기존 전화 지원 솔루션이 있거나 정교한 전화 통신이 필요한 기업의 경우 Talk Partner Edition을 통해 직접 콜 센터 소프트웨어를 선택하여 Zendesk의 옴니채널 솔루션에 연동할 수 있습니다.
바로 시작하실 수 있도록 Zendesk에 바로 연결되는 90개 이상의 전화 통신 제공업체가 포함된 연동 서비스가 이미 마련되어 있습니다. 아니면, Zendesk의 CTI 툴킷을 사용하여 선호하는 콜 센터 솔루션과의 자체 연동 서비스를 구축할 수도 있습니다.
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Talk Partner Edition을 사용하는 이유
Zendesk Support를 사용하더라도 Zendesk Talk 외의 다른 콜 센터를 이미 사용 중이므로 이를 Zendesk의 옴니 채널 지원 환경에 연결하고자 하실 수도 있습니다. Talk Partner Edition을 통해 Support에 바로 연결되는 90개 이상의 전화 통신 제공업체가 포함된 미리 구축된 연동 서비스를 사용하거나, Talk Partner Edition API를 통해 자체 연동 서비스를 구축할 수 있습니다.
Talk Partner Edition을 사용하는 방법
이미 만들어진 연동 서비스를 사용하지 않으려는 경우에는 Talk Partner Edition 개발자 가이드에 기존 콜 센터 솔루션을 Zendesk 제품과 연동하는 데 도움이 되는 많은 정보가 수록되어 있습니다.
Talk Partner Edition API를 사용하여 예를 들어 Zendesk Support에서 다음과 같은 작업을 실행하도록 전화 통신 요청을 구성할 수 있습니다.
- 전화 기기에 따라 상담원 식별하기
- 티켓을 만들어 상담원에게 표시하기
- 상담원을 위해 기존 티켓 열기
- 상담원에게 사용자의 프로필 표시하기
- 티켓에 녹음 또는 통화 내용 추가하기
- 음성 메일 티켓 만들기
자세한 내용과 예는 Talk Partner Edition 개발자 가이드를 참조하세요.
사용 가능한 전화 통신 연동 서비스
- Amazon Connect
- Five9
- Aircall
- 55PBX
- NICE inContact
전체 목록은 이 페이지를 참조하세요.
추가 자료
Talk Partner Edition에 대한 자세한 도움말은 다음 자료를 참조하세요.
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