문제 증상
상담원이 Microsoft Outlook을 사용합니다. 종종 티켓에 답장 할 때 응답이 전체 이메일 체인을 직접 응답으로 가져옵니다.
해결 단계
상담원의 일부 응답이 가장 최근 업데이트의 전체 이메일 체인을 가져 오는 이유는 메일 제공 업체의 기본 동작 때문입니다. Outlook은 사용자가 메시지에 답장하거나 전달할 때 기본적으로 원래 메시지 텍스트를 포함합니다.
이 문제를 해결하려면 상담원에게 원래 메시지의 모양을 원래 메시지를포함하지 않음으로변경하도록하세요. 상담원이 Microsoft 지원에서이 문서에 설명 된 안내를 따르도록합니다. 원래 메시지가 답장 및 전달에 표시되는 방식을 변경합니다.
기타 일반적인 이메일 문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 일반적인 이메일 채널 문제
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