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Zendesk 인증이 사용 설정되어 있으면 특정 IP 주소 범위 내에 있는 사용자만 Zendesk Support 에 액세스하도록 제한할 수 있습니다. 즉 그러한 IP 주소에서 연결하는 사용자들만 Support에 로그인할 수 있습니다. 예를 들어 사용자에게 액세스를 제한하려면 회사의 IP 주소를 지정합니다.

상담사와 관리자를 제외하고 고객이 IP 제한을 우회하도록 허용할 수도 있습니다. 관리 센터에서 관리하는 IP 제한은 모든 Zendesk 제품 및 모바일 애플리케이션에 적용됩니다. 이 제한 사항은 Gmail 첨부 파일과 같은 다른 제품의 작동 방식에도 영향을 미칠 수 있습니다.
참고: Zendesk 메시징은 IP 제한을 지원하지 않습니다.

각 범위를 띄어쓰기로 구분하여 IP 주소 범위를 지정할 수 있습니다. 두 가지 방법을 사용하여 범위를 지정할 수 있습니다. 첫 번째 방법은 별표(*) 와일드카드를 사용하는 것입니다. IP 주소는 192.168.0.1과 같이 마침표로 구분된 4개의 번호로 구성되어 있습니다. 어떤 번호 그룹이든 별표(*) 하나로 바꾸어 Zendesk에 그 공간의 어떤 값이든 수락해야 한다고 알릴 수 있습니다. 예를 들어 192.*.*.*는 첫 번째 번호가 192인 모든 IP 주소를 허용합니다.

IP 범위를 지정하는 두 번째 방법은 IP 서브넷 마스크 구문을 사용하는 것입니다. 예를 들어 192.168.1.0/25는 192.168.1.0과 192.168.1.127 사이의 모든 IP 주소를 지정합니다.

CIDR(Classless Inter-Domain Routing) 값이 0인 IP 범위는 지정할 수 없습니다. 예를 들어 10.0.0.0/0을 지정하는 경우 /0은 유효하지 않습니다.

IP 제한을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
  2. IP 제한 탭에서 IP 제한 사용을 선택한 다음 제한하려는 허용 IP 범위를 입력합니다.
    참고: IP 기반 액세스 제한을 사용하면 타사 연동 서비스가 중단될 수 있습니다. Zendesk API를 통해 계정에 액세스해야 하는 모든 외부 IP를 포함하도록 하세요.
  3. (선택 사항) 고객의 IP 제한 우회 허용 확인란을 선택합니다.

    이 옵션을 사용하면 고객의 IP 주소가 허용되는 IP 주소 범위에 있지 않은 경우에도 IP 주소에 관계없이 헬프 센터에 액세스할 수 있습니다.

    상담사와 관리자는 IP 주소 제한을 우회할 수 없습니다.

  4. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공