질문
보고 있는 보고서나 대시보드의 유효성을 검사하고 싶습니다. 표시하고자 하는 데이터가 보고서에 표시되고 있는지 상호 확인하고 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
여러 가지 방법으로 Explore에 보이는 보고서를 확인하고 유효성을 검사할 수 있습니다. 데이터를 심층 분석하여 더욱 구체적인 정보를 얻거나, 다른 제품과 비교 확인하거나, 예를 사용하여 불일치를 정확하게 찾아내는 데 도움이 됩니다. 아래의 각 전략을 살펴보고 각 전략을 어떻게 실행할지 보여주는 예를 찾아보세요.
심층 분석 또는 분해
심층 분석과 분해는 보고서에서 상호작용하는 두 가지 방법으로 어떤 데이터가 보고서에 반영되는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 작업하기
기본 대시보드에서 데이터의 유효성을 검사하거나 확인하려는 경우에는 먼저대시보드를 복제한다음 복제된 보고서에 위의 기능을 사용하세요.
소스 상호 확인
Support의고급 검색 기능을 사용하여 보고서에 반영되어야 하는 티켓 목록을 표시합니다. 원하는 것이 보고서에 표시되고 있는지 확인하기 위해 데이터를 교차 확인합니다. 그렇지 않은 경우에는 보고서의 필터 및 메트릭과 검색어 사이의 차이점을 찾아보세요. 이문제 해결 가이드에서 데이터 불일치에대해 자세히 알아보세요.
구체적인 예 확인
보고서에 있을 것으로 예상하지만 누락된 통화, 채팅, 문서 또는 티켓의 구체적인 예를 엽니다. 그런 다음 해당 예를 보고서와 비교하여 어떤 특성이 제외되도록 하는 보고서와 일치하지 않는지 확인하세요.
이러한 전략의 실제 활용 보기
필터에 유의하세요. 아래 보고서는 2020년부터 이 브랜드 브랜드별로 녹음된 발신 전화를 보여줍니다. Mountain Dog에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
이 연습 문제는 각 통화 녹음과 연결된 티켓 ID를 찾는 것입니다. 그렇게 하려면 더욱 구체적인 보고서를 제공하는티켓 ID 속성으로 보고서를 분해합니다.
Support에서 이 데이터를 다시 확인하려면 고급 검색을 사용하세요.
위의 이미지에는 다음 검색 쿼리를 사용합니다.
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
이 예에서 티켓 ID #303에 통화 녹음이 있지만 만들어진 보고서에는 해당 티켓이 표시되지 않습니다. 이메일을 열어 2020년에 만들어졌는지와 녹음이 있는지 확인할 수 있습니다. 단, 티켓의 브랜드는 Z3N DOG다음보다 Mountain Dog발신 전화가 아닌 수신 전화입니다.
자세한 내용은 문제 해결 가이드: Explore 리포팅 데이터 불일치에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요.
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