상담원 녹음 컨트롤로 통화 녹음 일시 중지 및 다시 시작하기

중요: 본인의 책임하에 모든 해당 법을 준수하여 Zendesk Talk의 녹음 기능을 사용해야 합니다. 특정 관할지에서는 녹음을 시작하기 전에 최종 사용자 및/또는 상담원의 동의를 요구할 수도 있습니다. 통화 녹음을 사용 설정하면 그러한 동의를 받았음에 동의하는 것입니다.

상담원 녹음 컨트롤을 구성한 경우에는 다음 절차를 사용하여 통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자의 민감한 데이터와 개인 데이터가 통화 녹음에 저장되지 않도록 함으로써 법적 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 기능을 통해 Talk에서 더욱 유연하게 개인정보 보호 및 데이터 보안 관리를 통제할 수 있습니다.

중요: 통화를 일시 중지했다 다시 시작하면 통화를 마칠 때 통화 녹음의 첫 부분을 바로 들을 수 있고, 나머지 부분은 곧 처리되어 녹음에 추가됩니다.

통화 녹음 설정 방법에 대한 자세한 내용은 Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기를 참조하세요.

통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작하려면 다음과 같이 하세요.

1. Talk 통화 중 티켓 통화 막대나 Talk 콘솔에서 일시 중지 버튼을 클릭하여 통화 녹음을 일시 중지합니다().
2. 녹음을 다시 시작하려면 일시 중지 버튼을 다시 클릭합니다.

상담원과 발신자에게 통화 녹음이 일시 중지 또는 다시 시작되었음을 알리는 신호음이 들립니다.

참고: 상담원 녹음 컨트롤과 같은 번호에서 발신자가 옵트아웃해야 함 설정이 구성되어 있고 발신자가 3번을 눌러 옵트아웃한 경우에는 상담원에게 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 보이지 않습니다(디지털 회선에는 해당 안 됨).

상담원 녹음 컨트롤과 같은 번호에서 발신자가 옵트인해야 함 설정이 구성되어 있고 발신자가 3번을 눌러 옵트인하지 않은 경우에는 상담원에게 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 보이지 않습니다(디지털 회선에는 해당 안 됨).