언제 채팅 시간이 초과되나요?

질문

어떤 동작으로 채팅 세션이 시간 초과되나요?

방문자는 채팅 세션을 제어할 수 있으며 다음 세 가지 방법 중 하나로 채팅 세션을 종료할 수 있습니다.

옵션 메뉴로 가서 채팅 종료를 클릭합니다.
방문자가 브라우저를 닫는 경우(채팅 위젯이 열려있는 창 없음) 20초~2분의 시간 내에 세션 시간이 초과됩니다.
모바일 기기에서 브라우저를 사용하는 방문자가 채팅 브라우저를 최소화하거나, 이외의 브라우저를 탭하거나, 채팅 브라우저를 닫으면 세션이 20초~2분의 시간 내에 시간 초과됩니다.
위젯이 있는 사이트에서 방문자가 유휴 상태*인 경우 20분 동안 세션이 계속 열려있으면 세션이 자동으로 종료됩니다.
*유휴 상태는 사이트에서 10분 동안 마우스나 키보드가 입력되지 않은 상태로 정의됩니다. 사용자가 위젯 자체를 사용할 필요는 없지만, 위젯이 로드된 페이지에서 작업하고 있어야 합니다. 또한 Chat과의 연결 상태에 따라 최대 5분까지 차이가 날 수 있습니다.

이러한 이유로 종료되지 않는 한 채팅 세션은 계속 활성 상태로 간주됩니다. 상담원은 채팅 세션에서 나갈 수 있지만 위의 조건 중 하나가 충족될 때까지 방문자 쪽에서는 계속 열려 있습니다.

상담원이 나간 후 최종 사용자가 다시 채팅을 하면 대기열에 다시 표시됩니다. 이 경우 이전 채팅의 기록은 여전히 같은 채팅 세션으로 간주되므로 존재합니다. 이후의 모든 메시지는 채팅 세션에 추가되고, 종료된 후에는 기록에 단일 항목으로 추가됩니다.

Chat 모바일 SDK 버전의 경우 다음 조건 중 하나 이상이 충족되면 채팅 세션이 종료됩니다.

참고: 이 문서에서는 특히 Classic Support 인터페이스 내의 Zendesk Chat에 대해 다룹니다. 상담원 워크스페이스 또는 Zendesk 메시징을 사용하는 경우 이러한 가이드라인 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다.