Zendesk 또는 티켓 첨부 파일에 액세스하려고 하면 사용자에게 빨간색 경고 화면이 표시됩니다.

문제 증상

상담원과 고객이 URL에 액세스하려고 할 때 제목이 “기만적인 사이트”, “악성 또는 해로운 사이트”, “사이트에 해로운 프로그램이 포함되어 있습니다” 등의 제목이 표시된 내 Zendesk 계정으로 연결되며 빨간 화면이 표시됩니다.

해결 단계

Google 세이프 브라우징에서 하위 도메인의 첨부 파일 또는 웹 페이지 중 하나가 유해하거나 악성이거나 안전하지 않다는 플래그가 지정되었습니다. Zendesk 하위 도메인에서 해당 상황이 발생하면 Google 웹 마스터 도구 내에서 성공적인 검토를 통해 맬웨어 첨부 파일이 제거되었음을 확인하거나 페이지를 해결할 때까지 모든 첨부 파일이나 페이지가 브라우저에 의해 차단될 수 있으며, 빨간색 화면 오류가 발생합니다.

Google은 안전하지 않은 페이지나 첨부 파일이 감지되면 Zendesk에 알립니다. 그런 다음 Zendesk에서 첨부 파일을 제거하고 Google에 검토를 요청하여 영향을 받은 하위 도메인에 대한 모든 악성 코드 경고를 지웁니다. 이 페이지가 표시될 경우, 추가 지원을 위한 Zendesk 지원팀에 문의하세요.

Zendesk는 모든 계정의 오류 및 알림을 지속적으로 모니터링하고 있지만 Can I verify my subdomain to be used in Google Search Console?의 설명에 따라 사용자 스스로 모니터링할 수도 있습니다. 경고 내에 자신의 도메인이 표시되는 경우 Zendesk가 아닌 도메인에 대해서는 Zendesk에서 액세스 또는 제어 권한이 없으므로 사용자 스스로 확인해야 합니다.

참고: Google에서 검토를 완료하는 데 최대 며칠이 걸릴 수 있습니다. 검토가 진행 중인 동안에는 빨간색 화면과 경고 메시지가 Google에서 제거할 때까지 계속 표시됩니다. 그동안 경고를 관리하는 방법은 Google 문서를 참조하세요.

팁: Google 세이프 브라우징은 Chrome, Safari, Firefox, Opera, Vivaldi 같은 여러 브라우저에서 사용됩니다.

첨부 파일 및 보안 성공 사례에 대한 자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.

• 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기
• 보안 성공 사례