질문

채팅 세션 시간이 초과되어 방문자가 새 채팅을 요청하면 새 채팅 요청은 이전 세션에서 배정된 부서를 유지하지 않습니다. 이전 채팅에서 배정된 부서를 다시 적용할 수 있는 방법이 있나요?

답변

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방문자 시간이 초과된 후 새 채팅 세션이 부서에 자동으로 다시 적용되지 않는 것은 정상적인 동작입니다. 이 문제를 해결하려면on chat:connectedAPI 콜백을 사용하여 재연결 이벤트를 식별하고,updateSettingsAPI로 사용자 설정을 업데이트하여 새 채팅 세션의 부서를 설정합니다.

방문자 시간이 초과된 후 방문자가 새 메시지를 보내기 전에 다시 연결 이벤트가 발생할 때 API가 적용됩니다. 이로써 부서가 새 세션에 배정될 수 있습니다.

참고: 트리거를 사용하여 부서를 설정하는 경우에는 이 워크플로우를 사용할 수 없습니다. 방문자가 다시 연결할 때 채팅 트리거를 다시 실행할 수 있는 방법은 없습니다.

다음은 방문자가 시간 초과 세션에서 처음 연결하거나 다시 연결할 때마다 이러한 메소드를 사용하여장바구니부서를 다시 적용하는 API 스크립트의 예입니다.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script type="text/javascript">
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

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