질문
보고 있는 보고서나 대시보드의 유효성을 검사하고 싶습니다. 보고서에 표시하려는 데이터가 표시되는지 상호 확인하고 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
여러 가지 방법으로 Explore에 표시되는 보고서를 확인하고 유효성을 검사할 수 있습니다. 데이터를 심층 분석하여 더 구체적인 정보를 얻거나, 다른 제품과 비교 확인하거나, 예를 사용하여 불일치를 정확히 찾아내세요. 다음은 보고서나 대시보드에서 데이터를 검증하기 위해 따를 수 있는 전략입니다.
심층 분석 또는 분해
심층 분석 및 분해를 사용하여 보고서에 어떤 데이터가 반영되는지 확인합니다. 자세한 내용은 보고서와 상호작용하기
기본 제공 대시보드에서 데이터의 유효성을 검사해야 하는 경우에는 먼저대시보드를 복제한다음 위의 상호작용을 사용하여 보고서에 대해 자세히 알아보세요.
소스 교차 확인
Support 의고급 검색 기능을사용하여 보고서에 반영되어야 하는 티켓 목록을 표시합니다. 보고서에 올바른 데이터가 표시되는지 상호 확인하세요. 검색어와 보고서의 필터 및 메트릭 사이에데이터 불일치가 있는지살펴보세요.
구체적인 예 확인
보고서에 있을 것으로 예상하지만 누락된 통화, 채팅, 문서 또는 티켓의 구체적인 예를 엽니다. 그런 다음 해당 예를 보고서와 비교하여 제외되도록 하는 보고서와 일치하지 않는 특성을 확인하세요.
이러한 전략의 실제 활용 보기
필터에 유의하세요. 아래 보고서는Mountain Dog브랜드에서 2020년부터 녹음된 발신 전화를 보여줍니다.
이 연습의 목표는 각 통화 녹음과 연결된 티켓 ID를 보는 것입니다. 그렇게 하려면티켓 ID 속성으로 보고서를 분해하여 자세한 내용을 확인하세요.
Support 에서 이 데이터를 다시 확인하려면 고급 검색을 사용하세요. 예:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
티켓 ID #303에 통화 녹음이 있지만 보고서에 해당 티켓이 표시되지 않습니다. 티켓을 열어 필터 및 메트릭 조건을 충족하는지 확인합니다. 이 예에서는 전화가 2020년에 있었지만 브랜드는Mountain Dog대신Z3N DOG이고 전화는 발신이 아닌 수신입니다.
자세한 내용은 문제 해결 가이드: 리포팅 데이터 불일치 살펴보기.
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