실시간 채팅에 대한 일반적인 질문
실시간 채팅 사용 및 관리에 대한 질문입니다. 콘텐츠에는 실시간 채팅 설정, 채팅 기능의 예상되는 동작, 상담사 워크스페이스의 채팅에 관한 질문, 실시간 채팅의 플랜 및 라이선스에 관한 질문, 관리자로서 실시간 채널 볼륨 처리에 관한 질문 및 기타 자주 묻는 질문에 대한 문서가 포함됩니다.
- 메시징을 사용 설정하기 위해 기존 Chat 계정을 최신 버전으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
- 티켓 댓글 엔드포인트를 사용할 때 API에 어떤 채팅 이벤트가 표시되나요?
- 다른 상담원과 내부 채팅을 시작할 수 있나요?
- 메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?
- 채팅 대화 내용이 상담원 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 부재중 채팅이 티켓으로 만들어질 때까지 얼마나 걸립니까?
- Zendesk 계정에서 실시간 채팅 또는 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담원이 한 명뿐인 경우 Chat 라이선스를 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
- 사용자 지정 모바일 앱에 실시간 채팅이나 메시징을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?
- 갑자기 계정에 Chat이 있는 이유가 무엇인가요?
- 채팅 기록 탭에서 채팅 ID를 검색하려면 어떻게 해야 하나요?
- 채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요?
- 수락된 채팅과 응답한 채팅에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
- 누가 오프라인 채팅 이메일 알림을 받을지 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?
- 애널리틱스와 Explore 사이에 응답한 채팅 수에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
- Chat 모바일 SDK를 사용하여 Chat 트리거를 통해 사전대응 안내말을 보낼 수 있나요?
- Chat 대시보드 시간대를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 계정 키를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- 어떤 티켓이 챗봇 앱을 통해 시작되었는지 어떻게 알 수 있나요?
- 직접 채팅 링크에서 Chat 언어를 설정할 수 있나요?
- 같은 인터페이스에서 채팅을 하면서 티켓을 볼 수 있나요?
- 상담원이 모바일 Chat 앱에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 전용 계정을 Zendesk Support 계정과 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 전용 상담원이 Chat에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?
- 차단된 Chat 방문자의 자세한 목록은 어디에서 볼 수 있나요?
- 여러 웹사이트에서 Zendesk Chat을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?
- 끊긴 채팅과 부재중 채팅의 차이점은 무엇인가요?
- Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요?
- 제 채팅 운영 시간이 종료되고 상담원이 아직 활성 채팅을 하고 있는 경우에는 어떻게 되나요?
- 메시징을 사용 설정하기 위해 기존 Chat 계정을 최신 버전으로 업그레이드하려면 어떻게 해야 하나요?
- 티켓 댓글 엔드포인트를 사용할 때 API에 어떤 채팅 이벤트가 표시되나요?
- 다른 상담원과 내부 채팅을 시작할 수 있나요?
- 메시징 및 실시간 채팅에서 대화를 감독하려면 어떻게 해야 하나요?
- 채팅 대화 내용이 상담원 이메일로 전송되지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
- 부재중 채팅이 티켓으로 만들어질 때까지 얼마나 걸립니까?
- Zendesk 계정에서 실시간 채팅 또는 메시징을 사용 설정하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담원이 한 명뿐인 경우 Chat 라이선스를 이전하려면 어떻게 해야 하나요?
- 사용자 지정 모바일 앱에 실시간 채팅이나 메시징을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
- 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?
- 갑자기 계정에 Chat이 있는 이유가 무엇인가요?
- 채팅 기록 탭에서 채팅 ID를 검색하려면 어떻게 해야 하나요?
- 채팅 전 양식에 필드를 더 추가할 수 있나요?
- 수락된 채팅과 응답한 채팅에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
- 누가 오프라인 채팅 이메일 알림을 받을지 사용자 지정하려면 어떻게 해야 하나요?
- 애널리틱스와 Explore 사이에 응답한 채팅 수에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
- Chat 모바일 SDK를 사용하여 Chat 트리거를 통해 사전대응 안내말을 보낼 수 있나요?
- Chat 대시보드 시간대를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 계정 키를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?
- 어떤 티켓이 챗봇 앱을 통해 시작되었는지 어떻게 알 수 있나요?
- 직접 채팅 링크에서 Chat 언어를 설정할 수 있나요?
- 같은 인터페이스에서 채팅을 하면서 티켓을 볼 수 있나요?
- 상담원이 모바일 Chat 앱에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 전용 계정을 Zendesk Support 계정과 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
- Chat 전용 상담원이 Chat에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?
- 차단된 Chat 방문자의 자세한 목록은 어디에서 볼 수 있나요?
- 여러 웹사이트에서 Zendesk Chat을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?
- 끊긴 채팅과 부재중 채팅의 차이점은 무엇인가요?
- Support 업무 시간과 Chat 운영 시간의 차이점은 무엇인가요?
- 제 채팅 운영 시간이 종료되고 상담원이 아직 활성 채팅을 하고 있는 경우에는 어떻게 되나요?