문제 증상
상담원은 Microsoft Outlook을 사용합니다. 티켓에서 답장할 때 전체 이메일 체인을 직접 응답으로 가져오는 경우가 있습니다.
해결 단계
상담원의 일부 응답이 가장 최근 업데이트에서 전체 이메일 체인을 가져오는 이유는 해당 메일 제공업체의 기본 동작 때문입니다. Outlook은 사용자가 메시지에 답장하거나 메시지를 전달할 때 기본적으로 원래 메시지 텍스트를 포함합니다.
이 문제를 해결하려면 상담원에게 원래 메시지의 모양을 원래 메시지포함안 함으로 변경하도록 하세요. 상담원이 Microsoft 지원의 원래 메시지가 답장 및 전달에 표시되는 방식을 변경합니다.
다른 일반적인 이메일 문제에 대한 자세한 내용은 일반적인 이메일 채널 문제
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.