Web Widget에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기

Zendesk Talk에서 Web Widget을 사용하려면 Web Widget을 통해 받는 음성 요청이 어떻게 처리되는지를 정의하는 구성을 만들어야 합니다. 예를 들어 음성 요청을 특정 상담원 그룹에 라우팅하고 음성 요청의 우선 순위 수준을 지정할 수 있습니다.

이 구성은 Web Widget에 Talk 구성 요소와 값이 어떻게 표시되는지도 정의합니다. 사용 가능한 구성 요소는 다음과 같이 사용 중인 구성 유형에 따라 다릅니다. 콜백 요청은 고객이 상담원의 전화 통화 요청을 제출할 수 있도록 하며, 전화 연락은 Talk 디지털 회선을 사용하여 통화 버튼을 임베드함으로써 고객이 버튼을 클릭하여 상담원에게 전화를 걸 수 있도록 합니다.

중요: Support의 Talk Widget 설정에서 여러 개의 Web Widget을 구성하는 경우에는 기본 위젯(헬프 센터에 표시되는 위젯)을 설정해야 합니다. 새 기본 위젯을 설정한 후 변경 사항이 적용되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. JavaScript 스니펫을 사용하여 위젯을 구성하는 경우에는 이러한 동작이 적용되지 않습니다.

첫 번째로 만드는 구성이 기본 구성이 되며, 별명 API를 사용해서 이 구성을 다른 구성으로 재지정하지 않는 한 Web Widget의 모든 인스턴스에 기본 구성이 사용됩니다(Web Widget에서 Talk의 고급 구성 및 개발자 문서 참조).

참고: Web Widget에 대한 변경 내용이 적용되어 반영되는 데에는 10분 정도 걸립니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 콜백 요청 위젯 구성하기
• 통화 버튼 위젯 구성하기
• 기존 Talk 위젯 구성 수정하기
• 관련 문서

콜백 요청 위젯 구성하기

아래 단계를 사용하여 고객에게 상담원의 콜백을 요청할 수 있는 옵션을 제공하세요.

Talk의 콜백 위젯 구성을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다.
2. 위젯 탭에서 위젯 구성 추가를 클릭한 다음 콜백 요청을 선택합니다.
3. 구성 설정 위쪽에 있는 Web Widget에서 구성 사용을 클릭합니다.
4. 아래 표에 표시된 설정을 업데이트합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

설정	설명
그룹 라우팅	Web Widget에서 통화 및 콜백 요청을 받을 그룹을 선택합니다. 선택한 그룹의 상담원이 대화 가능한 상태이면 구성의 연락 옵션이 표시됩니다. 그룹의 상담원이 장시간 전화를 걸거나 받지 않아도(이에 대한 최대 시간 제한은 없음) Web Widget이 이들을 계속 온라인 상태인 것처럼 처리합니다. Talk는 Web Widget의 연락 옵션으로 제거되지 않습니다. 팁: 어떤 이유로든 Web Widget에 Talk 옵션이 나타나지 않으면 상담원을 오프라인으로 전환한 후 다시 온라인으로 전환하여 이 문제를 해결하는 것이 좋습니다.
별명	구성 이름을 입력합니다. 위젯 구성을 여러 개 만드는 경우 Web Widget API에서 구성 별명을 사용해서 현재 페이지에 표시할 구성을 선택해야 합니다. Web Widget에서 Talk의 고급 구성을 참조하세요.
브랜드	구성과 연결할 브랜드를 선택합니다.
Web Widget에서 구성 사용	Web Widget에서 구성을 사용하려면 토글을 사용 설정합니다. 구성을 사용하지는 않지만 나중에 사용하기 위해 삭제하지 않으려면 토글을 해제합니다. 사용하려는 각 구성마다 토글을 사용 설정해야 합니다.
우선 순위	구성에 라우팅되는 통화 우선 순위를 선택합니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 보통: 콜백 요청이 통화 대기열로 라우팅됩니다. 높음: 콜백 요청이 대기열 맨 위에 배치됩니다.
연락 옵션	최종 사용자가 문의할 수 있는 방법을 선택합니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다. 콜백 요청 전화 연락은 전화를 걸 수 있는 전화번호를 표시합니다. 더욱 인터랙티브한 환경을 위해서는 통화 버튼 위젯을 구성해 보세요. 콜백 요청 및 전화 연락 선택한 옵션이 Web Widget 제목에 표시됩니다. 참고: 다음 플랜에서는 콜백 요청을 사용할 수 없습니다. Talk Team, Support Essential 및 Support Team.
전화번호	상담원이 콜백 요청에 회신하는 데 사용하는 전화번호를 선택합니다. 이 전화번호가 Web Widget에 표시됩니다. 구성의 전화번호를 여러 개 표시하려면 Web Widget을 사용자 지정해야 합니다(Web Widget에서 Talk의 고급 구성 참조).
평균 대기 시간을 표시할까요?	상담원이 대화 가능한 상태가 될 때까지의 평균 시간을 표시합니다. 대기 시간은 Talk 대시보드의 개요 섹션에 있는 평균 대기 시간 메트릭입니다(Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기 참조).
대기 시간의 최소 및 최대 한도를 설정할까요?	Web Widget에 표시할 사용자 지정 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 실제 평균 대기 시간과 관련이 없습니다. 예를 들어 원하는 숫자 아무거나 입력할 수 있으며 이 숫자는 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 참고: 최소 대기 시간과 최대 대기 시간을 같은 정수값으로 설정하면 대기 시간은 항상 같은 정수값을 반영합니다.
최소 평균 대기 시간	Web Widget에 표시할 사용자 지정 최소 평균 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 예를 들어 최소 평균 대기 시간을 5분으로 설정하면 Web Widget에는 5분 미만의 대기 시간이 표시되지 않습니다. 참고: 최소 평균 대기 시간을 2분 미만으로 설정할 수 없습니다.
최대 평균 대기 시간	Web Widget에 표시할 사용자 지정 최대 평균 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 예를 들어 최대 평균 대기 시간을 15분으로 설정하면 Web Widget에는 15분 이상의 대기 시간이 표시되지 않습니다. 참고: 최대 평균 대기 시간을 공백으로 두면 평균 대기 시간 메트릭이 값으로 표시됩니다.

통화 버튼 위젯 구성하기

Talk의 임베디드 음성을 사용 중인 경우에는 Web Widget에 통화 버튼을 추가할 수 있습니다.

모바일 앱에 통화 버튼을 추가하는 방법에 대한 내용은 모바일 앱에 통화 버튼 추가하기를 참조하세요.

시작하기 전에 통화 버튼과 연결할 디지털 회선을 만들어 놓은 상태여야 합니다. 자세한 내용은 Talk 디지털 회선 추가하기를 참조하세요.

Web Widget에 통화 버튼을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 클릭합니다.
2. 위젯 탭에서 위젯 구성 추가를 클릭합니다.
3. 구성 목록에서 전화 연락(디지털 회선을 통해)을 선택합니다.

   

4. Web Widget 구성 페이지에서 Web Widget에서 구성 사용을 선택하여 이 구성이 위젯에 표시되도록 합니다.
5. 아래 표에 표시된 설정을 업데이트합니다.

   표 1.

   설정	설명
   별명	구성 이름을 입력합니다. 위젯 구성을 여러 개 만드는 경우 Web Widget API에서 구성 별명을 사용해서 현재 페이지에 표시할 구성을 선택해야 합니다. Web Widget에서 Talk의 고급 구성을 참조하세요.
   브랜드	구성과 연결할 브랜드를 선택합니다.
   디지털 회선	드롭다운을 사용하여 통화 버튼과 연결하려는 디지털 회선의 이름을 선택합니다. 디지털 회선에 대한 도움말은 Talk 임베디드 음성 이해하기를 참조하세요.

   

6. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

기존 Talk 위젯 구성 수정하기

Talk의 기존 위젯 구성을 수정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다.
2. 위젯 탭에서 편집하려는 위젯 구성을 펼칩니다.

   여러 구성이 있는 경우에는 화면 왼쪽 위에 있는 모든 위젯 구성 드롭다운 목록을 사용해서 브랜드별로 위젯 구성을 정렬할 수 있습니다.

3. 설정을 편집하고 저장을 클릭합니다.

관련 문서

• Web Widget에서 구성 요소 구성하기
• Web Widget 리소스