Zendesk Talk에서 Web Widget을 사용하려면 Web Widget을 통해 받는 Talk 요청이 어떻게 처리되는지를 정의하는 구성을 만들어야 합니다. 예를 들어 Talk 요청을 특정 상담원 그룹에 라우팅하고 Talk 요청의 우선 순위 수준을 지정할 수 있습니다.
이 구성은 Web Widget에 Talk 구성 요소와 값이 어떻게 표시되는지도 정의합니다. 여기에는 전화번호, 최종 사용자가 문의하는 데 사용할 수 있는 연락 방법, 최소/최대/평균 대기 시간이 포함됩니다. 여러 개의 구성을 만드는 경우에는 구성에 별명을 지정하고 구성을 브랜드와 연결하여 관리할 수 있습니다.
첫 번째로 만드는 구성이 기본 구성이 되며, 별명 API를 사용해서 이 구성을 다른 구성으로 재지정하지 않는 한 Web Widget의 모든 인스턴스에 기본 구성이 사용됩니다(Web Widget에서 Talk의 고급 구성 및 개발자 문서 참조).
위젯 구성을 변경하는 경우 변경 내용이 적용되어 Web Widget에 반영되는 데 10분 정도 걸립니다.
- 사이드바에서 관리자 아이콘(
)을 클릭한 다음 채널 > Talk를 선택합니다. - 위젯 탭에서 편집하려는 위젯 구성을 선택합니다.
Talk의 위젯 구성을 아직 추가하지 않은 경우 위젯 구성 추가를 클릭합니다.
여러 개의 브랜드가 있는 경우에는 여러 개의 구성을 만들 수 있습니다. 화면 왼쪽 위에 있는 모든 위젯 구성 드롭다운 목록을 사용해서 브랜드별로 위젯 구성을 정렬할 수 있습니다.
- 설정을 편집하고 저장을 클릭합니다.참고: Web Widget에 대한 변경 내용이 적용되어 반영되는 데에는 10분 정도 걸립니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 그룹 라우팅 | Web Widget에서 통화 및 콜백 요청을 받을 그룹을 선택합니다. 선택한 그룹의 상담원이 대화 가능한 상태이면 구성의 연락 옵션이 표시됩니다. 그룹의 모든 상담원이 응답하지 않았거나 지난 60분 내에 전화를 걸지 않은 경우 Web Widget에서 모든 상담원이 오프라인 상태인 것으로 간주하여 Web Widget의 연락 옵션에서 Talk를 제거합니다. |
| 별명 | 구성 이름을 입력합니다. 위젯 구성을 여러 개 만드는 경우 Web Widget API에서 구성 별명을 사용해서 현재 페이지에 표시할 구성을 선택해야 합니다. Web Widget에서 Talk의 고급 구성을 참조하세요. |
| 브랜드 | 구성과 연결할 브랜드를 선택합니다. |
| Web Widget에서 구성 사용 | Web Widget에서 구성을 사용하려면 토글을 사용 설정합니다. 구성을 사용하지는 않지만 나중에 사용하기 위해 삭제하지 않으려면 토글을 해제합니다. 사용하려는 각 구성마다 토글을 사용 설정해야 합니다. |
| 우선 순위 | 구성에 라우팅되는 통화 우선 순위를 선택합니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
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| 연락 옵션 | 최종 사용자가 문의할 수 있는 방법을 선택합니다. 다음과 같은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.
선택한 옵션이 Web Widget 제목에 표시됩니다. 참고: 콜백 요청은 Talk Lite 및 Team 플랜에서 사용할 수 없습니다.
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| 전화번호 | 상담원이 콜백 요청에 회신하는 데 사용하는 전화번호를 선택합니다. 이 전화번호가 Web Widget에 표시됩니다. 구성의 전화번호를 여러 개 표시하려면 Web Widget을 사용자 지정해야 합니다(Web Widget에서 Talk의 고급 구성 참조). |
| 평균 대기 시간을 표시할까요? | 상담원이 대화 가능한 상태가 될 때까지의 평균 시간을 표시합니다. 대기 시간은 Talk 대시보드의 개요 섹션에 있는 평균 대기 시간 메트릭입니다(Talk Team 대시보드를 사용하여 통화 활동 분석하기 참조). |
| 대기 시간의 최소 및 최대 한도를 설정할까요? | Web Widget에 표시할 사용자 지정 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 실제 평균 대기 시간과 관련이 없습니다. 예를 들어 원하는 숫자 아무거나 입력할 수 있으며 이 숫자는 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 참고: 최소 대기 시간과 최대 대기 시간을 같은 정수값으로 설정하면 대기 시간은 항상 같은 정수값을 반영합니다.
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| 최소 평균 대기 시간 | Web Widget에 표시할 사용자 지정 최소 평균 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 예를 들어 최소 평균 대기 시간을 5분으로 설정하면 Web Widget에는 5분 미만의 대기 시간이 표시되지 않습니다. 참고: 최소 평균 대기 시간을 2분 미만으로 설정할 수 없습니다.
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| 최대 평균 대기 시간 | Web Widget에 표시할 사용자 지정 최대 평균 대기 시간을 입력합니다. 이 값은 통화 요청에 영향을 주지 않으며 표시 텍스트와 같은 역할을 합니다. 예를 들어 최대 평균 대기 시간을 15분으로 설정하면 Web Widget에는 15분 이상의 대기 시간이 표시되지 않습니다. 참고: 최대 평균 대기 시간을 공백으로 두면 평균 대기 시간 메트릭이 값으로 표시됩니다.
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