여러 브랜드에 대한 Web Widget 추가하기(Enterprise)

참고: Support Enterprise에서는 최대 5개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 멀티브랜드 추가 기능이 포함된 Support Enterprise에서는 최대 300개의 브랜드를 사용할 수 있습니다. 하지만 100개 이상의 브랜드에 고유한 위젯 구성을 만들면 Widget 관리의 성능이 저하될 수 있습니다.

여러 브랜드를 지원하는 경우에는 각 브랜드에 하나의 Web Widget을 추가할 수 있습니다. Web Widget을 사용하면 웹사이트 또는 헬프 센터에 Zendesk Support 옵션을 임베드할 수 있습니다. 자세한 내용은 Web Widget을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기를 참조하세요.

브랜드마다 각각의 위젯 설정을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 어떤 브랜드에는 헬프 센터와 문의 양식을 사용하고 다른 브랜드에는 문의 양식만 사용할 수 있습니다.

각 브랜드의 Web Widget은 해당 브랜드의 헬프 센터와 연결됩니다. 브랜드와 관계없이 계정의 모든 위젯에서 Chat 계정을 공유합니다. 채팅 세션 중에 해당 브랜드는 전후 상황 파악을 위해 상담원의 채팅 창에 태그로 전달됩니다.

브랜드에 Web Widget을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > 위젯을 선택합니다.
2. 위젯 추가를 클릭합니다.

   계정에서 각 브랜드에 위젯을 이미 추가한 경우에는 위젯 추가 옵션이 표시되지 않습니다.

3. 드롭다운 메뉴에서 브랜드를 선택한 다음 저장을 클릭합니다.

   Web Widget이 아직 없는 기존 브랜드만 선택할 수 있습니다.

   

4. 사용자 지정 탭에서 이 위젯의 옵션을 구성한 다음 이를 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

   자세한 내용은 위젯에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.

5. 설정 탭에서 클립보드에 복사를 클릭하여 필요한 코드를 가져와서 웹사이트 또는 헬프 센터에 이 코드를 추가합니다.

   자세한 내용은 웹사이트나 헬프 센터에 위젯 추가하기를 참조하세요.

6. 다른 브랜드에 위젯을 추가하려면 위젯 추가를 다시 클릭하고 위 과정을 반복합니다.