
- Zendesk AI 의 새로운 필수 탭: AI 상담사 대시보드는 AI 상담사 성과를 모니터링하기 위한 리소스입니다. 이 탭은 대화 양, 에스컬레이션, 고객 만족도, 콘텐츠 참조 사용량에 대한 귀중한 인사이트를 제공하여 AI 지원 환경을 더 정확하게 이해하고 최적화하는 데 유용합니다. AI 상담사 - 에센셜 참조하세요.
Zendesk QA
고정:
- 프롬프트 라이브러리에서 프롬프트 기본서식으로 변경
- 헬프 데스크 연결에 연결되지 않은 모든 브라우저 확장 기능 연결에 대한 데이터 보유를 사용 중지하는 변경 내용을 발표했습니다.
- 검토 댓글에 붙여넣은 이미지가 보이지 않는 버그를 수정했습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 관리 센터
- AI 상담사 및 지식
- 음성
- AI 상담사 - 어드밴스드
- 메시징 및 실시간 채팅
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
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