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상담사 녹음 제어 기능으로 통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작하여 개인정보 보호 및 데이터 보안을 관리할 수 있습니다. 발신자가 옵트아웃하거나 옵트인하지 않거나, 관리자가 상담사에 대한 제어 기능을 사용 설정하지 않으면 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 나타나지 않습니다.
관리자가 상담사 녹음 제어 기능을 사용 설정한 경우에는 다음 절차에 따라 통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작할 수 있습니다. 이 기능은 최종 사용자의 민감한 데이터와 개인 데이터가 통화 녹음에 저장되지 않도록 함으로써 법적 규정을 준수하는 데 도움이 됩니다. 또한 음성 채널의 개인정보 보호 및 데이터 보안 관리 방법을 더 유연하게 제어할 수 있습니다.
통화 녹음을 일시 중지하고 다시 시작하면 통화를 마칠 때 바로 통화 녹음의 첫 부분을 사용할 수 있습니다. 나머지 부분은 곧 처리되어 녹음에 추가됩니다.
통화 녹음을 설정하려면 통화 녹음 옵션 관리하기를 참조하세요.
통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 중 녹음 일시 중지 버튼(
)을 클릭하여 통화 녹음을 일시 중지합니다.
- 녹음을 다시 시작하려면 녹음 다시 시작 버튼(
).
상담원과 발신자에게 통화 녹음이 일시 중지 또는 다시 시작되었음을 알리는 신호음이 들립니다.
발신자가 옵트아웃해야 함 설정이 상담사 녹음 컨트롤과 동일한 번호에 구성되어 있고 발신자가 3번을 눌러 옵트아웃한 경우에는 상담사에게 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 표시되지 않습니다(디지털 회선에는 해당되지 않음).
발신자가 옵트인해야 함 설정이 상담사 녹음 컨트롤과 동일한 번호에 구성되어 있고 발신자가 옵트인하기 위해 3번을 누르지 않은 경우에는 상담사에게 일시 중지 및 다시 시작 버튼이 표시되지 않습니다(디지털 회선에는 해당되지 않음). .
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