질문

SMS 티켓에서 이메일 알림을 보내지 않도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

기본적으로 사용자는 상담원으로부터 새 응답을 받을 때마다 문자 메시지와 이메일 알림을 둘 다 받습니다. 텍스트만 보내려면 태그를 사용하여 Text 채널을 생략하도록 트리거를 수정합니다.

SMS 티켓에서 이메일 알림이 발송되지 않도록 하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거 만들기

    • 요청자에게 알림트리거 편집

    • 트리거에 대해 아래 조건 및 작업을 추가합니다.
      • 다음 조건을 모두 충족
        • 티켓>태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | sms_ticketsms_ticket tag.png

    수동으로 적용 sms_ticket태그를 SMS 티켓에 추가하거나, 아래와 같이 이 태그를 자동으로 적용하는 트리거를 만듭니다.

    • 다음 조건을 모두 충족
      • 티켓>티켓|다음과 같음|만듦
      • 티켓>채널 |다음과 같음| 텍스트
        티켓이 만들어졌습니다. 채널은 Text..png
    • 작업
      • 티켓>태그 추가| sms_ticketAdd tags.png

    트리거는 활성트리거페이지에 나타나는 순서대로 실행되므로 이 트리거를요청자에게 알림트리거 위로 옮깁니다. 자세한 내용은 트리거에 대한 정보 및 작동 방식 문서를 참조하세요.

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    Zendesk 제공