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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

이 보고서를 통해 계정의 티켓 수를 배정된 상담사와 티켓을 제출한 채널별로 분류하여 신속하게 볼 수 있습니다. 하나의 메트릭과 두 개의 속성을 사용합니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 및 상담사 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

  1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 다음으로 메트릭을 추가해야 합니다. 메트릭은 측정하는 대상으로, 이 경우에는 티켓 수입니다. 메트릭 섹션에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 참고로 COUNT(티켓)가 메트릭 창에 표시되며 Explore에서 페이지의 기본 섹션에 티켓 수가 자동으로 표시됩니다.

  6. 다음은 배정된 상담사와 티켓 채널별로 티켓 수를 분류하는 두 가지 속성을 추가합니다. 컬럼 섹션에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 담당자 > 담당자 이름을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  8. 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
  9. 속성 목록에서 티켓 > 티켓 채널을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  10. 다음 차트와 같은 유형이 표시됩니다.

    키보드에서 CTRL(Windows) 또는 OPTION(Mac)을 누른 상태에서 티켓 채널 축에서 두 개 이상의 티켓 채널을 선택할 수 있습니다. 또는 헤더(이 경우 티켓 채널)를 클릭하여 모든 항목을 선택합니다.

  11. 기본적으로 Explore는 데이터를 가장 잘 표시하는 세로 막대형 차트를 선택합니다. 하지만 원래 Insights 보고서에는 막대 그래프가 표시되었습니다. 이를 변경하려면 시각화 유형() 아이콘을 클릭합니다.

  12. 시각화 유형 메뉴에서 가로 막대를 클릭합니다.

  13. Explore가 차트를 막대 그래프로 전환합니다. 모든 티켓 채널을 선택한다고 가정하면 다음과 같이 됩니다.

  14. 이제 각 상담사 이름에 총 티켓 수를 각 채널 유형에 대한 색으로 나누어 보여주는 하나의 막대만 있도록 결과를 스택합니다.
  15. 차트 구성() 아이콘을 클릭한 다음 차트를 클릭합니다.
  16. 차트 페이지에서 스택형 설정을 사용 설정합니다.

  17. 차트 구성 아이콘을 다시 클릭하여 메뉴를 닫습니다. 모든 티켓 채널을 선택한다고 가정하면 다음과 같이 표시됩니다.

  18. 기본적으로 보고서의 이름은 새 보고서입니다. 새 보고서텍스트를 클릭하여 자체 제목으로 바꿉니다.
  19. 마지막으로 저장을 클릭합니다.

Zendesk 제공