| Suite | Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus |
| Support(다음 포함) | Explore Professional 또는 Enterprise |
이 사용법은 상담사 답장 브래킷 속성을 사용할 때 0개의 상담사 답장을 하나의 상담사 답장 브래킷으로 결합하는 방법을 보여줍니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
- 상담사 답장 브래킷 속성을 사용하는 보고서를 엽니다(예: Explore 사용법: 상담사 응답을 기준으로 한 만족도 점수 비율).
- 보고서 빌더에서 오른쪽 사이드바의 계산 아이콘(
)을 클릭한 다음 표준 계산된 속성을 클릭합니다. -
표준 계산된 속성 페이지에서 속성의 이름(예: LB 상담사 답장 브래킷)을 입력한 후 다음 수식을 입력합니다.
IF(VALUE(Agent replies)=0)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=1)
THEN "1"
ELIF (VALUE(Agent replies)=2)
THEN "2"
ELIF (VALUE(Agent replies)>2 AND VALUE(Agent replies)<=5)
THEN "3-5"
ELIF (VALUE(Agent replies)>5)
THEN ">5"
ELSE "0"
ENDIF팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요. - 저장을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서, 만든 사용자 지정 속성인 LB 상담사 답장 브래킷을 선택합니다.
1개의 답장 브래킷 내에 병합되므로 0개의 응답에 대한 브래킷이 더 이상 표시되지 않습니다.
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