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실시간 채팅 관련 문제 해결 방법

실시간 채팅 계정의 문제 또는 문제를 해결하는 방법에 대한 문서입니다. 실시간 채팅 인터페이스와 모바일 앱에 대한 액세스 문제, 채팅의 고객 데이터 문제, 작동하지 않는 알림, 채팅 연결 문제, 일반적인 오류 메시지, 데이터 불일치, 채팅 내보내기 문제, 대화 내용 및 기록 관련 문제 등이 포함됩니다.


오류: Zendesk Support 티켓을 만들지 못했습니다.

문제 Chat 대시보드에서 사용자를 일시 중단했다가 일시 중단 해제한 후티켓 만들기링크를 클릭하면Zendesk Support 티켓을 만들지 못했습니다라는 오류 메시지가 표시됩니다. 해결 상담사 워크스페이스 활...

2025년 2월 04일에 편집됨

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워크플로우: 웹 위젯(클래식) 에서 채팅 받기 시작하기

이 가이드에서는 상담사가 실시간 채팅을 할 수 있도록 수행해야 하는 단계에 대해 설명합니다. 웹 위젯(클래식) 에서 채팅을 사용할 수 없는 경우 이 문서를 사용하세요. 상담사가 실시간 채팅을 사용할 수 있도록 ...

2024년 12월 24일에 편집됨

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내 상담사 채팅 수 제한이 채팅 연결로 무시됩니다

질문 웹 위젯(클래식)을 사용하여 한 상담사에서 다른 상담사에게 연결된 채팅이 채팅 배정 제한을 무시합니다. 필요한가요? 답변 다른 상담사에게 연결된 모든 채팅은 채팅 수 제한을 무시합니다. 이로써 상담사들이 ...

2024년 2월 27일에 편집됨

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오류 메시지: 채팅이 종료됩니다.

문제 증상 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 본인과 다른 상담사 간의 채팅을 연결할 수 없습니다. 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 채팅을 종료하거나현재 세션을 종료합니다. 해결 단계 이 오류 메시지...

2024년 6월 11일에 편집됨

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다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? Chat 연결이 끊겼습니까?

질문 다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? Chat 연결이 해제된 후 특정 오류 메시지가 표시되나요? 답변 오류: Chat is 연결 해제됨이 표시되는 이유는 다양합니다. 아래에서 구체적인 오...

2024년 3월 26일에 편집됨

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실시간 채팅 설정이 보이지 않음

문제 증상 Chat 대시보드에서 실시간 채팅 설정을 볼 수 없습니다. 해결 단계 Chat 관리자만 실시간 채팅 설정을 사용할 수 있습니다. Chat 관리자가 설정을 업데이트하도록 하거나 역할을 Chat 관리...

2023년 1월 24일에 편집됨

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오류: ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다."

문제 증상 티켓에 댓글을 달려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 보기만 가능. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다. 해결 단계 이 오류는 티켓에 댓글을 달려고 하는 사용자에게 ...

2023년 4월 24일에 편집됨

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Chat 서버 오류: 지금 채팅을 새로 고쳐 보세요.

질문 메시지가 표시되는 이유 Chat 서버 오류: 지금 채팅을 새로 고쳐 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 관리자에게 Zendesk에 문의하도록 요청하세요. 뒤에 임의의 문자와 숫자가 오나요? 답변 Ch...

2022년 12월 06일에 편집됨

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대시보드에 제로 채팅이 표시되는 이유는 무엇인가요?

문제 채팅을 사용하는데 Explore의 Chat 대시보드에 모두 0이 표시되는 이유는 무엇인가요? Explore의 채팅이 비어 있는 이유는 무엇인가요? 보고서에 채팅이 하나도 없는 이유는 무엇인가요? 솔루션...

2022년 11월 08일에 편집됨

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업데이트된 방문자 정보가 상담원 워크스페이스에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요? 

질문 일부 방문자가 채팅 중 이름을 변경하지만 상담원이 볼 수 없습니다. 업데이트된 방문자 정보가 상담원 워크스페이스에 반영되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 방문자 정보에 대한 모든 변경 내용은 방문자가 채...

2023년 2월 21일에 편집됨

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Chat 대화 내용이나 오프라인 메시지에서 방문자 URL이 누락된 이유는 무엇인가요? 

질문 Zendesk Chat 대화 내용이나 오프라인 메시지에서 방문자 URL이 누락된 이유는 무엇인가요? 답변 다음과 같은 시나리오에서는 방문자 URL이 Chat 대화 내용이나 오프라인 메시지에 나타나지 않...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Chat에서 Support 티켓을 만들지 못함

문제 증상 실시간 채팅에서 Support 티켓을 만들지 않았습니다. Support 인터페이스에서 대화의 채팅 대화 내용을 찾을 수 없습니다. 해결 단계 참고: 이 문서는 Chat 레거시 또는 Support ...

2022년 12월 06일에 편집됨

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채팅 세부 정보 내보내기에서 누락된 티켓 ID

문제 증상 Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정한 후 채팅기록 탭에서 채팅 세부 정보를 내보낼 때 보고서에서 티켓의 ID가 누락되었습니다. 해결 단계 상담원 워크스페이스를 사용 설정한 후 각 채팅과 연...

2023년 1월 12일에 편집됨

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내 채팅 전용 계정에서 상담원을 사용 설정하거나 사용 중지할 수 없습니다.

문제 증상 Chat 대시보드의 채팅 상담원 프로필 안쪽에서사용및 사용중지됨버튼이 회색으로 표시됩니다. 해결 단계 채팅 전용 계정에서는 상담원의 프로필에 액세스해야 상담원의 이름, 이메일 주소, 역할 및 상태를...

2022년 11월 15일에 편집됨

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일반적인 Chat 트리거 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

Zendesk Chat 트리거를 사용하면 사전대응 메시지를 보내고, 부서를 설정하며, 방문자에게 태그를 추가할 수도 있습니다. 기본적으로 계정에 미리 서식이 지정된 트리거가 있어 시작할 수 있습니다. 미리 서식...

2024년 10월 29일에 편집됨

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팀원을 추가하지 못했습니다. 채팅에 상담원을 추가할 때 "다시 시도하세요"라는 메시지가 표시되나요?

질문 오류가 발생하는 이유 팀원을 추가하지 못했습니다. 다시 시도하세요.채팅 그룹에 상담원을 추가하려고 할 때 답변 상담원의 프로필 내 상담원 권한에서 Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다. 이 문제를 해결...

2022년 11월 15일에 편집됨

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실시간 채팅 연결 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

이 문제 해결 가이드에는 일반적인 채팅 연결 문제를 해결하는 단계가 포함되어 있습니다. 다음 문제 중 하나 이상이 발생하는 경우 이 가이드를 사용하세요. 여러 명의 방문자가 있는 경우 채팅 창에 회색 'x'가...

2024년 5월 28일에 편집됨

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고객 이메일이나 전화번호가 없는 채팅을 계속 받는 이유는 무엇인가요?

질문 채팅 전 양식 이 위젯의 양식 설정에서 고객 연락처 정보를 “필수”로 설정합니다. 하지만 고객의 채팅을 볼 때 사용자의 이메일, 소셜 또는 전화번호 연락처가 없는 경우가 종종 있습니다. Visitor 12...

2024년 7월 02일에 편집됨

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Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다.

문제 증상 Chat 관리자 권한을 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다. 제 채팅 전용 플랜에는 하나의 사용자 사용자 단위 라이선스만 있습니다. 해결 단계 독립 실행형 Chat 계정의 플랜에 하나의 사용자 사용...

2023년 7월 11일에 편집됨

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이벤트 로그에 시스템 또는 댓글 업데이트가 없을 때 업데이트 타임스탬프가 변경되는 이유는 무엇인가요?

질문 이벤트 로그에 시스템 또는 댓글 업데이트가 없을 때 업데이트 타임스탬프가 변경되는 이유는 무엇인가요? 답변 Chat 세션이 종료되면 Chat에서 chatended이벤트를필터링하여 이벤트 로그에서 필터링합니...

2023년 6월 20일에 편집됨

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Chat 모바일 앱에 로그인할 수 없습니다

문제 증상 Zendesk Chat Phase 3 또는 4를 사용 중이며 휴대폰에 Chat 모바일 앱이 설치되어 있습니다. 이메일과 비밀번호를 입력할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 로그인할 수 없음-...

2024년 9월 03일에 편집됨

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테스트를 위해 채팅을 시뮬레이션하려면 어떻게해야하나요?

질문 Zendesk Chat에서 테스트를 위해 채팅을 시뮬레이션하려면 어떻게해야하나요? 답변 Chat 대시 보드에서방문자 > 방문자 시뮬레이션을 선택합니다. 방문자로서 Chat 위젯과 상호 작용할 수있는 새 ...

2022년 2월 01일에 편집됨

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Chat에서 데스크톱 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

질문 새 채팅에 대한 알림을 받고 싶습니다. Chat에 대한 데스크톱 알림을 받으려면 어떻게 해야 하나요? 답변 모든 상담사는 Chat 설정에서 알림을 사용 설정할 수 있는 옵션이 있습니다. 자세한 안내는 다...

2024년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk Chat을 로드하려고 할 때 왜 빈 화면이 표시되나요?

질문 제품 트레이에서 채팅을 클릭하면 새 탭이 열리고 흰색 화면만 표시됩니다. Chat이 로드되지 않는 이유는 무엇인가요? 답변 Chat 계정이 Support 계정에 연결되어 있는데 로그인할 수 없다면 아직 C...

2023년 1월 24일에 편집됨

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Chat 아바타를 업데이트하는 데 문제가 있습니다.

질문 채팅 설정에서 아바타 이미지를 변경했지만 고객이 채팅을 할 때 라이브 위젯에 여전히 이전 이미지가 나타납니다. 위젯설정의 아바타와 Chat 제품의개인용설정에있는 아바타의 차이점은 무엇인가요? 답변 Cha...

2024년 8월 21일에 편집됨

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‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

질문 실시간 채팅에서 상담사가 올바른 권한을 가지고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? Chat 대시보드를 시작할 때 Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? ...

2024년 1월 23일에 편집됨

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모든 상담사가 오프라인 상태로 전환된 후에도 고객이 계속 채팅할 수 있는 이유는 무엇인가요?

질문 모든 상담원이 오프라인 상태가 된 후에도 고객은 계속 저희와 채팅할 수 있습니다. 이런 일이 왜 일어나나요? 답변 Zendesk Chat에서 상담원은 채팅이 시작된 후에는 방문자를 대신하여 채팅을 종료할 ...

2022년 11월 22일에 편집됨

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부재중 채팅의 티켓 타임 스탬프가 다른 이유는 무엇인가요?

질문 Support의 부재 중 채팅 티켓상담원이 수행 한 채팅에 대해 그렇게 표시됩니다. 보통 이러한 타임 스탬프 사이에 불일치가있는 것처럼 보이는 이유는 무엇인가요? 답변 타임 스탬프는 티켓이 만들어지는 시...

2022년 2월 01일에 편집됨

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