질문

SMS 티켓에서 이메일 알림을 보내지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

기본적으로 사용자는 상담원으로부터 각 새 응답과 함께 문자 메시지와 이메일 알림을 받습니다. 문자만 보내려면 Text 채널을 생략하도록 트리거를 수정해야 합니다.

태그를 사용하여 SMS 티켓에서 이메일 알림이 발송되지 않도록 할 수 있습니다.

  1. 새 트리거를 만듭니다.

    • 요청자 알림 트리거를 편집하세요.

    • 트리거에 대해 아래에서 조건 및 작업을 추가합니다.
      • 다음 조건을 모두 충족
        • 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | sms_ticket

    수동으로sms_ticket 태그를 SMS 티켓에 적용하거나, 아래와 같이 이 태그를 자동으로 적용하는 트리거를 만들 수 있습니다.

    • 다음 조건을 모두 충족
      • 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
      • 채널 | 다음과 같음 | 텍스트
    • 작업
      • 태그 추가 | sms_ticket

    트리거는 활성트리거페이지에 나타나는 순서대로 실행되므로 이 트리거를요청자에게 알림트리거 위로 이동하세요. 자세한 내용은 트리거 페이지에서의 위치에 따라 트리거가 어떻게 실행되나요? 문서를 참조하세요.

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    Zendesk 제공