문제 증상
Zendesk에서 SPF 레코드를 설정했지만 레코드의 유효성을 확인하지 않았습니다.
해결 단계
Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보내도록 하는 데 있어 SPF 레코드가 다음과 같은 필수 조건을 충족하지 않으므로 유효성 검사 오류가 발생할 수 있습니다. 아래에서 필수 조건 목록을 참조하세요.
- 레코드에 명시적으로 TXT 레코드 내에
include:mail.zendesk.com이 포함됩니다. - SPF 레코드가 TXT 레코드로 구성됩니다.
- 지원 주소는 외부 지원 주소로 Zendesk 계정에 추가됩니다.
- 레코드가 TTL(Time To Live)보다 오랫동안 게시되어 성공적으로 전파되었습니다.
위의 조건이 충족되는 경우에는 타사 도구를 사용하여 게시된 SPF 레코드를 조사합니다. 이러한 도구로 게시된 SPF 레코드를 표시하고 domain.com과 같은 도메인에 입력한 후 알릴 수 있습니다.
해결 단계에서 가장 일반적인 SPF 오류 목록은 아래 섹션을 참조하세요.
- 너무 많은 DNS 조회 - 이 오류는 ‘DNS 쿼리 메커니즘’의 수가 제한인 10을 초과하는 경우 발생합니다. 너무 많은 DNS 조회에 대한 자세한 내용은 Dmarcian.com: SPF 조회가 너무 많나요? 문서를 참조하세요.
- 복수 SPF 레코드 - 모든 레코드에 내 레코드가 표시되도록 하려면 도메인 당 하나의 레코드만 있도록 합니다. 복수 SPF 레코드에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요. Google 헬프 센터: 복수 SPF 레코드 리소스를 참조하세요.
- 유형 99(SPF 유형 레코드) 사용 중단됨 - 해당 유형에 TXT 레코드를 사용하기 때문에 SPF 특정 유형이 더는 사용되지 않습니다. TXT 유형 DNS 레코드가 사용되었는지 확인합니다. 유형 99 레코드에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요. Mxtoolbox.com: 유형 99 레코드
- IP 주소 사용 - Zendesk는 서버와 IP 주소를 자주 교체하므로 SPF 레코드의 유효성 검사를 위한 IP 레코드의 사용은 지원되지 않습니다. SPF 압축 도구를 사용하는 경우에는 Support 계정 내에서 유효성 검사를 하지 않으므로 mail.zendesk.com을 제외하세요.
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전파 문제 - 위의 도구를 사용하여 레코드에
include:mail.zendesk.com이 표시되지 않으면 도메인 등록 기관(또는 DNS 서버 제공업체)이 유일하게 전파 문제를 해결할 수 있으므로 문의하여 도움을 받으세요. -
통합된 SPF 레코드 - 당시에는 주소의 유효성을 확인할 수 없으므로 Zendesk는 SPF 레코드에 해당 IP를 추가하는 것을 지원하지 않습니다. SPF 레코드에서
a:,a,ip로 시작하거나 표시되는 IP 주소를 포함하는 것은 올바르지 않습니다참고:mx값도 올바르지 않습니다.
SPF 레코드 사양에 대한 자세한 내용은 아래의 리소스를 참조하세요.