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Talk 설정하기


적합한 Talk 회선 유형 선택하기

Talk는 세 가지 유형의 전화 회선을 제공합니다. 공중교환전화망(PSTN)을 사용하는 일반 회선 인터넷 프로토콜을 통한 음성(VoIP)을 사용하는 디지털 회선 인터넷 프로토콜(IP) 기술을 사용하...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기

사용 중인 플랜 이 문서에서는 Zendesk Talk를 사용 설정하고 일반 설정을 구성하는 방법에 대해 설명합니다. Talk를 사용 설정하기 전에 반드시 Zendesk Talk 사용 준비하기를 참조하여 하드...

2024년 6월 21일에 편집됨

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SIP-IN 회선을 사용하여 외부 AI 상담사 연결하기

SIP(Session Initiation Protocol) 기술을 사용하면 인터넷을 통해 음성 전화 및 기타 커뮤니케이션 서비스를 전달할 수 있습니다. Talk는 현재 인터넷에서 전화를 받을 수 있도록...

2024년 12월 28일에 편집됨

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Talk SIP-IN 회선 추가하기

SIP(Session Initiation Protocol) 기술을 사용하면 인터넷을 통해 음성 전화 및 기타 커뮤니케이션 서비스를 전달할 수 있습니다. Talk는 인터넷에서 전화를 받을 수 있도록 SI...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Talk 설정 구성하기

사용 중인 플랜 Talk에는 번호가 함께 제공되므로 바로 사용할 수 있습니다. 하지만 Talk가 원하는 대로 작동하도록 추가적으로 구성해야 하는 설정이 상당히 많습니다. 이 문서를 통해 Talk에 구성...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Talk의 긴급 전화

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > Talk 특정 국가에서는 Talk에서 긴급 전화를 걸 수 있습니다. 레거시 플랜을 포함한 모든 Talk 플랜에서 긴급 전화...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Talk 네트워크 요구 사항

사용 중인 플랜 Zendesk Talk는 인터넷을 사용하여 전화를 걸고 받습니다. 따라서 빠르고 안정적인 인터넷 연결이 중요합니다. 예를 들어 Wi-Fi가 사용 중지된 상태의 유선 네트워크가 더 좋습니다...

2024년 12월 12일에 편집됨

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Zendesk Talk 인력 배치 요건 결정하기

사용 중인 플랜 Talk 구현 계획 시 지원팀에 몇 명의 Talk 상담원이 필요할지 고려해야 합니다. 각 조직마다 지원 방식이 다르며, 그 결과 인력 배치에 관한 필요 사항도 다를 것입니다. 이 문서를 통...

2024년 6월 21일에 편집됨

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모바일 앱에 통화 버튼 추가하기

사용 중인 플랜 Talk의 임베디드 음성으로 모바일 앱에 디지털 회선을 추가하고 통화 버튼을 임베드하여 고객이 앱에서 나가지 않고도 즉시 순조롭게 전화를 걸 수 있도록 할 수 있습니다. 이 문서에서는 모바...

2024년 6월 20일에 편집됨

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통화 녹음 성공 사례

사용 중인 플랜 Zendesk Talk 내에서 전화 통화를 녹음할 계획이라면 해당 법과 규정을 준수해야 합니다. 알림: 이 정보는 법률 자문이 아닙니다. Zendesk Talk를 사용하여 전송, 수신 및 녹...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Talk 전화번호 구매를 위한 사업체 확인하기

사용 중인 플랜 Talk 전화번호를 구매하려면 먼저 해당 번호를 소유하기 위한 현지 규정을 충족해야 합니다. 이 문서를 통해 각 국가의 요건이 나와 있는 곳을 알아보고, 필요한 서류를 업로드하며, Talk...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Talk 디지털 회선 추가하기

사용 중인 플랜 Talk 임베디드 음성 이해하기에서 고객이 어디에 있든 고객의 사용 환경을 개선하는 데 Talk 디지털 회선이 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보았습니다. 이 문서에서는 새 디지털 회선을...

2024년 12월 28일에 편집됨

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상담사에게 Talk 액세스 권한 부여하기

사용 중인 플랜 Talk를 사용 설정하여 구성한 후에는 상담사에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. Enterprise 플랜에서는 사용자 지정 역할을 사용하여 여러 사용자에 대해 동시에 Talk 및 Tal...

2025년 2월 06일에 편집됨

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Zendesk Talk 사용 준비하기

사용 중인 플랜 이 문서를 통해 Talk가 올바르게 작동하고 질 높은 통화를 제공할 수 있도록 하기 위해 고려해야 하는 몇 가지 요소를 파악하세요. 각 섹션에는 연결 및 오디오 품질을 개선할 수 있는 팁이...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Talk 음성 메일 옵션 구성하기

사용 중인 플랜 전화를 받을 수 없을 때에는 Zendesk Talk에 기본 제공 음성 메일이 있습니다. 고객이 음성 메일을 남기면, 음성 메일이 첨부된 티켓이 만들어집니다. 게다가 티켓에 곧바로 음성 메...

2024년 12월 28일에 편집됨

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Talk 전화 회선 추가하기

사용 중인 플랜 Zendesk Suite 평가판은 즉시 사용할 수 있는 Talk 전화번호와 함께 제공됩니다. 평가판이 끝난 후에는 Zendesk에서 더 많은 전화번호를 구매할 수 있습니다. Talk 내에...

2024년 9월 19일에 편집됨

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Zendesk Talk에서 주소 추가하기

사용 중인 플랜 Zendesk Talk 전화번호를 구매할 때 주소를 제공해야 사용할 수 있는 경우도 있습니다. 주소 정보가 필요한 Talk 번호에 대해 알아보려면 Zendesk Talk 및 Zendesk ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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발신 전화 발신자 ID 표준화하기

사용 중인 플랜 상담원이 전화를 걸 때 Talk 콘솔의 드롭다운 메뉴에서 발신 전화가 가능한 전화번호 중 하나를 선택하여 사용할 수 있습니다. 여러 전화번호를 바꿔 가면서 발신 전화를 걸 수 있지만, 고객...

2024년 6월 21일에 편집됨

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고객 콜백 사용 설정하기

사용 중인 플랜 콜백을 사용하면 고객이 대기열에서 통화 중 대기 상태로 기다릴지 또는 콜백을 요청할지 선택할 수 있습니다. 고객이 콜백을 선택하면 대기열에 배치되고 상담사가 고객과 통화할 수 있을 때 ...

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웹 위젯(클래식)에 대한 Zendesk Talk 설정 구성하기

사용 중인 플랜 Zendesk Talk에서 웹 위젯(클래식)을 사용하려면 웹 위젯(클래식)을 통해 받는 음성 요청이 어떻게 처리되는지를 정의하는 구성을 만들어야 합니다. 예를 들어 음성 요청을 특정 상담...

2024년 6월 21일에 편집됨

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Zendesk Talk의 번호 포팅

사용 중인 플랜 지원 업무용 전화에 사용하는 기존 전화번호가 있다면 이 번호를 Zendesk Talk에서 사용하도록 포팅할 수도 있습니다. 규제 요건 문서에서 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 해당 국가에 대...

2024년 6월 21일에 편집됨

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여러 브랜드에 대한 Talk 번호 설정하기

사용 중인 플랜 참고: Suite 플랜을 사용하지 않는 Talk 고객도 이 기능을 사용하려면 Support Enterprise가 있어야 합니다. 여러 브랜드를 지원하는 경우에는 각 브랜드에 전화번호를 ...

2024년 6월 21일에 편집됨

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