질문
모든 상담사가 오프라인 상태가 된 후에도 고객은 계속 저희와 채팅할 수 있습니다. 이런 일이 왜 일어나나요?
답변
Zendesk Chat 에서는 방문자가 채팅을 종료하거나 채팅 세션이 종료될 때까지 연결 상태가 계속 유지됩니다. 자세한 내용은 언제 채팅 시간이 초과되나요?
상담사는 사용자 인터페이스에서 채팅을 종료할 수 있지만 방문자는 여전히 채팅 대화를 열어 놓고 채팅 대화를 시작할 수 있습니다. 새 답장이 응답될 수 있으며, 채팅에 참여할 상담사가 없으므로 혼동을 야기할 수 있습니다.
사용자 지정 스크립트 추가하기
계정이 오프라인 상태가 되자마자 채팅을 종료하는 사용자 지정 스크립트를 작성할 수 있습니다.
고지 사항: 이 문서의 다음 섹션은 안내 목적으로만 제공됩니다. Zendesk는 코드를 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요.
중요: 이 해결 방법은 웹 위젯 연동 환경이 있는Zendesk Chat Phase 4고객 및 Support 고객이 사용하기 위한 것입니다.
<!--Callback to end chat when account goes offline -->
<script type="text/javascript"> zE('webWidget:on', 'chat:status', function (status) { if (status === 'offline') { zE('webWidget', 'chat:end') } else { console.log('This chat session is now', status); } }); </script>자세한 내용은Chat API문서를 참조하세요.
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