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Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능Explore Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 Explore 사용법에서는 올해 해결된 티켓을 작년과 월별로 비교하여 표시하는 선형 차트를 만드는 방법을 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

아래 미리 보기를 클릭하여 이 사용법에 대한 동영상을 보거나 단계별 안내를 계속 볼 수 있습니다.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
  6. 컬럼에서티켓 해결됨 - 월 속성을 추가한 다음 적용을 클릭합니다.
  7. 로우 아래에서 티켓 해결됨 - 년 속성을 추가한 다음 적용을 클릭합니다. 시각화 유형() 아이콘을 클릭한 다음 회선을 선택합니다.
  8. 추가한 시간 속성(티켓 해결됨 - 월 또는 티켓 해결됨 - 년) 중 하나를 클릭한 다음 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
  9. 고급을 클릭하고 아래와 같이 범위를 설정합니다.
    • 시작 시기: 1년 전
    • 종료 시기: 오늘

로우 선택자의 헤더인 티켓 해결됨 - 년을 클릭하여 모든 연도가 선택되어 차트에 표시되도록 할 수 있습니다.

 

Zendesk 제공