티켓 > 수신 시간 조건을 기준으로 트리거 작업이 수행된 모든 티켓

문제 증상

티켓을사용하여 트리거를 만들었습니다. > 다음 조건 에서 수신되었으며 모든 티켓에서 실행되었습니다.

해결 단계

수신 이메일을 계정으로 전달하면Support 이러한 티켓을 Zendesk 지원 이메일 주소에서 받은 것으로 인식합니다. 티켓을사용하는 모든 트리거 > 다음과 같은 상황에서 수신 조건이 실행됩니다.

• 이메일 수신자는 Zendesk 이메일 주소입니다. 예를 들어 [e-mail]
• 이메일 수신자는 외부 이메일 주소입니다. 예를 들어 [e-mail]계정의 Zendesk 이메일 주소로 이메일을 전달합니다.

Zendesk 지원 이메일 주소에서 받은 이메일에서 트리거가 실행되지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요.

1. 외부 이메일 주소를 대상으로 트리거를 변경합니다. 티켓 >수신 주소|다음과 같음| [e-mail]
   
2. 또 다른 옵션은 다음 조건으로 선택한 특정 이메일 주소를 제외하는 것입니다. 티켓 >수신 주소 | 다음과 다름 | [e-mail]

자세한 내용은 트리거 조건 및 작업 참고자료 문서를 참조하세요.

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